現(xiàn)在很多人都比較喜歡在淘寶網(wǎng)上購(gòu)物，比較方便快捷，但是在對(duì)寶貝的了解時(shí)，有不懂的話(huà)就會(huì)需要對(duì)淘寶客服進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。但是現(xiàn)在也有很多人想在淘寶上開(kāi)店，而在前期的時(shí)候，店鋪沒(méi)有客服的話(huà)可以嗎?

1、開(kāi)店是需要有客服的，因?yàn)檫@樣隨時(shí)都可以及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的咨詢(xún)，促成轉(zhuǎn)化。

2、淘寶的DSR里考核的各項(xiàng)指標(biāo)里包括：客服號(hào)有無(wú)在線、客服有無(wú)回復(fù)(不算機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù))、回復(fù)的快慢等，這都是影響DSR分的，影響店鋪權(quán)重的。

3、客服很重要，尤其是售前客服。都說(shuō)關(guān)鍵詞帶來(lái)展現(xiàn)、主圖帶來(lái)點(diǎn)擊率、寶貝詳情和售前客服促進(jìn)轉(zhuǎn)化。所以說(shuō)客服實(shí)時(shí)在線很重要。

如何做好淘寶客服：

首先，遇到問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)該先了解問(wèn)題的根源，反省一下自己的做法是有什么地方不妥。真誠(chéng)的去請(qǐng)教客戶(hù)自己的缺點(diǎn)并進(jìn)行改正。如果是客戶(hù)碰到店鋪明確寫(xiě)好的東西，自己沒(méi)看到所以來(lái)責(zé)怪我們。這時(shí)候我們不要責(zé)怪對(duì)方甚至生悶氣，而應(yīng)該反省自己在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)應(yīng)該提前再告知一下，這樣就不會(huì)產(chǎn)生不必要的麻煩。

我們?cè)跍贤〞r(shí)，如果對(duì)方和我們意見(jiàn)不同時(shí)，先尊重對(duì)方的觀點(diǎn)，首先應(yīng)該對(duì)對(duì)方表示出理解和贊同，從客戶(hù)角度思考問(wèn)題，這樣客戶(hù)就會(huì)感覺(jué)到我們尊重了對(duì)方，同時(shí)對(duì)方也會(huì)試著從我們的角度來(lái)思考問(wèn)題。

在我們面對(duì)不同的客戶(hù)時(shí)，我們應(yīng)該保持同樣的態(tài)度。禮貌、態(tài)度誠(chéng)懇是我們作為淘寶客服所要有的。遇到問(wèn)題要成熟的去解決問(wèn)題，給對(duì)方一種我們做事對(duì)方放心的態(tài)度，不能讓對(duì)方覺(jué)得我們像個(gè)孩子一樣處理問(wèn)題不成熟，這樣會(huì)讓對(duì)方懷疑你的推薦，從而影響店鋪的銷(xiāo)量。

通過(guò)以上我們了解到，淘寶開(kāi)店如果沒(méi)有客服的話(huà)對(duì)店鋪是有很大影響的，店鋪的DSR各項(xiàng)指標(biāo)考核都是需要客服，所以如果剛開(kāi)始開(kāi)店沒(méi)有客服的話(huà)，可以自己做客服。

淘寶開(kāi)店多久盈利？如何運(yùn)營(yíng)？

淘寶的迅速發(fā)展，吸引著很多人選擇淘寶開(kāi)店，而很多新手賣(mài)家都比較關(guān)心的是，開(kāi)店之后多久才會(huì)出單才能盈利，現(xiàn)在我們來(lái)為大家具體分析下。

第一，要看你選擇的是什么的行業(yè)，如果你選擇是一個(gè)非常熱非常大的類(lèi)目，或者說(shuō)是競(jìng)爭(zhēng)非常大的類(lèi)目，比如說(shuō)服裝呀，鞋子呀，化妝品呀，家用電器啊等等這一類(lèi)的產(chǎn)品，那么他的出單的時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)。因?yàn)樗母?jìng)爭(zhēng)度比較大，一般的話(huà)最少也得在三個(gè)月，到半年之間，因?yàn)檫@樣的類(lèi)目是競(jìng)爭(zhēng)比較大的，你要和很多很多的人去競(jìng)爭(zhēng)流量去競(jìng)爭(zhēng)訂單。

如果你選擇的類(lèi)目比較小一些，比較冷，或者說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)比較小，比如說(shuō)一些當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)類(lèi)的或者說(shuō)是一些兒童益智的玩具，再或者說(shuō)是一些養(yǎng)生的器械的這些搜索量小，但是競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)非常非常小的這類(lèi)的產(chǎn)品，那么你出單的時(shí)間可能會(huì)在一個(gè)半月到兩個(gè)月時(shí)間，甚至就能達(dá)到盈利了。

決定你多久能出單，多久能盈利，還有一個(gè)非常非常重要的因素就是說(shuō)，你能不能有耐心的?然后，腳踏實(shí)地的去做淘寶，而不是說(shuō)三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)那樣去做，那么如果你想把淘寶當(dāng)作一個(gè)事業(yè)去做，那么你就一定要認(rèn)真的去學(xué)習(xí)淘寶，淘寶，它的門(mén)檻很低，但是為什么很多人都失敗了呢?其實(shí)最重要的原因就是他沒(méi)有學(xué)習(xí)。如果你了解淘寶，精通淘寶的各種玩法，那么就大大縮短了你出單的時(shí)間，縮短了你盈利的時(shí)間。

怎么運(yùn)營(yíng)：

第一，獲得搜索流量，讓排名靠前。

淘寶上各種規(guī)則的發(fā)布，都是為了更好的規(guī)范淘寶上的買(mǎi)家和賣(mài)家。只要店鋪的寶貝優(yōu)質(zhì)，能符合消費(fèi)者的需求，就能給予一定的排名。那么，平臺(tái)是怎么知道寶貝是否優(yōu)秀的呢?就是通過(guò)數(shù)據(jù)分析。包括寶貝的點(diǎn)擊率、收藏加購(gòu)率和成交率。如果要獲得好的排名，就要把這些數(shù)據(jù)做起來(lái)，有了好的表現(xiàn)，淘寶自然會(huì)推薦你的產(chǎn)品了。

第二，手機(jī)淘寶的流量。

現(xiàn)在，大家都是人手一部手機(jī)。打開(kāi)app無(wú)論是在公車(chē)上，還是在地鐵里，都能隨時(shí)隨地的選東西。這也就意味著手機(jī)淘寶的流量越來(lái)越多。平臺(tái)為了更好地利用好流量，推出了千人千面?zhèn)€性化的規(guī)則，我們也能發(fā)現(xiàn)，每個(gè)消費(fèi)者的手淘頁(yè)面都是不一樣的，這樣正式個(gè)性化帶來(lái)的結(jié)果。

手機(jī)淘寶首頁(yè)上的流量很重要，每個(gè)版塊都能帶來(lái)很大的流量，如果寶貝上了首頁(yè)，那獲得的流量就更多。我們可以報(bào)名這些版塊來(lái)增加自己的展現(xiàn)，例如天天特賣(mài)、淘搶購(gòu)等。

對(duì)于在淘寶上開(kāi)店的新手們，想要知道多久才可以盈利，這是與你所選擇的行業(yè)是有關(guān)的，選擇冷門(mén)、競(jìng)爭(zhēng)力較小的類(lèi)目，比選擇熱門(mén)競(jìng)爭(zhēng)力大的類(lèi)目，盈利會(huì)相對(duì)快些。

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