對拼多多商家來說，自然也是希望能夠做好店鋪的回復(fù)率，其實這也是考核店鋪服務(wù)的一項重要因素，那么大家首先需要知道拼多多的回復(fù)率到底是在你們來計算的，又有怎樣的考核標(biāo)準(zhǔn)。

有效回復(fù)率=有效回復(fù)的消費者總?cè)藬?shù)/咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)×100%

=(咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)無效回復(fù)的消費者總?cè)藬?shù))/咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)×100%

咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費者的總?cè)藬?shù)，同一消費者當(dāng)天內(nèi)多次詢問只累計一次。

無效回復(fù)的消費者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，所有咨詢該商家問題的消費者中，任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或者超過一小時后才得到商家客服回復(fù)的消費者的總?cè)藬?shù)，平臺統(tǒng)計時間以消費者當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一消費者當(dāng)天內(nèi)多次詢問未得到回復(fù)只累計一次。

注：超過100人咨詢才開始計算考核，垃圾廣告目前仍然需要回復(fù)，隨便回復(fù)后右上角點舉報，如果客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)的話，就不能報活動?所以商家在平時要及時回復(fù)咨詢消息，如當(dāng)天遇廣告消息騷擾太多，跟自己互聊幾句，保證50%以上回復(fù)率。

新品活動客服回復(fù)率需在活動前3天每一天的1小時有效回復(fù)率要在50%以上哦。很多商家都以為自動確認(rèn)收貨算有效評價，其實真實交易產(chǎn)生的評價才算有效評價。有效評價都是拼多多后臺檢測的哦。

考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?

為了商家更好的進(jìn)行商品銷售和提高消費者在拼多多上有更好的購物體驗，平臺希望商家客服有效回復(fù)率達(dá)到50%以上(含50%)，若商家某一天的回復(fù)率低于50%，則平臺會按照商家客服回復(fù)規(guī)則進(jìn)行處理。

溫馨提示：商家有效回復(fù)率考核規(guī)則適用范圍，為所有滿足當(dāng)天咨詢的消費者總?cè)藬?shù)大于等于100的商家。

拼多多回復(fù)率在哪里設(shè)置？低于多少會被降權(quán)？

客服看起來是個不起眼的崗位，但是，對于拼多多店鋪來說，卻是非常重要的。因為平臺會考核客服回復(fù)率，這個指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，可能會影響店鋪的權(quán)重。那么，怎么設(shè)置回復(fù)率呢?

一、在哪里設(shè)置?

拼多多回復(fù)率是不能人工設(shè)置的，這是系統(tǒng)根據(jù)客服的回復(fù)時長、回復(fù)頻率等因素計算出來的。如果要查看回復(fù)率，可以在管理后臺→多多客服→客服數(shù)據(jù)查看回復(fù)率。

二、低于多少會被降權(quán)呢?

拼多多的有效回復(fù)率等于一個小時內(nèi)回復(fù)的總?cè)藬?shù)除以咨詢該商家的總?cè)藬?shù)。在一個小時內(nèi)回復(fù)的才算入有效回復(fù)，同時同一消費者當(dāng)天多次詢問只累計一次。有效回復(fù)率低于50%就會被降權(quán)，50%才算勉強達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的時間范圍是早上8點到晚上11點，過了這個時間段的回復(fù)都無效，人工客服這個時間設(shè)置從某種程度上來說還是比較人性化的。只要在規(guī)定的時間里保證回復(fù)率達(dá)標(biāo)才不會被降權(quán)。

回復(fù)率是一項服務(wù)質(zhì)量考核，平臺有權(quán)以“有效回復(fù)率”等作為店鋪客服質(zhì)量考核指標(biāo)，每天統(tǒng)計店鋪客服數(shù)據(jù)，并針對當(dāng)日有效回復(fù)率不達(dá)標(biāo)的店鋪做出相應(yīng)的處理，違反規(guī)則的商家就會有處罰。

當(dāng)你的店鋪回復(fù)率低于50%被降權(quán)之后便不允許參加拼多多舉行的任何活動，如果在回復(fù)率低于50%的情況下咨詢?nèi)藬?shù)超過100人還會有1000元的罰款。

試想一下，如果消費者看中了我們的產(chǎn)品，在線咨詢提問，但是，客服卻遲遲沒有回復(fù)，消費者是不是會很生氣，甚至轉(zhuǎn)而去了別的店鋪呢?所以，為了自己的轉(zhuǎn)化，也一定要提高客服轉(zhuǎn)化率哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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