現(xiàn)在很多人都比較喜歡在淘寶網(wǎng)上購(gòu)物，比較方便快捷，但是在對(duì)寶貝的了解時(shí)，有不懂的話就會(huì)需要對(duì)淘寶客服進(jìn)行詢問(wèn)。但是現(xiàn)在也有很多人想在淘寶上開(kāi)店，而在前期的時(shí)候，店鋪沒(méi)有客服的話可以嗎?

1、開(kāi)店是需要有客服的，因?yàn)檫@樣隨時(shí)都可以及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢，促成轉(zhuǎn)化。

2、淘寶的DSR里考核的各項(xiàng)指標(biāo)里包括：客服號(hào)有無(wú)在線、客服有無(wú)回復(fù)(不算機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù))、回復(fù)的快慢等，這都是影響DSR分的，影響店鋪權(quán)重的。

3、客服很重要，尤其是售前客服。都說(shuō)關(guān)鍵詞帶來(lái)展現(xiàn)、主圖帶來(lái)點(diǎn)擊率、寶貝詳情和售前客服促進(jìn)轉(zhuǎn)化。所以說(shuō)客服實(shí)時(shí)在線很重要。

如何做好淘寶客服：

首先，遇到問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)該先了解問(wèn)題的根源，反省一下自己的做法是有什么地方不妥。真誠(chéng)的去請(qǐng)教客戶自己的缺點(diǎn)并進(jìn)行改正。如果是客戶碰到店鋪明確寫(xiě)好的東西，自己沒(méi)看到所以來(lái)責(zé)怪我們。這時(shí)候我們不要責(zé)怪對(duì)方甚至生悶氣，而應(yīng)該反省自己在客戶購(gòu)買時(shí)應(yīng)該提前再告知一下，這樣就不會(huì)產(chǎn)生不必要的麻煩。

我們?cè)跍贤〞r(shí)，如果對(duì)方和我們意見(jiàn)不同時(shí)，先尊重對(duì)方的觀點(diǎn)，首先應(yīng)該對(duì)對(duì)方表示出理解和贊同，從客戶角度思考問(wèn)題，這樣客戶就會(huì)感覺(jué)到我們尊重了對(duì)方，同時(shí)對(duì)方也會(huì)試著從我們的角度來(lái)思考問(wèn)題。

在我們面對(duì)不同的客戶時(shí)，我們應(yīng)該保持同樣的態(tài)度。禮貌、態(tài)度誠(chéng)懇是我們作為淘寶客服所要有的。遇到問(wèn)題要成熟的去解決問(wèn)題，給對(duì)方一種我們做事對(duì)方放心的態(tài)度，不能讓對(duì)方覺(jué)得我們像個(gè)孩子一樣處理問(wèn)題不成熟，這樣會(huì)讓對(duì)方懷疑你的推薦，從而影響店鋪的銷量。

通過(guò)以上我們了解到，淘寶開(kāi)店如果沒(méi)有客服的話對(duì)店鋪是有很大影響的，店鋪的DSR各項(xiàng)指標(biāo)考核都是需要客服，所以如果剛開(kāi)始開(kāi)店沒(méi)有客服的話，可以自己做客服。

哪些途徑可以進(jìn)行淘寶開(kāi)店認(rèn)證？如何認(rèn)證？

淘寶發(fā)展的越來(lái)越迅速，在淘寶上進(jìn)行開(kāi)店的人也是越來(lái)越多，但是在淘寶上開(kāi)店是需要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證的，而且各個(gè)方面的信息都是不能落下的，現(xiàn)在我們就來(lái)了解看看哪些途徑可以進(jìn)行淘寶開(kāi)店認(rèn)證?

認(rèn)證方式一：在電腦端認(rèn)證，需要進(jìn)入開(kāi)店入口，點(diǎn)擊“免費(fèi)開(kāi)店”。接下來(lái)就需要進(jìn)行支付寶實(shí)名操作，然后返回免費(fèi)開(kāi)店界面。這時(shí)就可以進(jìn)行淘寶開(kāi)店認(rèn)證了。在點(diǎn)擊“立即認(rèn)證”之后，就可以進(jìn)入到“淘寶網(wǎng)身份認(rèn)證”當(dāng)中去，接下來(lái)就需要通過(guò)手機(jī)淘寶進(jìn)行“掃一掃”。來(lái)掃取二維碼。

如果手機(jī)上沒(méi)有下載淘寶需要點(diǎn)擊二維碼圖里邊的“下載淘寶客戶端”，在手機(jī)下載安裝淘寶完成之后，再使用手機(jī)淘寶進(jìn)行掃碼認(rèn)證。認(rèn)證的方法是要根據(jù)手機(jī)頁(yè)面里邊的提示一一進(jìn)行。再通過(guò)手機(jī)端審核以后需要重回到電腦端繼續(xù)操作，點(diǎn)擊“同意”開(kāi)店協(xié)議。

認(rèn)證方式二：這個(gè)開(kāi)店認(rèn)證的流程，前期與電腦認(rèn)證的流程基本相同。通過(guò)“淘寶身份認(rèn)證資料”是手機(jī)認(rèn)證之后在手機(jī)淘寶客戶端進(jìn)行認(rèn)證操作。也是需要用手機(jī)淘寶掃一掃，然后根據(jù)提示進(jìn)行操作，這里會(huì)需要有手機(jī)驗(yàn)證碼填寫(xiě)聯(lián)系地址和拍攝證件照片。之后還需要填寫(xiě)姓名手機(jī)號(hào)獲取驗(yàn)證碼，填寫(xiě)聯(lián)系地址，并且要在手機(jī)淘寶端認(rèn)證時(shí)上傳手勢(shì)照片以及身份證的正面照片，最后提交成功，等待審核。

審核結(jié)果：采用上面這兩個(gè)方式認(rèn)證的時(shí)候，通過(guò)以后都會(huì)有頁(yè)面提示認(rèn)證通過(guò)，賣家就可以在“認(rèn)證通過(guò)”后做開(kāi)店的具體操作。如果是顯示認(rèn)證未通過(guò)，也可以進(jìn)入到淘寶網(wǎng)里邊的“賣家中心”里，找到“免費(fèi)開(kāi)店”中查看原因。

如何認(rèn)證：

1、當(dāng)您完成支付寶實(shí)名認(rèn)證操作之后，點(diǎn)擊返回【免費(fèi)開(kāi)店】頁(yè)面時(shí)，您可以進(jìn)行【淘寶開(kāi)店認(rèn)證】的操作。

2、在支付寶實(shí)名認(rèn)證的條件項(xiàng)，點(diǎn)擊"繼續(xù)認(rèn)證"后，會(huì)進(jìn)入"支付寶實(shí)名認(rèn)證"頁(yè)面，點(diǎn)擊"立即認(rèn)證"。

3、點(diǎn)擊【立即認(rèn)證】后，進(jìn)入【淘寶身份認(rèn)證資料】頁(yè)面，請(qǐng)根據(jù)頁(yè)面提示進(jìn)行操作(系統(tǒng)會(huì)根據(jù)您的網(wǎng)絡(luò)安全作出推薦)。

淘寶賣家開(kāi)店認(rèn)證操作流程

4、若選擇或系統(tǒng)推薦為【電腦認(rèn)證】，請(qǐng)按所示要求提供憑證。

溫馨提醒：請(qǐng)務(wù)必如實(shí)填寫(xiě)并認(rèn)真檢查身份證信息、真實(shí)聯(lián)系地址(經(jīng)營(yíng)地址)、有效聯(lián)系手機(jī)，以免因信息不符或虛假信息等原因?qū)е抡J(rèn)證無(wú)法通過(guò)。

5、若提示您需要提供補(bǔ)充資料，清晰拍攝后上傳，檢查無(wú)誤后提交。

6、資料審核時(shí)間為48小時(shí)，請(qǐng)您耐心等待，無(wú)需催促。

大家在開(kāi)店的時(shí)候，可以按照以上的方法去進(jìn)行淘寶實(shí)名認(rèn)證，認(rèn)證的方式也給大家做了介紹，等到所以流程都完成之后就可以進(jìn)行開(kāi)店了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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