淘寶已處理的評價多久清零 淘寶已處理評價多久可以消除

淘寶處理評價顧名思義，賣家回復(fù)買家的評價。處理過的評價一般多久會被賣家刪除？

無法刪除。目前還沒有可以支持賣家屏蔽或刪除買家做的評價的場景。

溫馨提醒:如賣家已與買家溝通，對方愿意刪除或修改中/差評，買家可在做出評價后30天內(nèi)修改或刪除一次，修改/刪除中/差評的機(jī)會只有一次，買家可選擇“改好評”或“刪除評價”其中之一進(jìn)行操作。

如何處理評價問題？

1.主動提醒客戶。

我們后臺可以跟蹤客戶是否簽收了包裹。客戶簽收時，售后主動提醒買家查看貨物在牛倩和客戶手機(jī)短信。另外，您可以聯(lián)系客服處理使用中的任何問題。

這樣的措施可以大大避免顧客給差評的問題。因?yàn)槠胀ㄙI家都是普通人，都希望能很好的解決問題，也普遍理解生意難做，不會隨便留下差評。如果是惡意差評，不用擔(dān)心，也可以陳述。

2.聯(lián)系客戶修改評價。

當(dāng)然，還是有很多買家比較沖動和固執(zhí)。一發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有缺陷或者不滿意，就懶得找客服，直接給了差評。

建議售后可以多監(jiān)控后臺評價。一旦發(fā)現(xiàn)差評，立即聯(lián)系買家，要求買家修改評價。不同的售后問題有不同的處理方式。在客戶的合理訴求范圍內(nèi)彌補(bǔ)。如果確實(shí)是店鋪方面的問題，售后一定要讓顧客滿意。比如可以通過補(bǔ)償、代金券/優(yōu)惠券、紅包、補(bǔ)發(fā)套餐、禮品等方式讓客戶滿意。

3.分析差評，給出合理的解決方案。

你也應(yīng)該知道如何在售后重新報價。分析比較顧客給差評的原因。一般情況下，正常買家不會無緣無故給差評(故意找麻煩的二貨除外)，所以當(dāng)買家給我們差評時，一定要分析原因，是我們的產(chǎn)品和服務(wù)出了什么問題。

到目前為止淘寶的賣家無權(quán)刪除買家給的評價，希望賣家能仔細(xì)閱讀，對賣家有幫助。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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