怎么叫買家改差評,買家怎么刪除自己的差評

怎樣叫買家改差評,買家怎樣刪去自己的差評，咱們無妨從一個案例下手。

盡管是個簡略的案例，或許沒有太大的參閱價值，但咱們?nèi)允悄軌蛞桓Q要求買家改差評的大致流程：以下是買家中評截圖。

（中評截圖）關(guān)于這個評語，賣家沒有給自己找借口來脫罪，首要，快遞速度較快，廣東發(fā)到上海只用了兩天時刻，確實算快的！證明這個買家很真實，對與錯很分明，關(guān)于油跡跟巨細(xì)不相同這個問題，賣家只能經(jīng)過電話回訪進(jìn)行咨詢，以下是賣家跟顧客的通話文字記載，如實描述，呵呵！希望咱們能從通話中領(lǐng)會一些東西。

電話交流內(nèi)容：買家：喂！你好。

賣家：您好，咱是淘寶上賣XXXXX的售后客服，看到您對產(chǎn)品的一些點(diǎn)評，想和您做下回訪，您說那產(chǎn)品有油跡且 巨細(xì)不相同？買家：恩，是的。

其中一件有很大一塊油跡，并且還有機(jī)油味，并且三件盡管碼數(shù)相同，但是比照一下巨細(xì)都有點(diǎn)不同。

賣家：嗯嗯，給親添麻煩了，深表歉意，親看便利拍個照片么，若是咱的問題，咱必定擔(dān)任究竟，也會給您做相應(yīng)做償您看能夠嗎？買家：哦，圖片一會發(fā)您，影響不大不用做償，也不知道你們那么重視。

賣家：謝謝您，沒能讓您滿足咱也過意不去，給您造成的丟失也很愧疚，您能夠?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行換貨，退貨，或者不退貨咱們直接作出做償也行。

買家：沒事，不用了，知道你們在意點(diǎn)評，一會去把點(diǎn)評改一下吧，你們的態(tài)度很好。

賣家：恩，真實很抱愧，因為這些事情咱們平常很少產(chǎn)生，或許是庫房那邊忽略造成。

改不改點(diǎn)評是另外一回事，但是您的丟失咱們必定要進(jìn)行補(bǔ)償?shù)摹?/p>

買家：不用了，呵呵！那件有油跡的我今日早上也拿去泡了，應(yīng)該沒什么問題，那個巨細(xì)不相同你們?nèi)ツ脕肀日找幌驴纯?，便是碼數(shù)相同，但是巨細(xì)有點(diǎn)出入，待會我就去把點(diǎn)評改掉。

賣家：恩，好的，真實很感謝您對咱們產(chǎn)品的反應(yīng)，希望咱們下次還有機(jī)會再協(xié)作，下次咱們會做得更好，盡量防止同類問題產(chǎn)生。

買家：好的，呵呵！賣家：那先不打擾您了，有什么問題能夠隨時咨詢咱們，再見！買家：恩，再見！電話交流剖析：首要對以上的電話通話進(jìn)行一些剖析，剛開始我就進(jìn)行了自我介紹，我是XXXXX的客服人員，盡管是店東，可還自稱是客服人員，這個其實有必定含義在里面的。

什么是店東？這個很迷糊，店東給人家的感覺便是店肆老板，老板給人家的感覺便是出于主導(dǎo)地位，高高在上，所以自稱是客服人員會讓顧客覺得他的地位比較高一點(diǎn)，客服正在為他服務(wù)。

客服便是應(yīng)該為他服務(wù)的。

并且也顯得你的店肆愈加專業(yè)，有專門的客服人員來處理售后服務(wù)這一塊。

其次，短小精悍說要點(diǎn)，了解成因，看看買家會怎樣答復(fù)并且以什么口氣或者態(tài)度答復(fù)，這個案例中顧客算是很明白事理的人，他并沒有顯得很生氣，這是一個好的開始，買賣兩邊都非常謙讓。

然后我一開始就承認(rèn)了過錯并提出要進(jìn)行補(bǔ)償處理。

記住，這個是最最重要的部分，也許你的意圖不是要補(bǔ)償，而是想改掉中差評。

但你必須清楚買家是希望解決問題，而不是幫你改差評，買家便是對產(chǎn)品不滿足，但是并沒有任何想刁難賣家的意思，盡管這個問題解開難度不大，但是一旦不夠仔細(xì)，怕是弄巧成拙，損人不利己。

首要賣家還沒在買家提出主張時并自動提出補(bǔ)償，這關(guān)于買家來說會覺得你很誠實，自動承認(rèn)過錯還提出補(bǔ)償，很可貴，網(wǎng)購商場盡管現(xiàn)在逐漸發(fā)展，網(wǎng)購的人越來越多，但是仍是有大部分人不放心，怕遇到不擔(dān)任的賣家，出完事就不論。

所以賣家提出的主張馬上讓買家放下了戒心，咱們都清楚彼此是個明白事理的人，交流起來自然順利。

當(dāng)然，買家接下來便馬上拒絕了賣家的補(bǔ)償主張，這并不常見，也很可貴。

并且還容許把中評改掉，不過賣家仍是一再堅持要進(jìn)行補(bǔ)償，添加服務(wù)力度，讓買家對賣家的印象愈加深入。

電話交流結(jié)束之后，賣家就在等著買家對三個中評的修改，不過賣家覺得仍是過意不去，然后發(fā)了一條手機(jī)短信給買家，以下為手機(jī)短信內(nèi)容：你好，X先生，真實很抱愧這次讓您的購物進(jìn)程感到不是很滿足，咱們剛剛關(guān)于您這件事進(jìn)行了開會商議，決議對庫房進(jìn)行兩天時刻的收拾與改善。

一起咱們現(xiàn)已把您列為本店的VIP客戶，今后來本店購物都有8.5折優(yōu)惠，咱們?nèi)w作業(yè)人員向您致歉！一個簡短的短信，其實是再一次給顧客打了一次強(qiáng)心針,短信一發(fā)出去，中評也馬上變成了好評！所以這個“地雷”也順利解除告一段落了，買家那句“值得下次持續(xù)在此購買”現(xiàn)已證明了買家對咱們的必定！盡管產(chǎn)品出了問題，但是到最后卻留住了一位顧客的心，扭轉(zhuǎn)乾坤。

所以在此想奉告咱們，有時分產(chǎn)生了壞事不必定便是壞事，不要害怕中差評，出了什么事要懂得勇敢去面臨，是自己犯錯就要懂得承當(dāng)責(zé)任，其實這也是做人的一些基本道理！有的人或許會說這次案例買家人比較好，要是碰到一個欠好交流的怎樣辦？只需你能做到以上所說到的要點(diǎn)，基本上很少買家會頑固到硬要給你中差評，除非歹意，請別把賣家所提出的做償主張當(dāng)作是好聽話，只需買家一容許。

賣家仍是會照樣補(bǔ)償。

有的賣家便是舍不得這件貨，舍不得這個錢，但是你要想一下，口碑重要仍是這個錢重要，口碑能夠協(xié)助你今后有更多顧客上門光臨買你的東西，難道你不覺得對你更有利嗎？買家對買賣不滿足的狀況以及解決方案，賣家做了一下總結(jié)分類，供咱們參閱，凡事做好心理準(zhǔn)備。

狀況一：賣家得知買家不滿足自動電話聯(lián)絡(luò)買家咨詢交流買家愿意交流假如狀況事實，賣家自動道歉并提出協(xié)商主張買家贊同兩邊達(dá)到一致，買賣順利完成。

狀況二：賣家得知買家不滿足自動電話聯(lián)絡(luò)買家咨詢交流買家不愿意交流，不讓賣家聯(lián)絡(luò)發(fā)手機(jī)短信給買家，運(yùn)用你的表達(dá)能力感動買家買家贊同兩邊達(dá)到一致，買賣順利完成。

狀況三：賣家得知買家不滿足自動電話聯(lián)絡(luò)買家咨詢交流買家不愿意交流，不讓賣家聯(lián)絡(luò)發(fā)手機(jī)短信給買家，運(yùn)用你的表達(dá)能力感動買家買家不贊同隔兩三天后再次發(fā)短信交流（不要打電話，防止打擾買家作業(yè)，短信內(nèi)容需求比前次愈加有感染力）買家贊同兩邊達(dá)到一致，買賣順利完成。

狀況四：賣家得知買家不滿足自動電話聯(lián)絡(luò)買家咨詢交流買家不愿意交流，不讓賣家聯(lián)絡(luò)發(fā)手機(jī)短信給買家，運(yùn)用你的表達(dá)能力感動買家（小心文字地雷，并且發(fā)一條調(diào)集要點(diǎn)的即可）買家不贊同隔兩三天后再次發(fā)短信交流（不要打電話，防止打擾買家作業(yè)，短信內(nèi)容需求比前次愈加有感染力）買家仍是不贊同自動退款給買家，并發(fā)短信奉告買家買家贊同兩邊達(dá)到一致，買賣順利完成狀況五：賣家得知買家不滿足自動電話聯(lián)絡(luò)買家咨詢交流買家不愿意交流，不讓賣家聯(lián)絡(luò)發(fā)手機(jī)短信給買家，運(yùn)用你的表達(dá)能力感動買家（小心文字地雷，并且發(fā)一條調(diào)集要點(diǎn)的即可）買家不贊同隔兩三天后再次發(fā)短信交流（不要打電話，防止打擾買家作業(yè)，短信內(nèi)容需求比前次愈加有感染力）買家仍是不贊同自動退款給買家，并發(fā)短信奉告買家買家一再贊同現(xiàn)已到這個境地，你把錢退了，盡管你吃虧，但是為自己的口碑盡了最大的努力，至少你心安理得。

狀況一至狀況三是屬于比較普遍的現(xiàn)象，只需能夠有條理地進(jìn)行交流，解決問題其實不難。

狀況四跟狀況五是最壞的狀況但也是最小機(jī)率產(chǎn)生的狀況。

想象一下要是真的把錢給退了，買家仍是硬要給你中差評，不是歹意的話便是你很“幸運(yùn)”碰上一位在淘寶網(wǎng)可貴一見的超有原則的稀有型買家。

記得第二步必定要電話交流，不要直接短信或者旺旺交流，電話交流能夠從買家口氣得知買家對這件事的態(tài)度跟不滿足程度大概怎樣，便利下一步的交流作業(yè)。

至于狀況四跟狀況五的退款主張，估量有部分人會不贊同，寧愿要錢也不在乎中差評了，但是我的主張針對的是誠心想服務(wù)買家的賣家，假如你是誠心的，退款表明你對這件事現(xiàn)已盡了最大的服務(wù)程度，假如買家不愿交流，你就要學(xué)會安慰自己心安理得即可，已然事實是你的錯，你就要學(xué)會去承當(dāng)過錯。

咱們中國人最重視的便是禮尚往來，你尊重顧客，顧客一起也會尊重你，你對他的丟失進(jìn)行補(bǔ)償，他一起也會欠好意思給你回個好評！這是咱們中國人最可貴可貴的優(yōu)良傳統(tǒng)。

我想大部分賣家都是有著一個一起的方針，便是把自己的網(wǎng)店做大，想做大，今后想做大事，就不要被眼前的一點(diǎn)點(diǎn)利益所迷惑跟阻止，但愿賣家和買家在淘寶購物都能夠舒舒服服開開心心，而不是老是考究我賣給他要虧多少錢，我買這件產(chǎn)品會被黑了多少錢，咱們相互之間建立友誼，建立誠信，網(wǎng)購之路將愈加順利！PS:有部分買家雖是贊同改了，但卻不知道怎樣操作，以下為手機(jī)改差評流程及鏈接，以提高解決中差評效率，只需點(diǎn)開以下鏈接，找到對應(yīng)點(diǎn)評即可修改刪去對應(yīng)中差評，可直接發(fā)送到買家旺旺或手機(jī)：https://rate.taobao.com/usermyrateUvFHyvFgLMCN4vQTTbuyerOrSeller%7C3receivedOrPosted%7C1.htm?

spm=a1z0b.3.5920813.2.A7XRfm#rateList大多買家都交流時都不便利電腦上線，那么在手機(jī)上修改差評就變得迫切了，以下為手機(jī)淘寶改差評流程截圖：或許有部分賣家有時分不善于用言語交流，這時分就有或許在電話交流中說了不應(yīng)說的話，影響了顧客對你的印象。

這兒還有一個方法教你。

首要收拾一下思路，把你想說的，想表達(dá)的寫在一張紙上。

然后，打電話，一邊和客戶交流，一邊看這張紙。

這樣你會發(fā)現(xiàn)你在交流的時分知道自己想說什么，客戶也更容易理解。

差評不可怕，最怕的便是說錯話！你想知道的淘寶刪去差評技能,淘寶刪點(diǎn)評怎樣刪去賣家讓買家改差評步驟,買家怎樣刪去自己的差評淘寶刪去中差評需求子賬號嗎

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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