雙十一前期,天貓推“正品保證險(xiǎn)”,假貨可申請(qǐng)四倍賠償金!

雙11前夕，天貓攜手螞蟻金服，與我國(guó)人保、平安產(chǎn)險(xiǎn)等聞名保險(xiǎn)公司相繼推出“天貓正品確保險(xiǎn)”“天貓質(zhì)量確保險(xiǎn)”等一系列普惠保險(xiǎn)項(xiàng)目，如果顧客在天貓渠道購(gòu)買(mǎi)到冒充產(chǎn)品，將無(wú)條件取得退貨退款支撐，并能夠取得4倍補(bǔ)償。

這是天貓于2012年首創(chuàng)推出“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”后，為保護(hù)顧客的合法權(quán)益，再次升級(jí)顧客確保。

“購(gòu)物送險(xiǎn)”已逐漸成為電商最新標(biāo)配服務(wù)。

天貓“正品確保險(xiǎn)”正式上線(xiàn) 顧客可獲“退一賠四”確保 “正品確保險(xiǎn)”是此次推出的系列險(xiǎn)種中最重磅項(xiàng)目。

天貓攜手螞蟻金服與我國(guó)人保開(kāi)展協(xié)作，由天貓出資，為渠道上所有在售產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)“正品確保險(xiǎn)”。

“正品確保險(xiǎn)”可讓顧客取得“退一賠四”的確保，即假若顧客在天貓渠道購(gòu)買(mǎi)到冒充產(chǎn)品，不只將無(wú)條件取得退貨退款支撐，并且能夠得到來(lái)自人保的補(bǔ)償，補(bǔ)償金額為顧客實(shí)際付出產(chǎn)品價(jià)格的4倍。

相關(guān)的維權(quán)流程也十分便利簡(jiǎn)略。

不管買(mǎi)賣(mài)處在“售中”還是“售后”環(huán)節(jié)，如果顧客對(duì)產(chǎn)品真?zhèn)未嬖谝蓡?wèn)，可通過(guò)在線(xiàn)頁(yè)面提交維權(quán)請(qǐng)求，并同時(shí)在線(xiàn)上傳品牌方的判定報(bào)告或者其他相關(guān)資料予以佐證。

天貓客服收到顧客維權(quán)請(qǐng)求及相關(guān)維權(quán)資料后，會(huì)在第一時(shí)間審核提交的資料是否充沛、完好，如資料還不完好，客服人員會(huì)聯(lián)絡(luò)顧客繼續(xù)提高充，直至滿(mǎn)足維權(quán)訴求。

記者了解到，已經(jīng)稀有千個(gè)國(guó)內(nèi)外聞名品牌與阿里巴巴集團(tuán)達(dá)成一起打擊假貨的協(xié)作，其中包括Nike(耐克)、Adidas(阿迪達(dá)斯)、LouisVuitton(路易威登)、Samsung(三星)、小米、Panasonic(松下)、Siemens(西門(mén)子)等。

天貓依托集團(tuán)與這些品牌的杰出協(xié)作，正在積極推動(dòng)交流完善品牌方的判定流程，改善顧客維權(quán)體會(huì)。

目前，NIKE(耐克)，Adidas(阿迪達(dá)斯)，Converse(匡威)，Reebok(銳步)等品牌已試點(diǎn)支撐快速品牌判定流程，顧客只需向天貓?zhí)峤痪S權(quán)請(qǐng)求，后續(xù)的檢測(cè)事宜將由天貓協(xié)作人保與品牌方對(duì)接。

對(duì)于其他協(xié)作品牌的產(chǎn)品，消費(fèi)維權(quán)也十分簡(jiǎn)略，顧客供給了有用的維權(quán)資料后，需退貨至天貓?zhí)?，即可立刻收到由天貓墊付的退款。

待品牌方出具檢測(cè)報(bào)告認(rèn)定貨品為假貨后，顧客不只能得到全額退款，也將收到人保供給的四倍補(bǔ)償。

此外，品牌方的檢測(cè)結(jié)果會(huì)如實(shí)返還給天貓，天貓將根據(jù)渠道規(guī)則對(duì)違規(guī)商家做出處分：查實(shí)商家的售假行為后，除扣除確保金外，天貓還將對(duì)涉事商家做出關(guān)店、摘牌等一系列嚴(yán)峻處分。

天貓渠道對(duì)假貨一直是零容忍的情緒，此次推出“正品確保險(xiǎn)”一方面是為了優(yōu)化顧客購(gòu)物體會(huì)，另一方面也是打擊渠道少數(shù)不誠(chéng)信商家的有用辦法。

天貓產(chǎn)質(zhì)量量出專(zhuān)門(mén)保險(xiǎn) 試行至今逾3000萬(wàn)訂單得確保 除“天貓正品確保險(xiǎn)”外，天貓與平安產(chǎn)險(xiǎn)協(xié)作推出“天貓質(zhì)量確保險(xiǎn)”，天貓商家能夠自主選擇是否為自己的產(chǎn)品投保。

顧客買(mǎi)到已投保產(chǎn)品后，若置疑產(chǎn)品材質(zhì)與商家描述不符，可在商家發(fā)貨后30天內(nèi)，在線(xiàn)請(qǐng)求第三方判定公司對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行材質(zhì)判定。

判定結(jié)果若證明產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，按照《產(chǎn)質(zhì)量量確保險(xiǎn)商家提高償顧客許諾協(xié)議》中的規(guī)則，顧客能夠取得退賠。

從檢測(cè)組織收到產(chǎn)品到保險(xiǎn)公司賠付完結(jié)，整個(gè)進(jìn)程大約在1周內(nèi)完結(jié)，并且對(duì)顧客是完全免費(fèi)的。

對(duì)于檢測(cè)后證明無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，若不影響產(chǎn)品后續(xù)運(yùn)用，檢測(cè)組織將會(huì)寄回產(chǎn)品至顧客處;

若產(chǎn)品后續(xù)無(wú)法運(yùn)用，保險(xiǎn)公司會(huì)按貨款的90%(最高不超越1萬(wàn)元)對(duì)顧客進(jìn)行現(xiàn)金提高償。

天貓推“質(zhì)量確保險(xiǎn)”是現(xiàn)階段電商維權(quán)的一次有益立異。

一般情況下，普通顧客很難向威望檢測(cè)組織遞交檢測(cè)請(qǐng)求，即使檢測(cè)組織承受請(qǐng)求，整個(gè)檢測(cè)進(jìn)程也十分曲折復(fù)雜。

基于此，天貓立異推出此險(xiǎn)種，通過(guò)與多個(gè)國(guó)內(nèi)威望檢測(cè)組織協(xié)作，讓顧客能夠在天貓的頁(yè)面上就找到檢測(cè)組織，并完結(jié)產(chǎn)品送檢等一系列流程。

并且，檢測(cè)費(fèi)用悉數(shù)由保險(xiǎn)公司承擔(dān)，顧客僅需付出產(chǎn)品快遞費(fèi)。

記者了解到，“質(zhì)量確保險(xiǎn)”上線(xiàn)后率先在箱包皮具、男女鞋等渠道幾大類(lèi)目下進(jìn)行推廣，目前在天貓、淘寶上發(fā)生的保單量算計(jì)已打破3000萬(wàn)單。

跟著渠道在消費(fèi)確保層面的不斷嘗試和確保力度升級(jí)，未來(lái)還將掩蓋更多產(chǎn)品，讓更多顧客享受到消費(fèi)確保。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒(méi)解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣(mài)家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣(mài)家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

淘寶雙12歡樂(lè)造紅包活動(dòng)怎么玩-淘寶問(wèn)答電商問(wèn)答

開(kāi)網(wǎng)店賣(mài)土特產(chǎn)需要什么手續(xù)-淘寶問(wèn)答電商問(wèn)答

新增《淘寶網(wǎng)“潮電街”市場(chǎng)管理規(guī)范》公示通知

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。