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    怎樣做淘寶客服外包工作?如何做好?(淘寶一天接待500個客戶累嗎?客服一小時接待多少人?)

    2023-01-31|21:00|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:86

    淘寶客服是淘寶店鋪的重要工作人員,也是重要的組成部分,很多的淘寶商家們寧愿將客服工作外包給別人,也不愿意自己去聘請?zhí)詫毧头?,那么怎樣做淘寶客服外包工作?

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    客服外包,指的是網(wǎng)店店主將自己的網(wǎng)店客服這一塊交于外包公司(專門做客服的公司)zhuan幫你進(jìn)行與shu顧客聊天、解決顧客的疑問、促進(jìn)商品的進(jìn)一步流轉(zhuǎn)階段這與令 貓電商什么的有點(diǎn)像。其實(shí)外包的目的就是為了提升自己的網(wǎng)店效益,減少訂單的喪失,盡可能的立柱顧客扥等

    首先熟知店鋪商品知識,了解商品的相關(guān)知識,一個好的客服在回答顧客疑問的時候能夠及時是很重要的,回復(fù)的不及時也就會流失顧客,只有對商品的性能,特征,注意事項(xiàng)了解透徹,才能更好更快的回復(fù)顧客的問題。

    其次就是客服的接待,一個好的客服應(yīng)該具備良好的服務(wù)意識,能夠耐心熱情的接待每一個顧客,能夠有和顧客交流和溝通的能力,詳細(xì)的為顧客解答疑問,服務(wù)好顧客才能促成訂單,了解顧客購買意向,合理的推薦商品,引導(dǎo)購買,提高顧客的滿意度。

    溝通過程重要,但是促成之后也很重要,很多客服會在顧客下單后就沒事了,其實(shí)這樣不僅不能給顧客留下好的印象,還容易出現(xiàn)錯誤,完成訂單,及時的和顧客確定信息,快遞和尺寸等等問題,能夠順利的讓顧客收到商品的同時,也會減少損失,給顧客留下好的印象,讓顧客知道這個店鋪的服務(wù)是完善的,是在用心為顧客服務(wù)的。

    客服要及時的觀察顧客的信息狀態(tài),運(yùn)輸是不是正常的進(jìn)行,是不是收到商品等等,收到之后可以主動的進(jìn)行了解,顧客對店鋪的產(chǎn)品是否滿意,有什么疑問沒有,這樣給顧客留下一個好的印象,顧客回頭購買也會第一個想到你,店鋪有上新的時候也可以溫馨的提示顧客,一定重視回頭客。

    客服這個工作看起來簡單,其實(shí)其中的技巧也是需要時間磨練的,客服每一天都要接待不同的顧客,我們要從中的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),干一行,愛一行,要做到能夠?yàn)榈曛髦蔚赇伒淖稍児ぷ?,才能讓店主省心,最后希望每一個店主都能找到一個好的客服為店鋪工作。

    之所以會有這么多的淘寶商家愿意將淘寶客服的工作外包給別人,是因?yàn)榭头獍袑I(yè)的客服團(tuán)隊(duì),而且實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)特別的豐富,這個相對于新手客服來說好處實(shí)在是太多了。

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    淘寶一天接待500個客戶累嗎?客服一小時接待多少人?

    淘寶平臺上面鞋店鋪的流量比較少,但是還有一些店鋪的流量是很多的,可能會需要一天接待500多個客戶,那么有一些朋友很好奇一個問題就是這個淘寶一天接待500個客戶累嗎?

    一、淘寶一天接待500個客戶累嗎?

    正常來說售前的接待量在500-700之間,售后在200-300之間,這個流量是可以服務(wù)好顧客的在忙就不好說了;

    當(dāng)然也有忙的,比如一些大的外包公司售前可以接待1500以上,回復(fù)時間還很快,售后可以接待到500以上,沒錯是8小時的。

    一般來說淘寶客服都是有底薪和提成吧,要是接待量大,銷售量才能上去,提成才能高呀。

    要是按照銷售量算提成,接待800多人倒是可以,這個工作其實(shí)熟練了,也能接待的很快的。不過要是固定工資的話,這個接待量有點(diǎn)大了,接待800人,就是比較熟練的客服也會感覺相對忙一些的。

    二、淘寶客服一小時接待多少人?

    淘寶售前和售后的接待量,這個其實(shí)完全要看產(chǎn)品的屬性,你是做什么產(chǎn)品的,賣什么的,這個其實(shí)很重要。

    售后的工作量正常是占比當(dāng)天售前接待量的10%左右,售后 的接待量雖然不如售前的多,但是售后要處理的工作更加繁瑣,步驟更多,并且如果說一天售后量大于接待量的話,不是活動情況下,這個公司可能要拉閘了。

    一個客服同時接待8-10個客戶咨詢。有的指標(biāo)顯示淘寶客服每天一般要接待300多個客戶。不同的淘寶店鋪情況是不一樣的。

    不能看每天總接待量,要看同一時間的接待峰值,一般設(shè)置好自動回復(fù)和快捷短語,一個客服同時接待8-10個客戶咨詢就算峰值了。

    不能看每天總接待量,而是要看同一時間的接待值,一般設(shè)置好自動回復(fù)和快捷短語,一個客服同時接待8到10個客戶咨詢就算峰值。

    淘寶平臺上面流量比較多的店鋪一般都會設(shè)置好幾個客服,淘寶客服還會進(jìn)行分流的設(shè)置,這樣才可以確保服務(wù)好每一個進(jìn)店的客戶,促成更多的轉(zhuǎn)化哦。

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