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    抖音店鋪代運營類目服務商管理規(guī)范

    2023-02-10|15:39|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:38

    為了標準服務商的入駐和辦理標準,保護用戶權益,抖音店擬定了《抖音,門店代運營品類服務商辦理標準》,旨在共同維護渠道的生態(tài)次序和氣氛。



    本標準用于標準服務商入駐和退出店肆代運營類目、在店肆代運營類目的運營活動及其后果。

    一、類目定義1、店肆代運營類目服務商指為抖音渠道商家或品牌供給產品拍照、店肆裝飾(包含但不限于櫥窗裝飾、產品詳情頁裝飾與優(yōu)化)、產品上下架辦理、訂單辦理,活動策劃與渠道活動參加,客服物流等店肆基礎運營服務的第三方服務集體。

    2、核心服務模塊:產品拍照、店肆裝飾、產品上下架辦理(含精選聯(lián)盟)、訂單辦理,客服、物流。

    二、入駐要求軟件:(1)有必要包含店肆裝飾、產品上下架、訂單辦理3項服務,才能被認定為店肆代運營;(2)供給至少2家協(xié)作店肆名稱+ 代運營抖店后臺登錄截圖+店肆代運營合同(合同主體有必要跟申請服務商的企業(yè)保持一致,且協(xié)作內容與要求相符,加蓋甲乙雙方公司對應印章)(3)詳細填寫公司才能、團隊陣型配置、成功案例、優(yōu)勢等簡介并上傳企業(yè)PDF或PPT材料存檔硬件:除滿意服務商場注冊要求外,還需一起滿意(1)企業(yè)注冊1年及以上、營業(yè)執(zhí)照營業(yè)規(guī)模包含該類目所要求的服務內容且注冊資金不低于50萬元;(供給營業(yè)執(zhí)照副本掃描件核實)(2)員工人數(shù)15人以上,有固定工作場所;(供給工作環(huán)境視頻認證)(3)需繳納入駐保證金20000元。

    三、服務辦理1、服務發(fā)布標準(1)一個類目下限發(fā)1條服務(2)服務展現(xiàn)內容包塊模塊為:公司簡介、服務介紹及優(yōu)勢(店肆代運營服務介紹有必要包含店肆裝飾、產品上下架、訂單辦理)、服務流程、成功案例、收費方式(3)發(fā)布要求:一期類目僅支撐線上0元訂單(4)上線審核標準:滿意渠道服務發(fā)布標準+服務有必要包含②的內容要求2、服務行為標準(1)服務商應積極提升本身運營狀況,為訂貨方供給優(yōu)質高效的服務;(2)服務商應本著誠信運營原則,嚴格遵守法律法規(guī),恪守商業(yè)道德,不得在供給運營過程中使用欺詐、侵權或違法的手段進行買賣、獲取訂單或其他不正當競爭行為;(3)服務商應當按照許諾(包含但不限于訂單內容、服務商自行向訂貨方作出的服務許諾)向用戶供給約定的服務;(4)服務商應當擬定合理的服務價格,不得設定顯著超越服務內容本身價值的服務價格,不得設置顯著的不合理低價擾亂渠道次序;(5)服務商應當及時有效處理訂貨方的合理訴求及投訴,服務商關于訂貨方訴求及投訴的處理將影響服務定級,情節(jié)嚴峻的狀況將對服務商進行提醒、正告乃至扣分處分;(6)服務商應當供給真實的服務信息,不得在服務詳情中夸張或虛擬服務內容招引用戶;(7)服務商需供給給訂貨方穩(wěn)定的服務,不得無故或在未提前告知的狀況下自行終止供給服務;(8)服務商不得泄露、盜用或授權別人使用訂貨方信息、 或使用訂貨方獲取訂貨方用戶的信息。

    關于違反服務行為標準的服務商,渠道有權依據(jù)景象嚴峻程度,采納必定的辦理辦法,方式包含但不僅限于服務下架、停業(yè)整頓、劃扣保證金補償商家或渠道損失及服務商清退等商場辦理辦法。

    四、違規(guī)辦理1、服務商在入駐運營過程中應當嚴格遵守抖店服務商場相關協(xié)議或規(guī)矩文件,關于違規(guī)服務商渠道有權依據(jù)《抖店服務商場DP服務商辦理規(guī)矩》對服務商進行服務隱藏、下架、封禁及清退的處理。

    2.開店服務商選用不正當手段(紀律風險)或偽造虛假補助代開店的,渠道將按照《抖店服務商場違規(guī)辦理規(guī)矩》對相關店肆進行清退,一起對服務商進行相應清退。

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