雙12之后淘寶應(yīng)該怎么做？售后怎么處理？

今年的雙十一已經(jīng)圓滿的結(jié)束了銷售額自然也是突破了歷史記錄的，雙十一之后還會(huì)有一個(gè)雙十二活動(dòng)，今年的雙十二活動(dòng)即將到來(lái)，各位小伙伴們也是非常期待，雙十二之后淘寶應(yīng)該怎么做呢?

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雙12之后淘寶應(yīng)該怎么做?

1、延長(zhǎng)12小時(shí)：

這個(gè)期間主要是指雙十二之后的第一天，為了拋掉庫(kù)存，給那些沒(méi)來(lái)及購(gòu)買但是還想購(gòu)買的用戶多一天購(gòu)買機(jī)會(huì)或者買了但是還沒(méi)買夠的消費(fèi)者，這時(shí)我們直接在原來(lái)雙12活動(dòng)基礎(chǔ)上，把主題海報(bào)換成雙12狂歡節(jié)繼續(xù)狂歡日的主題海報(bào)，活動(dòng)營(yíng)銷方案方便就在雙12活動(dòng)的內(nèi)容上做一些微調(diào)——促銷力度和雙12一樣或者稍微把價(jià)格調(diào)高點(diǎn)。

2、售后處理：

(1)根據(jù)事先標(biāo)準(zhǔn)化管理，將訂單、揀貨、打包、打單、貼單、出庫(kù)各個(gè)環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行發(fā)貨，優(yōu)先處理承諾優(yōu)先發(fā)貨或者向后優(yōu)先發(fā)貨的定單。

(2)針對(duì)錯(cuò)拍、退款的訂單分配到接待該客戶的客服上，由售前客服跟進(jìn)訂單情況。

(3)注意禮物的發(fā)送需要配對(duì)好用戶信息，切忌漏發(fā)丶錯(cuò)發(fā)禮物。

3、售價(jià)恢復(fù)：

活動(dòng)結(jié)束后需要跟進(jìn)店鋪內(nèi)過(guò)期的活動(dòng)海報(bào)及快捷圖標(biāo)的撤除進(jìn)度，及時(shí)公布店鋪的最新動(dòng)態(tài);檢查上了雙12活動(dòng)的產(chǎn)品的價(jià)格標(biāo)簽在活動(dòng)結(jié)束后是否已經(jīng)設(shè)置成日常銷售的價(jià)格和標(biāo)簽，后臺(tái)提前設(shè)置的營(yíng)銷方案是否生效等。

4、活動(dòng)總結(jié)：

參加本次雙12活動(dòng)的所有工作人員整理相關(guān)的資料，并結(jié)合自己本次的雙12活動(dòng)過(guò)程中做得好的以及有待改進(jìn)的具體內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，將活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)最大化。

每一次淘寶平臺(tái)舉行的大型活動(dòng)，其實(shí)都是為了扶持平臺(tái)里的商家，像雙十一各位商家應(yīng)該都清了非常多庫(kù)存，在疫情中所遭受的打擊，應(yīng)該也都緩的差不多了，這也是為什么商家都踴躍參加平臺(tái)的活動(dòng)了。

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