如果大家想要去了解一下天貓客服的工作，那事先也要去了解一下天貓客服的工作到底好不好做，另外也要清楚天貓客服到底需要掌握什么能力，我馬上給各位分享。

天貓客服的工作職責(zé)主要是使用旺旺或者是QQ和用戶聊天，幫助用戶解決疑問。只要你會打字，有責(zé)任心有耐心、溝通能力好的話，就能勝任哦，前期是非常簡單的。

但自己也要多去學(xué)習(xí)，天貓里面規(guī)則和運(yùn)營方法。所以說不知道找什么工作的可以嘗試一下做天貓客服，未來也可以朝運(yùn)營和店長發(fā)展哦。

需要什么能力?

1. 熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個客戶。

對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2. 接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。

對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。

3. 查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實(shí)際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫存量，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況。現(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù)，非常的方便。

天貓客服接待技巧有哪些？怎么做？

作為一名天貓客服，那么大家也需要先去了解一下天貓客服的接待的技巧，同時也要掌握天貓客服應(yīng)該做的一些工作內(nèi)容，我馬上給各位客服人員們分析。

一、注意禮貌

禮貌是天貓客服留住客戶的第一把殺手锏，任何人都無法拒絕禮貌的語言。禮貌用語，給客戶上帝的感覺，把“你好”改成“您好”,把所有的“你”都改成“您”,這是怎樣做好天貓客服的第一步。

用詞方面一定要注意，對于女性買家，千萬不要叫“姐姐”!注意!!!不管你的年齡多小，都不要妄自猜測人家可能比你大，這是不禮貌的，感覺年齡不大的叫“妹妹”,稍微大點(diǎn)的可以叫“mm”,總之不要管人家叫姐姐!!!女孩子的年齡都是秘密!

二、沉著冷靜

對于一些新手客服來說，有人詢問價格，顏色，款式，材料等等的時候，往往很開心，總想著有生意了……

其實(shí)很多買家是這家問問那家問問，最后才能決定買哪一家的東東，這種情況很普遍也很正常，所以有人問只是表明他對你的這件寶貝或者這一類的寶貝感興趣，千萬不要以為他問問就一定會買!所以作為客服心態(tài)要平和。這時你要做的就是回答問題要老練準(zhǔn)確，這是決定買家最終是否選擇你的關(guān)鍵所在。

作為客服要對自己的寶貝特性了如指掌，倒背如流，回答問題的時候準(zhǔn)確到位，切忌含糊其辭，答非所問。

三、了解客戶需求

有買家咨詢，一定不要急著去推銷產(chǎn)品，先要明確客戶的需求是什么?她詢問的這款產(chǎn)品，是否是真的需要，還是問一問而已。首先挖掘客戶的需求，掌握到的信息越多，對促銷越有好處。

挖掘客戶最看重的是什么。比如“您在網(wǎng)上買衣服的時候最注重的是哪些方面呢?”有的客戶會回答“質(zhì)量”。質(zhì)量有很多含義，比如衣服的料子質(zhì)量，樣式品質(zhì)等。那我們就要再深入挖掘客戶的需求，讓這個質(zhì)量具體化一些。

“您說的質(zhì)量具體是哪方面呢?有些圖片看上去很好看但是拿到貨之后才發(fā)現(xiàn)料子質(zhì)量和圖片描述差好多的”“是，這點(diǎn)比較重要”“那除了這點(diǎn)還擔(dān)心哪些方面呢?”“不知道穿到自己身上是不是合適”“哦，那除了這些呢?”

“樣子要比較時尚”“那除了這些還有什么是你買衣服比較看重的呢?”直到客戶說：“沒有了，就這些了”那此次挖掘信息過程就結(jié)束了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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