淘寶客服外包入駐服務(wù)市場(chǎng)入需要滿足入駐條件的，入駐之后也需要遵循發(fā)布規(guī)范，可能很多未入駐成功的服務(wù)商都不大清楚，下面我們來(lái)詳細(xì)介紹一下。

一、客服外包類(lèi)目入駐條件

服務(wù)商應(yīng)同時(shí)滿足以下條件方可入駐客服外包類(lèi)目

1、公司成立日期1年及以上;

2、公司注冊(cè)資本高于100萬(wàn)元人民幣;

3、公司客服儲(chǔ)備量達(dá)到30人，提供客服人員名單excel(包括姓名、學(xué)歷、客服崗位);

4、公司有固定的辦公場(chǎng)所(客服人員集中辦公)，提供至少1個(gè)辦公場(chǎng)地的租賃合同復(fù)印件;

5、提供客服人員培訓(xùn)體系、相關(guān)培訓(xùn)課程(包括基礎(chǔ)后臺(tái)操作、淘寶天貓規(guī)則、服務(wù)意識(shí)、話術(shù)技巧、銷(xiāo)售技巧等);

6、提供客服人員管理制度(包括客服排班、考核流程等)、服務(wù)質(zhì)量檢查制度;

7、提供至少5個(gè)合作案例(包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)數(shù)據(jù)、客戶滿意度)及合同復(fù)印件;

8、客服外包類(lèi)目保證金：5萬(wàn)。

二、客服外包服務(wù)發(fā)布規(guī)范

服務(wù)商除須遵守《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品、信息發(fā)布的相關(guān)規(guī)定外，還須遵循以下服務(wù)發(fā)布要求：

服務(wù)標(biāo)題、圖片、屬性、價(jià)格、服務(wù)描述及售后等服務(wù)要素之間應(yīng)當(dāng)互相匹配對(duì)應(yīng);

主圖標(biāo)準(zhǔn)：

尺寸400*400像素

背景填充底色必須為純色(不能為白色)

載入logo圖標(biāo)選區(qū)(尺寸260*260)，可以帶顏色。

LOGO+公司名稱+1行文案允許加字體效果，文案在10字以內(nèi)且不能出現(xiàn)試用、官方等用語(yǔ)

b)服務(wù)發(fā)布中引用的成功案例必須真實(shí)、準(zhǔn)確，不做夸大或引人誤解的宣傳;

c) 應(yīng)當(dāng)對(duì)可提供的客服外包服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)質(zhì)量，以及服務(wù)報(bào)酬等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的描述;

d)不得發(fā)布《淘寶禁售商品管理規(guī)范》中列明的禁限售信息;

e)不得發(fā)布廣告信息，不得發(fā)布與服務(wù)無(wú)關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目或信息內(nèi)容;

f)發(fā)布的服務(wù)或信息內(nèi)容中不得使用“唯一”、“最優(yōu)”等夸大宣傳或過(guò)度承諾的用語(yǔ);

g)不得出現(xiàn)或含有外部鏈接(指所有非taobao.com域名下的鏈接)或其他可直接跳轉(zhuǎn)到第三方網(wǎng)站的功能，不得出現(xiàn)第三方網(wǎng)站的標(biāo)識(shí);

h)客服外包類(lèi)目下不得發(fā)布攝影、設(shè)計(jì)、代運(yùn)營(yíng)類(lèi)服務(wù)。包括但是不限于：模特拍攝產(chǎn)品拍攝攝影、拍攝設(shè)計(jì)整店視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)、攝影包月、美工包月、直通車(chē)圖包月、鉆展圖包月、VI設(shè)計(jì)品牌整體視覺(jué)、整店裝修、視覺(jué)外包、詳情頁(yè)設(shè)計(jì)、首頁(yè)設(shè)計(jì)、詳情頁(yè)模板設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)包月、直通車(chē)圖片包月、視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)、包月美工、直通車(chē)鉆展圖設(shè)計(jì)、首頁(yè)設(shè)計(jì)、整店裝修、設(shè)計(jì)托管、整店視覺(jué)、無(wú)線端首頁(yè)裝修、店鋪整體視覺(jué)客服托管等;

i)不得發(fā)布無(wú)效的服務(wù)。

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淘寶一天接待500個(gè)客戶累嗎？客服一小時(shí)接待多少人？

淘寶平臺(tái)上面鞋店鋪的流量比較少，但是還有一些店鋪的流量是很多的，可能會(huì)需要一天接待500多個(gè)客戶，那么有一些朋友很好奇一個(gè)問(wèn)題就是這個(gè)淘寶一天接待500個(gè)客戶累嗎？

一、淘寶一天接待500個(gè)客戶累嗎？

累

正常來(lái)說(shuō)售前的接待量在500-700之間，售后在200-300之間，這個(gè)流量是可以服務(wù)好顧客的在忙就不好說(shuō)了；

當(dāng)然也有忙的，比如一些大的外包公司售前可以接待1500以上，回復(fù)時(shí)間還很快，售后可以接待到500以上，沒(méi)錯(cuò)是8小時(shí)的。

一般來(lái)說(shuō)淘寶客服都是有底薪和提成吧，要是接待量大，銷(xiāo)售量才能上去，提成才能高呀。

要是按照銷(xiāo)售量算提成，接待800多人倒是可以，這個(gè)工作其實(shí)熟練了，也能接待的很快的。不過(guò)要是固定工資的話，這個(gè)接待量有點(diǎn)大了，接待800人，就是比較熟練的客服也會(huì)感覺(jué)相對(duì)忙一些的。

二、淘寶客服一小時(shí)接待多少人？

淘寶售前和售后的接待量，這個(gè)其實(shí)完全要看產(chǎn)品的屬性，你是做什么產(chǎn)品的，賣(mài)什么的，這個(gè)其實(shí)很重要。

售后的工作量正常是占比當(dāng)天售前接待量的10%左右，售后 的接待量雖然不如售前的多，但是售后要處理的工作更加繁瑣，步驟更多，并且如果說(shuō)一天售后量大于接待量的話，不是活動(dòng)情況下，這個(gè)公司可能要拉閘了。

一個(gè)客服同時(shí)接待8-10個(gè)客戶咨詢。有的指標(biāo)顯示淘寶客服每天一般要接待300多個(gè)客戶。不同的淘寶店鋪情況是不一樣的。

不能看每天總接待量，要看同一時(shí)間的接待峰值，一般設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)和快捷短語(yǔ)，一個(gè)客服同時(shí)接待8-10個(gè)客戶咨詢就算峰值了。

不能看每天總接待量，而是要看同一時(shí)間的接待值，一般設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)和快捷短語(yǔ)，一個(gè)客服同時(shí)接待8到10個(gè)客戶咨詢就算峰值。

淘寶平臺(tái)上面流量比較多的店鋪一般都會(huì)設(shè)置好幾個(gè)客服，淘寶客服還會(huì)進(jìn)行分流的設(shè)置，這樣才可以確保服務(wù)好每一個(gè)進(jìn)店的客戶，促成更多的轉(zhuǎn)化哦。

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