其實(shí)不管是在天貓平臺(tái)上開店，還是在京東商城上開店，每一年是需要繼續(xù)續(xù)簽的，如果不進(jìn)行續(xù)簽的話，就需要關(guān)閉自己的店鋪，然后申請(qǐng)退保證金，那么這個(gè)京東店鋪不續(xù)簽多久退保證金？

一、京東店鋪不續(xù)簽多久退保證金？

京東會(huì)對(duì)商家保證金申請(qǐng)進(jìn)行審核（1-10個(gè)工作日）資金審核通過后約7個(gè)工作日到賬。

舉例：商家2023年7月1日申請(qǐng)關(guān)店，商家后臺(tái)最后一筆訂單完成時(shí)間2023年4月1日（客戶購買的空調(diào)）， 2023年4月1日后（最后一筆訂單質(zhì)保期已滿）京東將對(duì)商家提交的保證金申請(qǐng)進(jìn)行審核，確認(rèn)無誤后將會(huì)退回銀行賬戶/錢包中。

申請(qǐng)退店審核日志顯示“終止協(xié)議簽署成功”，商家后臺(tái)首頁顯示“合同有效期剩余天數(shù)為0”且店鋪停用，即表示終止協(xié)議簽署成功，協(xié)議簽署成功后即可看到申請(qǐng)保證金退款入口。

二、京東不續(xù)簽保證金怎么退？

主動(dòng)申請(qǐng)退出的商家，店鋪關(guān)閉后需要主動(dòng)線上申請(qǐng)退保證金

申請(qǐng)入口：【商家后臺(tái)】-【店鋪管理】-【店鋪基本信息管理】-【保證金信息】,點(diǎn)擊申請(qǐng)退保證金。

保證金退款注意點(diǎn)

1、自然到期/提前解約店鋪停用后，商家需要主動(dòng)在后臺(tái)申請(qǐng)保證金退款

2、店鋪停用（與京東終止合作）后，進(jìn)入后臺(tái)申請(qǐng)?jiān)诰€退保證金，若保證金存在臺(tái)賬，直接申請(qǐng)即可；若不存在請(qǐng)聯(lián)系商家支持熱線4006229068，或者聯(lián)系商家在線客服確認(rèn)原因

3、若商家后臺(tái)有結(jié)算單/付費(fèi)單未完成，系統(tǒng)會(huì)提示商家先完成結(jié)算，否則無法發(fā)起申請(qǐng)

4、如果商家有京小貸、倉儲(chǔ)費(fèi)、配送費(fèi)等欠費(fèi)情況，還請(qǐng)盡快處理，否則退保證金不予以退還

5、若商家存在銀行賬戶信息問題，是需要維護(hù)好銀行賬號(hào)

6、除退店店鋪外，該公司名下的其他店鋪不可存在欠費(fèi)問題且啟用店鋪應(yīng)滿足質(zhì)保金繳納標(biāo)準(zhǔn)

7、若商家更改過公司名稱，確保系統(tǒng)名稱與更名后商家名稱一致（見商家更名手冊(cè)），申請(qǐng)退款時(shí)需要將工商局出具的變更聲明加蓋公章后與收據(jù)原件一并寄回，如沒有收據(jù)原件請(qǐng)聯(lián)系商家支持熱線4006229068，或者聯(lián)系商家在線客服。

8、若商家后臺(tái)電子收據(jù)處顯示“其中包含紙質(zhì)收據(jù)xx元”（具體請(qǐng)見論壇公告：京東開放平臺(tái)商家電子收據(jù)上線通知）則需將紙質(zhì)收據(jù)原件寄回京東進(jìn)行作廢收據(jù)，如沒有收據(jù)原件請(qǐng)聯(lián)系商家支持熱線4006229068，或者聯(lián)系商家在線客服（需提供：商家ID+公司名稱）。

京東商城店鋪不續(xù)簽的話，是需要進(jìn)行店鋪關(guān)閉的，在店鋪關(guān)閉的操作完成之后才可以進(jìn)行退保證金的申請(qǐng)，只要沒有什么違規(guī)行為，保證金都會(huì)全部退還給大家哦。

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“售后服務(wù)”是京東風(fēng)向標(biāo)影響重要因子之一，京東商家如何降低售后服務(wù)時(shí)長，提升店鋪星級(jí)?一起來學(xué)習(xí)下吧。

【考核周期】前1天至前30天

一、售后服務(wù)時(shí)長指標(biāo)定義

售后服務(wù)時(shí)長=商家首次審核時(shí)間或商家首次處理時(shí)間―消費(fèi)者申請(qǐng)時(shí)間(單位:小時(shí))

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑為售后服務(wù)整體時(shí)長，包含退換貨物流時(shí)間

1、轉(zhuǎn)入待客戶反饋的審核時(shí)間，將累計(jì)計(jì)算，不剔除客戶反饋時(shí)間;

2、取消服務(wù)單、拒絕服務(wù)單以商家首次審核|作為售后服務(wù)時(shí)長計(jì)算終點(diǎn);

3、線下?lián)Q新、退貨、返修換新、閃電退款商家首次處理時(shí)間作為售后服務(wù)時(shí)長計(jì)算終點(diǎn)，不包含京東介入的處理時(shí)長;

4，京東客服介入駁回的服務(wù)單，時(shí)長將累計(jì)計(jì)算;

5、直賠商品以商家進(jìn)行"直賠商品創(chuàng)建"為暫完結(jié)節(jié)點(diǎn);6、補(bǔ)發(fā)商品以商家進(jìn)行"補(bǔ)發(fā)商品創(chuàng)建"為暫完結(jié)節(jié)點(diǎn);

二、商品評(píng)價(jià)滿意度考核剔除范圍

以下時(shí)長或服務(wù)單將從計(jì)算口徑中剔除，不予計(jì)算:

1、消費(fèi)者操作時(shí)長，即剔除商家審核通過售后服務(wù)單起，到消費(fèi)者上傳有效物流單號(hào)的首次更新時(shí)間或京東上門取件的取件完成時(shí)間;

2、維修原返及強(qiáng)制關(guān)單的服務(wù)單;

3、未經(jīng)商家審核，消費(fèi)者申請(qǐng)后主動(dòng)點(diǎn)擊取消的服務(wù)單;

4，商家審核通過之后需要消費(fèi)者上傳物流單號(hào)，而消費(fèi)者超時(shí)未上傳物流單號(hào)導(dǎo)致服務(wù)單關(guān)閉的服務(wù)單的場(chǎng)景;

5、商家審核為待客戶反饋，消費(fèi)者超時(shí)未反饋導(dǎo)致取消的服務(wù)單;6、贈(zèng)品類補(bǔ)差類等特殊商品所申請(qǐng)的售后服務(wù)單;

三、降低售后服務(wù)時(shí)長技巧

1、系統(tǒng)定位分析原因:

①查看售后時(shí)長指標(biāo)數(shù)據(jù)

②查看售后服務(wù)時(shí)長趨勢(shì)

③查看歷史服務(wù)單

④關(guān)注預(yù)警服務(wù)單

⑤售后服務(wù)時(shí)長數(shù)據(jù)

2、統(tǒng)計(jì)引起告后的原因，避免因品控，客服，貨不對(duì)板，色差，價(jià)差等賣家因素引起的售后服務(wù)單。

3、建議開通服務(wù)(開通SA自動(dòng)化，極速審核，閃電退款、上門取件)等服務(wù)，縮短審核時(shí)長。

4、緊跟換貨服務(wù)單進(jìn)程,避免因流程問題延長售后服務(wù)時(shí)長。5、及時(shí)關(guān)注預(yù)警服務(wù)單。

6、直接退款服務(wù)單處理時(shí)間最快，可大大縮短售后服務(wù)時(shí)長。

7、對(duì)換貨服務(wù)單緊跟物流信息，可主動(dòng)聯(lián)系快遞上門取貨，縮短逆向物流時(shí)長。

四、售后服務(wù)時(shí)長常見問題答疑FAQ

Q1:退換貨物流算售后服務(wù)時(shí)長么?

Al:售后服務(wù)整體時(shí)長,包含退換貨物流在內(nèi)。Q2:取消服務(wù)單,拒絕服務(wù)單算售后時(shí)長么?

A2:取消服務(wù)單，拒絕服務(wù)單以商家首次審核作為售后服務(wù)時(shí)長計(jì)算終點(diǎn)，如商家未審核用戶直接取消,則不計(jì)算。

Q3:客服申請(qǐng)維修和補(bǔ)發(fā)商品,這個(gè)也會(huì)正常計(jì)算時(shí)長么?A3:維修原返不計(jì)算，補(bǔ)發(fā)商品計(jì)算。

Q4:如果客戶不發(fā)貨或者快遞不攬件怎么辦?

A4:客戶7天不發(fā)貨，服務(wù)單自動(dòng)關(guān)閉;快遞不攬件或失敗，如果轉(zhuǎn)為用戶自寄，用戶只要上傳了有效單號(hào)，都是剔除審核到攬件時(shí)間的;京東物流超過7天不攬件，可在商家后臺(tái)進(jìn)行延遲售后報(bào)備，剔除考核。

Q5∶不可抗力因素會(huì)計(jì)算考核范圍么?

A5:因不可抗力等原因?qū)е碌难舆t售后，商家請(qǐng)及時(shí)在商家后臺(tái)-京營保-演出服務(wù)報(bào)備-延遲服務(wù)報(bào)備管理處進(jìn)行報(bào)備，報(bào)備成功的服務(wù)單不計(jì)入考核范圍。

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