對(duì)于新手來(lái)說(shuō)，不熟悉運(yùn)營(yíng)流程，一些事夾在一起經(jīng)常忙得焦頭爛額又云里霧里，有時(shí)候不知道如何下手。做電商需要掌握的知識(shí)很多，商家們也不要著急，慢慢適應(yīng)京東的變化，不去犯錯(cuò)就行。下面整理了一些商家最常犯的錯(cuò)，你中招了嗎?

一、虛假訂單

京東商家現(xiàn)在的shua單越來(lái)越多，平臺(tái)的反作bi弊也在不斷完善，讓大家別去補(bǔ)單，專注精細(xì)化運(yùn)營(yíng)活動(dòng)策劃推廣等工作。京東平臺(tái)對(duì)操作異常的訂單是有一個(gè)量級(jí)把控，一個(gè)臨界線，基本碰到這個(gè)臨界線會(huì)被開(kāi)罰單甚至處理到降權(quán)、或者更嚴(yán)重。我們?cè)谌粘Ｓ唵蔚臅r(shí)候基本是實(shí)名賬號(hào)，如果非實(shí)名賬號(hào)達(dá)到店鋪的正常單量的量級(jí)，就會(huì)觸碰罰單，少量沒(méi)事，因?yàn)槟愕赇佡?gòu)買(mǎi)的行為非實(shí)名過(guò)多，京東會(huì)對(duì)這些賬號(hào)進(jìn)行排查，排查問(wèn)題，用過(guò)這個(gè)賬號(hào)的店鋪，基本評(píng)價(jià)都是刪除的。

如果你現(xiàn)在還是bu單很厲害，那么一定要停止，不要無(wú)視違背京東制定的規(guī)則，可能你商品選品上有錯(cuò)誤，你要重新修訂下主圖商品。評(píng)價(jià)率過(guò)高也會(huì)受到觸碰到評(píng)價(jià)的臨界線，每單比評(píng)的一個(gè)維度是很?chē)?yán)控，基本平臺(tái)采取刪除評(píng)價(jià)和降權(quán)方式。降權(quán)時(shí)間是7天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)排名不怎么動(dòng)。

二、濫用詞語(yǔ)

違規(guī)詞的涉及范圍主要在于銷售的修飾詞，詳情頁(yè)屬性介紹以及細(xì)節(jié)的介紹，包括一些常用詞語(yǔ)的使用方法。違規(guī)詞主要包含極致類的詞，絕對(duì)值的詞，夸張及非法詞。關(guān)于違禁的詞可以看下京東違禁詞的規(guī)則查看。書(shū)生簡(jiǎn)單說(shuō)下關(guān)于違禁詞濫用兩種避免的方法。

1.避免違禁詞

正陽(yáng)門(mén)”系統(tǒng)審核商品詳情頁(yè)，審核中發(fā)現(xiàn)有違規(guī)詞，正在上架的商品會(huì)被下架扣分。裝吧”。詳情頁(yè)模板系統(tǒng)違規(guī)詞屏蔽功能與正陽(yáng)門(mén)系統(tǒng)使用的是同一套違規(guī)詞詞庫(kù)。通過(guò)裝吧審核的文案，也能通過(guò)正陽(yáng)門(mén)的審核。違規(guī)詞詞庫(kù)在不斷更新，通過(guò)裝吧發(fā)布的頁(yè)面需要定期再在裝吧過(guò)一遍違規(guī)詞，防止之前沒(méi)更新的詞被正陽(yáng)門(mén)掃到，影響在售。

2.運(yùn)營(yíng)定期檢查

運(yùn)營(yíng)需要不斷的補(bǔ)習(xí)違禁詞，對(duì)產(chǎn)品的文案圖片進(jìn)行檢查和修改，客服也需要培訓(xùn)違禁詞，比如一些“親”這種詞語(yǔ)已經(jīng)不能使用，當(dāng)遇到違規(guī)詞售后問(wèn)題時(shí)，首先需要做的是道歉和自我檢討，可以在一定程度上緩解客戶的怒火，得到緩解之后可以選擇給予客戶一些實(shí)際的優(yōu)惠，絕大部分的售后問(wèn)題都是可以得到妥善處理的。

總之，關(guān)于違規(guī)詞語(yǔ)的咨詢與回復(fù)，首先需要從側(cè)面去否定這個(gè)，但是需要給自己留有余地，對(duì)于任何關(guān)于商品、售前、售中、售后的問(wèn)題避免使用絕對(duì)肯定的話語(yǔ)，給客戶做材質(zhì)介紹、快遞信息、售后處理要留取余地給讓客戶去選擇。那么，對(duì)于以上幾點(diǎn)只要做好及時(shí)規(guī)避，并做好相關(guān)的引導(dǎo)，主動(dòng)咨詢客戶一些實(shí)質(zhì)性需求，關(guān)于違規(guī)詞的風(fēng)險(xiǎn)是很容易就可以解決。

三、廣告快車(chē)亂投放

京東快車(chē)是ROI相對(duì)比較好的一款推廣軟件，所以我大概總結(jié)下快車(chē)的玩法心得，1.注重主圖點(diǎn)擊率，如果點(diǎn)擊率不行就需要策劃提升方案了。2.注重ROI，如果ROI不好質(zhì)量分上不去。你等于白做，所以快車(chē)說(shuō)簡(jiǎn)單也挺簡(jiǎn)單的，你只要把這兩個(gè)維度做好。基本可以上好的廣告位排名的。

四、站外流量不重視

11.11過(guò)去了，如果有商家做了站外的流量，那么通過(guò)這次大促，成交占比想必大家也能看到，這是一個(gè)大的趨勢(shì)，京東在這個(gè)趨勢(shì)里也帶來(lái)了很大的收益。有些商家在站外的流量還沒(méi)有去重視，總是想著保守經(jīng)營(yíng)，那么注定就會(huì)被大趨勢(shì)淘汰掉。

注重一：站外流量寶貝特點(diǎn)重點(diǎn)出來(lái)，可以更好的通過(guò)寶貝特點(diǎn)吸引進(jìn)店，體驗(yàn)店鋪的寶貝介紹。

注重二：平臺(tái)活動(dòng)及時(shí)跟進(jìn)報(bào)名，買(mǎi)家活動(dòng)報(bào)名中有多頻道活動(dòng)，如果符合你的類目一定及時(shí)提報(bào)。

注重三：京東達(dá)人的內(nèi)容營(yíng)銷資源一定要獨(dú)立安排自己店鋪運(yùn)營(yíng)去完成。

注重四：京東APP店鋪訂閱號(hào)&京選好店等，想讓自己的店鋪活動(dòng)第一時(shí)間觸達(dá)到你的店鋪粉絲，想讓你的店鋪出現(xiàn)在潛在客戶的屏幕，該去如何做。

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京東怎么強(qiáng)制性退款？京東退款規(guī)則是什么？

在京東平臺(tái)購(gòu)物了以后，大家如果覺(jué)得商品不需要的話，直接申請(qǐng)退款就行了，有的時(shí)候京東商家不同意退款。那么京東怎么強(qiáng)制性退款?下面為大家進(jìn)行解答。

京東怎么強(qiáng)制性退款?

1、打開(kāi)京東app，先將訂單確定收貨，再在全部訂單中找到訂單點(diǎn)擊退換/售后。

2、點(diǎn)擊退貨，填寫(xiě)退貨信息即可。

京東退款規(guī)則是什么?

1、退款服務(wù)在商品完成退貨之前是不可重復(fù)申請(qǐng)享受的，買(mǎi)家每次可申請(qǐng)閃電退款的商品數(shù)量為1個(gè)，暫不支持多件商品批量閃電退款?？蛻糍?gòu)買(mǎi)了有“閃電退款”標(biāo)識(shí)的自營(yíng)商品，自訂單簽收7天后，客戶可以在線提交退貨申請(qǐng)，只有符合條件的退貨申請(qǐng)?jiān)谏唐贩祷鼐〇|前，即可進(jìn)入退貨流程。

2、京東退款只有針對(duì)魔鏡等級(jí)在2以上的用戶才能享用，魔鏡等級(jí)越高那么授信額度也就越高，與京東會(huì)員級(jí)別是沒(méi)有直接關(guān)系的，如果買(mǎi)家超過(guò)了閃電退款的授信額度，那么是無(wú)法享受閃電退款的。

3、部分品類已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)智能處理，在客戶提出退貨申請(qǐng)后，就可以實(shí)現(xiàn)免審核、免舉證等5大復(fù)雜環(huán)節(jié)，同時(shí)也不需要人工的介入，可以直接進(jìn)入退款流程。只要符合閃電退款條件的，基本上可以實(shí)現(xiàn)最快2小時(shí)“閃取閃退”。

4、使用平臺(tái)專享全品類京券、平臺(tái)專享限品類京券、平臺(tái)專享全品類東券、平臺(tái)專享限品類東券提交的訂單，若訂單未拆分，則訂單取消后，系統(tǒng)自動(dòng)返還相應(yīng)的優(yōu)惠券;若訂單被拆分，則取消某一子單或取消全部子單，平臺(tái)專享類優(yōu)惠券均不返還。

京東平臺(tái)申請(qǐng)退款需要進(jìn)入到對(duì)應(yīng)的訂單中，點(diǎn)擊申請(qǐng)售后就可以看到申請(qǐng)退款的按鈕了，點(diǎn)擊之后填寫(xiě)退款的理由后就可以提交了，一般很快就能獲得審核通過(guò)的。

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