京東客服流量如何分配?分配規(guī)則是什么?

在京東，客服是需求分流的。

那京東客服流量怎么分配?

分配規(guī)矩是什么?

a) 最大招待量為0，不直接分配顧客咨詢(xún)，能夠轉(zhuǎn)接給該客服;b) 最大招待量大于0，直接參與分配招待顧客咨詢(xún);c)京東客服狀況為在線(xiàn)和脫離才能夠直接分配，而且接受被轉(zhuǎn)接的顧客咨詢(xún);其它狀況不能分流也不能接受被轉(zhuǎn)接顧客咨詢(xún);d) 新的分配形式為輪詢(xún)+熟客機(jī)制：i. 客服滿(mǎn)足上述三條分流規(guī)矩為條件;ii. 熟客機(jī)制：顧客48小時(shí)內(nèi)重復(fù)進(jìn)入咨詢(xún)同一個(gè)組，優(yōu)先分配給48小時(shí)內(nèi)招待過(guò)而且在線(xiàn)的客服，分配成功后，客服被調(diào)整至行列結(jié)尾;iii. 輪詢(xún)形式：每一個(gè)店肆咨詢(xún)組一個(gè)客服行列，顧客進(jìn)入咨詢(xún)，不滿(mǎn)足條件ii時(shí)，優(yōu)先分配給行列中第一個(gè)客服，分配完畢后，客服被調(diào)整至行列結(jié)尾;所以請(qǐng)各位商家在人員安排上做好調(diào)整，工作時(shí)間不可悉數(shù)掛起，至少安排一個(gè)最大招待量大于0的客服。

如何安排客服人力會(huì)比較合理?

根據(jù)店肆的實(shí)踐業(yè)務(wù)量(主張參考UPV的數(shù)值)和客服的招待才能進(jìn)行匹配。

例如：A店肆日均有200個(gè)客戶(hù)要咨詢(xún)，客服均勻每天能招待50人，那就需求4位客服才能滿(mǎn)足;咚咚相關(guān)數(shù)據(jù)請(qǐng)登陸咚咚管家檢查。

以上便是京東客服流量的分配規(guī)矩和辦法了。

京東客服的分離設(shè)置具體是這樣操作的，打開(kāi)叮咚，找到叮咚管家，點(diǎn)擊京東客服工作臺(tái)的設(shè)置，找到客服辦理，設(shè)置就行了。

京東客服被投訴有什么后果?

京東客服電話(huà)人工服務(wù)是多少?

必備知識(shí)有哪些?

京東客服在哪里找?

京東客服人工電話(huà)是多少?

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