淘寶客服是淘寶店鋪的重要工作人員，也是重要的組成部分，很多的淘寶商家們寧愿將客服工作外包給別人，也不愿意自己去聘請(qǐng)?zhí)詫毧头?，那么怎樣做淘寶客服外包工作?

客服外包，指的是網(wǎng)店店主將自己的網(wǎng)店客服這一塊交于外包公司(專(zhuān)門(mén)做客服的公司)zhuan幫你進(jìn)行與shu顧客聊天、解決顧客的疑問(wèn)、促進(jìn)商品的進(jìn)一步流轉(zhuǎn)階段這與令 貓電商什么的有點(diǎn)像。其實(shí)外包的目的就是為了提升自己的網(wǎng)店效益，減少訂單的喪失，盡可能的立柱顧客扥等

首先熟知店鋪商品知識(shí)，了解商品的相關(guān)知識(shí)，一個(gè)好的客服在回答顧客疑問(wèn)的時(shí)候能夠及時(shí)是很重要的，回復(fù)的不及時(shí)也就會(huì)流失顧客，只有對(duì)商品的性能，特征，注意事項(xiàng)了解透徹，才能更好更快的回復(fù)顧客的問(wèn)題。

其次就是客服的接待，一個(gè)好的客服應(yīng)該具備良好的服務(wù)意識(shí)，能夠耐心熱情的接待每一個(gè)顧客，能夠有和顧客交流和溝通的能力，詳細(xì)的為顧客解答疑問(wèn)，服務(wù)好顧客才能促成訂單，了解顧客購(gòu)買(mǎi)意向，合理的推薦商品，引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)，提高顧客的滿意度。

溝通過(guò)程重要，但是促成之后也很重要，很多客服會(huì)在顧客下單后就沒(méi)事了，其實(shí)這樣不僅不能給顧客留下好的印象，還容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，完成訂單，及時(shí)的和顧客確定信息，快遞和尺寸等等問(wèn)題，能夠順利的讓顧客收到商品的同時(shí)，也會(huì)減少損失，給顧客留下好的印象，讓顧客知道這個(gè)店鋪的服務(wù)是完善的，是在用心為顧客服務(wù)的。

客服要及時(shí)的觀察顧客的信息狀態(tài)，運(yùn)輸是不是正常的進(jìn)行，是不是收到商品等等，收到之后可以主動(dòng)的進(jìn)行了解，顧客對(duì)店鋪的產(chǎn)品是否滿意，有什么疑問(wèn)沒(méi)有，這樣給顧客留下一個(gè)好的印象，顧客回頭購(gòu)買(mǎi)也會(huì)第一個(gè)想到你，店鋪有上新的時(shí)候也可以溫馨的提示顧客，一定重視回頭客。

客服這個(gè)工作看起來(lái)簡(jiǎn)單，其實(shí)其中的技巧也是需要時(shí)間磨練的，客服每一天都要接待不同的顧客，我們要從中的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，干一行，愛(ài)一行，要做到能夠?yàn)榈曛髦蔚赇伒淖稍児ぷ鳎拍茏尩曛魇⌒?，最后希望每一個(gè)店主都能找到一個(gè)好的客服為店鋪工作。

之所以會(huì)有這么多的淘寶商家愿意將淘寶客服的工作外包給別人，是因?yàn)榭头獍袑?zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，而且實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)特別的豐富，這個(gè)相對(duì)于新手客服來(lái)說(shuō)好處實(shí)在是太多了。

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淘寶一天接待500個(gè)客戶累嗎？客服一小時(shí)接待多少人？

淘寶平臺(tái)上面鞋店鋪的流量比較少，但是還有一些店鋪的流量是很多的，可能會(huì)需要一天接待500多個(gè)客戶，那么有一些朋友很好奇一個(gè)問(wèn)題就是這個(gè)淘寶一天接待500個(gè)客戶累嗎？

一、淘寶一天接待500個(gè)客戶累嗎？

累

正常來(lái)說(shuō)售前的接待量在500-700之間，售后在200-300之間，這個(gè)流量是可以服務(wù)好顧客的在忙就不好說(shuō)了；

當(dāng)然也有忙的，比如一些大的外包公司售前可以接待1500以上，回復(fù)時(shí)間還很快，售后可以接待到500以上，沒(méi)錯(cuò)是8小時(shí)的。

一般來(lái)說(shuō)淘寶客服都是有底薪和提成吧，要是接待量大，銷(xiāo)售量才能上去，提成才能高呀。

要是按照銷(xiāo)售量算提成，接待800多人倒是可以，這個(gè)工作其實(shí)熟練了，也能接待的很快的。不過(guò)要是固定工資的話，這個(gè)接待量有點(diǎn)大了，接待800人，就是比較熟練的客服也會(huì)感覺(jué)相對(duì)忙一些的。

二、淘寶客服一小時(shí)接待多少人？

淘寶售前和售后的接待量，這個(gè)其實(shí)完全要看產(chǎn)品的屬性，你是做什么產(chǎn)品的，賣(mài)什么的，這個(gè)其實(shí)很重要。

售后的工作量正常是占比當(dāng)天售前接待量的10%左右，售后 的接待量雖然不如售前的多，但是售后要處理的工作更加繁瑣，步驟更多，并且如果說(shuō)一天售后量大于接待量的話，不是活動(dòng)情況下，這個(gè)公司可能要拉閘了。

一個(gè)客服同時(shí)接待8-10個(gè)客戶咨詢。有的指標(biāo)顯示淘寶客服每天一般要接待300多個(gè)客戶。不同的淘寶店鋪情況是不一樣的。

不能看每天總接待量，要看同一時(shí)間的接待峰值，一般設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)和快捷短語(yǔ)，一個(gè)客服同時(shí)接待8-10個(gè)客戶咨詢就算峰值了。

不能看每天總接待量，而是要看同一時(shí)間的接待值，一般設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)和快捷短語(yǔ)，一個(gè)客服同時(shí)接待8到10個(gè)客戶咨詢就算峰值。

淘寶平臺(tái)上面流量比較多的店鋪一般都會(huì)設(shè)置好幾個(gè)客服，淘寶客服還會(huì)進(jìn)行分流的設(shè)置，這樣才可以確保服務(wù)好每一個(gè)進(jìn)店的客戶，促成更多的轉(zhuǎn)化哦。

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