“保證金計(jì)劃”FAQ

1.推出「保證金計(jì)劃」？

“保證金計(jì)劃”是首款專為保證金設(shè)計(jì)的保險(xiǎn)服務(wù)產(chǎn)品，專門為淘寶賣家量身定制。

賣家只需要支付很低的費(fèi)用，也可以獲得消保服務(wù)資格，而且不需要再次質(zhì)押保證金。

同時(shí)還可以享受眾安保險(xiǎn)提供的先行賠付服務(wù)。

其賠付條件:在淘寶交易過(guò)程中，當(dāng)賣家拒絕或未在規(guī)定期限內(nèi)向買家履行約定的賠償責(zé)任時(shí)，眾安保險(xiǎn)先行賠付，賣家在約定時(shí)間內(nèi)以約定方式返還。

旨在幫助誠(chéng)信賣家降低資金擔(dān)保門檻，釋放積累資金，節(jié)約生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本。

同時(shí)具有保障金額高、周期靈活、使用方便快捷等特點(diǎn)。

“保證金計(jì)劃”處于試運(yùn)行階段，將逐步開放店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和信用良好的賣家。

2.“保證金計(jì)劃”和淘寶的消費(fèi)者保護(hù)保證金有什么區(qū)別？

淘寶參與的大部分品類消保服務(wù)都要求最低1000元保證金，凍結(jié)在支付寶賬戶，無(wú)法使用；但使用“保證金計(jì)劃”保險(xiǎn)服務(wù)后，無(wú)需繳納保證金，只需繳納少量保費(fèi)(最低僅需30元/年)即可獲得業(yè)務(wù)準(zhǔn)入資格，并可在詳情頁(yè)獲得1000元至20萬(wàn)元的消費(fèi)者保障金額顯示。

3.「保證金計(jì)劃」的保障范圍是什么？

“保證金計(jì)劃”的保險(xiǎn)范圍與基本消費(fèi)者保護(hù)保證金完全相同。

淘寶在使用支付寶擔(dān)保交易服務(wù)購(gòu)物的過(guò)程中遇到了以下問(wèn)題:(1)收到的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題；(2)收到的商品與網(wǎng)上描述不一致；(三)付款后未收貨的；(4)違反承諾。

賣家承諾退貨退款并承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)。

如果賣家不履行支付承諾，買家可以對(duì)賣家發(fā)起消費(fèi)者保護(hù)投訴，申請(qǐng)賠付。

根據(jù)淘寶全偉小二的判斷，眾安保險(xiǎn)會(huì)在核實(shí)后先行賠付，保護(hù)買家權(quán)益。

經(jīng)營(yíng)范圍:基本消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)、交易協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)安全抽檢出現(xiàn)問(wèn)題賠付，暫不含假一賠三。

4.如何開設(shè)「保證金計(jì)劃」？

如果符合加盟條件:可以進(jìn)入淘寶賣家中心客服、消保服務(wù)、消保服務(wù)頁(yè)面，點(diǎn)擊“立即加入”；也可以進(jìn)入淘寶保險(xiǎn)頻道“保證金計(jì)劃”產(chǎn)品服務(wù)管理頁(yè)面進(jìn)行查詢和加入；5.已經(jīng)交了定金，還能開“存款計(jì)劃”嗎？

我應(yīng)該做什么來(lái)支付押金？

只要你是淘寶的市場(chǎng)賣家，符合我們的承保條件，就可以申請(qǐng)開通“保證金計(jì)劃”服務(wù)。

您繳費(fèi)后，可以自主申請(qǐng)解凍之前繳納的消費(fèi)者保護(hù)保證金(購(gòu)買金額超過(guò)品類要求的，無(wú)條件限制解凍)。

當(dāng)然，你也可以保留存款而不解凍。

當(dāng)有維權(quán)訴求時(shí)，可以優(yōu)先考慮“存款計(jì)劃”的理賠服務(wù)。

6.「保證金計(jì)劃」的服務(wù)保障期是多久？

目前分為六個(gè)月和十二個(gè)月。

可以根據(jù)需要自由選擇。

7.「保證金計(jì)劃」的擔(dān)保金額是如何設(shè)定的？

在開通“存款計(jì)劃”服務(wù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)每個(gè)賣家的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、店鋪信用等級(jí)等條件，自動(dòng)計(jì)算出您可以選擇的最高保障金額。

您可以根據(jù)自己的實(shí)際需要，從1000元到系統(tǒng)給出的最高保障金額中選擇，每1000元為一檔。

“保證金計(jì)劃”最高保障金額為20萬(wàn)元，最低保障金額為1000元。

8.「保證金計(jì)劃」的服務(wù)費(fèi)是如何計(jì)算的？

費(fèi)用=您選擇的保障金額x費(fèi)率。

根據(jù)所選保護(hù)服務(wù)的持續(xù)時(shí)間，將有不同的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)。

現(xiàn)行費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)為6個(gè)月1.8%，12個(gè)月3%。

注:費(fèi)率可能會(huì)根據(jù)今后補(bǔ)償?shù)挠猛具M(jìn)行調(diào)整。

以6個(gè)月期為例:如果選擇1000元的保額，年保費(fèi)18元只需要1萬(wàn)元，180元12個(gè)月；如果以1000元選擇保額，30元年保費(fèi)只需要1萬(wàn)元，年保費(fèi)只需要300元。

9.“存款計(jì)劃”服務(wù)費(fèi)怎么交？

“存款計(jì)劃”的服務(wù)費(fèi)在申請(qǐng)開通服務(wù)的同時(shí)一次性繳納并收取。

您選擇所需的保障金額和保障時(shí)長(zhǎng)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算出您需要繳納的費(fèi)用，您可以直接使用支付寶賬戶進(jìn)行支付。

10.加入“保證金計(jì)劃”后，維權(quán)后是否由保險(xiǎn)賠付？

“存款計(jì)劃”的支付條件與基本消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)的支付條件基本相同。

鼓勵(lì)買賣雙方協(xié)商解決維權(quán)款項(xiàng)。

只有當(dāng)您未能及時(shí)履行賠付義務(wù)時(shí)(如外出、休假、生病等特殊情況)，為了不影響您店鋪的正常經(jīng)營(yíng)，眾安保險(xiǎn)才會(huì)提前向買家賠付。

支付賠款后，眾安保險(xiǎn)會(huì)在第二天打電話給賣家還款，賣家需要在其支付寶賬戶中有足夠的還款余額才能扣款。

11.“保證金計(jì)劃”墊付賠款后，賣家如何還款？

進(jìn)入“賣家中心客服消保服務(wù)消保服務(wù)”，點(diǎn)擊“還款”；您可以在“保證金計(jì)劃”管理頁(yè)面主動(dòng)將賠償金額充值到您的支付寶賬戶；也可以直接在支付寶賬戶充值。

只要您在賬戶中預(yù)留了足夠的賠償金，系統(tǒng)會(huì)在每次賠償金墊付的次日自動(dòng)扣款還款。

12.如何把凍結(jié)的保證金變成「保證金計(jì)劃」？

您只需在消保服務(wù)頁(yè)面點(diǎn)擊“一鍵切換”，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)完成將保證金切換到“保證金計(jì)劃”的所有步驟。

目前只支持1000元內(nèi)自動(dòng)切換。

13.什么是「一鍵切換」功能？

您只需在消保服務(wù)頁(yè)面點(diǎn)擊“一鍵切換”，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)完成將所有存款切換至“存款計(jì)劃”的步驟。

默認(rèn)情況下，原存款金額為“存款計(jì)劃”的保障金額，自動(dòng)扣除“存款計(jì)劃”的服務(wù)費(fèi)，剩余存款自動(dòng)釋放到您的支付寶賬戶中。

以1000元保證金為例，點(diǎn)擊“一鍵切換”至“保證金計(jì)劃”，系統(tǒng)默認(rèn)為1000元，保證金期限為一年。

30元的服務(wù)費(fèi)會(huì)自動(dòng)從1000元中扣除，剩下的970元保證金會(huì)自動(dòng)發(fā)放到你的支付寶賬戶。

14.“一鍵切換”后還是想增加覆蓋面。

我該怎么辦？

暫時(shí)不支持第一階段。

15.如何戒掉「保證金計(jì)劃」？

可以進(jìn)入“賣家中心客服消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)”，在信用賬戶模塊點(diǎn)擊“管理”，點(diǎn)擊“申請(qǐng)退出”。

也可以進(jìn)入淘寶保險(xiǎn)頻道“保證金計(jì)劃”產(chǎn)品服務(wù)管理頁(yè)面退出。

注意:為了滿足消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)的要求，同時(shí)不影響您店鋪的正常運(yùn)營(yíng)，在您退出“安全計(jì)劃”服務(wù)之前，您必須預(yù)先支付所需金額的安全保證金。

16.辭職后加入有什么限制？

保險(xiǎn)金額可能會(huì)因親們店鋪的信用變化而調(diào)整，也可能不保。

請(qǐng)小心退出。

17.退保費(fèi)是怎么計(jì)算的？

退保金=當(dāng)期保額×費(fèi)率×(120%)×剩余天數(shù)/當(dāng)期保險(xiǎn)天數(shù)注:剩余天數(shù)=保單終止時(shí)間和退保時(shí)間+1；當(dāng)期保險(xiǎn)天數(shù)=保單終止時(shí)間+保單生效時(shí)間+1；20%是服務(wù)費(fèi)。

18.購(gòu)買保證金計(jì)劃后，我可以減少購(gòu)買金額嗎？

首期暫不支持減保功能，購(gòu)買時(shí)請(qǐng)注意選擇。

19.我需要一張發(fā)票。

你能提供嗎？

眾安保險(xiǎn)可以為你開具發(fā)票，但是郵寄發(fā)票的快遞費(fèi)用需要自己承擔(dān)。

您可以在保單有效期內(nèi)向cs@zhongan.com發(fā)送郵件，提交會(huì)員姓名、保費(fèi)總額、保單條款、客戶姓名、發(fā)票郵寄地址、收款人姓名、聯(lián)系方式等信息。

注意:發(fā)票是由眾安保險(xiǎn)開具的，不是Taobao.com。

也可撥打400999595客服熱線告知以上信息。

上海用戶也可以自己去眾安保險(xiǎn)。

公司地址:上海市黃浦區(qū)圓明園路169號(hào)謝晉大廈4樓。

郵編:200002工作時(shí)間:周一至周五，9: 0018: 0020。

我參加了“存款計(jì)劃”。

買家進(jìn)入我的店鋪可以看到我的擔(dān)保金額嗎？

店鋪信息頁(yè)面和寶貝詳情頁(yè)面都會(huì)顯示保障金額。

誠(chéng)信和高水平的保障展示，一定會(huì)增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)物信心，讓更多的買家在你的店里購(gòu)買時(shí)更加放心和放心。

21.為什么不能加入「保證金計(jì)劃」？

目前“保證金計(jì)劃”處于試運(yùn)行階段，正在逐步開放。

如果進(jìn)入我們的開放范圍，我們會(huì)通過(guò)官方淘寶系統(tǒng)通知，比如旺旺系統(tǒng)消息、站內(nèi)信等。

22.“保證金計(jì)劃”保險(xiǎn)協(xié)議。

在http://service.taobao.com/support/knowledge5677572.htm23.?

，你為什么沒(méi)有紙質(zhì)保險(xiǎn)合同？

電子保險(xiǎn)單因其方便和環(huán)保而成為網(wǎng)上保險(xiǎn)的主要合同形式。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》第十一條規(guī)定，數(shù)據(jù)電文是合法的合同形式，電子保單與紙質(zhì)保單具有同等法律效力。

如果還需要紙質(zhì)保單，眾安保險(xiǎn)也可以提供。

可以撥打眾安客服熱線400999595，或者發(fā)郵件到cs@zhongan.com，或者聯(lián)系旺旺:眾安保險(xiǎn)。

24.眾安保險(xiǎn)是一家怎樣的公司？

眾安保險(xiǎn)是由阿里巴巴、騰訊、中國(guó)平安、攜程等9家互聯(lián)網(wǎng)和金融企業(yè)聯(lián)合發(fā)起的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，致力于探索互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)新模式。

為互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)者和參與者提供一系列整體保險(xiǎn)解決方案，利用領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)與網(wǎng)絡(luò)世界各方面的無(wú)縫對(duì)接，讓互聯(lián)網(wǎng)更順暢、更安全、更高效。

25.眾安保險(xiǎn)聯(lián)系方式是什么？

電話:400999595，郵箱:cs@zhongan.com，旺旺:眾安保險(xiǎn)；服務(wù)范圍主要包括:業(yè)務(wù)咨詢、政策服務(wù)、理賠報(bào)案、投訴處理等。

26.提前還款后，最長(zhǎng)還款期限是多少？

30天27。

逾期還款或不還款有什么影響？

7天下架商品，14天封店，影響店鋪信用記錄。

28.什么是“履約保證金”？

如果您加入了“保證金計(jì)劃”，“履約保證金”是指與淘寶從您的信用賬戶中凍結(jié)的維權(quán)金額相等的金額。

如果保證金計(jì)劃不足，將從支付寶賬戶凍結(jié)相應(yīng)差額。

如果不加入“保證金計(jì)劃”，“履約保證金”是指與淘寶從你的支付寶賬戶凍結(jié)的維權(quán)金額相等的金額。

29.什么是“可用信用額度賬戶”？

“可用信用賬戶額度”=已購(gòu)買“保證金計(jì)劃”額度的已付金額；履約擔(dān)保賬戶的額度；即當(dāng)前“保證金計(jì)劃”可用于預(yù)付款的金額。

例如，您購(gòu)買了限額為2000元的“保證金計(jì)劃”，并提前支付了100元和50元的履約保證金，則信用賬戶的可用限額為200010050 = 1850，如果還款成功則恢復(fù)為2000元。

30.什么是“現(xiàn)金賬戶可用金額”？

“現(xiàn)金賬戶可用金額”=已付存款金額，已付存款金額，即您的原存款余額。

比如，你以1000元支付定金，以50元支付貨款，你的現(xiàn)金賬戶可用金額為100050 = 950元，如果貨款籌集成功，將返回1000元。

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