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評(píng)價(jià)管理用什么工具?最全解讀

2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類(lèi) / 跨境開(kāi)店| 閱讀：62

無(wú)論是中小賣(mài)家還是大賣(mài)家，評(píng)價(jià)管理都是永遠(yuǎn)不可忽視的一塊。

小賣(mài)家處理評(píng)價(jià)管理可能更方便，但大賣(mài)家如果不用評(píng)價(jià)管理工具，管理起來(lái)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，也不一定有效。

商家評(píng)價(jià)管理工具的主要目的是幫助商家快速了解店鋪的消費(fèi)者反饋。

pc的功能1月1日正式上線。

功能會(huì)不斷優(yōu)化。

我們?cè)?1月推出了移動(dòng)功能。

之后會(huì)不斷優(yōu)化功能。

Pc端產(chǎn)品功能:該版本的功能由四個(gè)模塊組成。

1.店鋪評(píng)估模塊下圖顯示了DSR的波動(dòng)情況。

這是我們?cè)?月1日上線后，本周優(yōu)化的一個(gè)功能。

2.在商品評(píng)價(jià)模塊中，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析，給出了負(fù)面的和所有的評(píng)價(jià)內(nèi)容。

其中圍觀的都是想幫忙操作的朋友。

可以從側(cè)面了解消費(fèi)者的行為。

3.評(píng)估訂閱評(píng)估訂閱模塊。

你可能見(jiàn)過(guò)類(lèi)似的產(chǎn)品。

比如負(fù)推、客服等產(chǎn)品。

這個(gè)產(chǎn)品功能的不同之處在于可以自定義推送的關(guān)鍵詞。

此外，添加允許和不允許的新標(biāo)簽。

業(yè)務(wù)伙伴在使用的時(shí)候，如果你想發(fā)泄“我的不贊成”，請(qǐng)隨意點(diǎn)擊。

4.與現(xiàn)有的淘寶、天貓?jiān)u價(jià)管理后臺(tái)相比，評(píng)價(jià)管理這個(gè)功能增加了一些能力。

主要是搜索能力。

可以根據(jù)一些日常使用維度進(jìn)行搜索。

此外，報(bào)告和評(píng)估能力也得到了加強(qiáng)。

朋友們，受了委屈可以投訴，投訴的結(jié)果會(huì)展現(xiàn)在眼前。

這些功能全網(wǎng)商家都在用。

天貓和淘寶商家都可以用。

賣(mài)家常見(jiàn)問(wèn)題:問(wèn):天貓有這些功能嗎？

答:這些功能全網(wǎng)商家都在用。

天貓和淘寶商家都可以用。

問(wèn):有些廣告被舉報(bào)后被判定為正常。

怎樣才能繼續(xù)舉報(bào)他們？

a:目前是人工判罰。

已經(jīng)判刑的不能再報(bào)了。

我是不是只看到一個(gè)商家評(píng)價(jià)？

答:對(duì)，就是這樣。

Q:你有Q:PC和移動(dòng)上的所有功能嗎？

答:因?yàn)橐苿?dòng)端屏幕小，很多功能無(wú)法直接從PC端復(fù)制，所以PC端的功能更強(qiáng)大。

答:在移動(dòng)牛倩的主頁(yè)上，單擊添加插件。

“我的工具”里有一個(gè)“商業(yè)評(píng)估”的目錄，點(diǎn)擊添加即可。

如果你沒(méi)看過(guò)的目錄需要清空牛倩的緩存。

問(wèn):確實(shí)有一部分是廣告評(píng)價(jià)，但是人工處罰是錯(cuò)誤的。

如果商家有異議，商家如何聯(lián)系處理？

答:您的反饋會(huì)傳達(dá)給二評(píng)委，后期會(huì)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。

問(wèn):傳輸率是指打印嗎？

我覺(jué)得都是0%，但是買(mǎi)家有藍(lán)圖。

答:圖片轉(zhuǎn)換率是指帶有圖片的評(píng)價(jià)數(shù)量占總評(píng)價(jià)數(shù)量的比例。

目前每天統(tǒng)計(jì)一次，今天統(tǒng)計(jì)昨天的數(shù)據(jù)。

問(wèn):現(xiàn)在不能點(diǎn)贊返現(xiàn)了。

有什么好的方法引導(dǎo)賣(mài)家評(píng)價(jià)印刷品？

剛看了藍(lán)圖，評(píng)價(jià)下降嚴(yán)重。

答:目前有專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)思考和解決。

問(wèn):許多問(wèn):DSR分?jǐn)?shù)是主觀的。

客戶不喜歡，都會(huì)給1分，尤其是配送速度和物流質(zhì)量的客觀分。

答:這個(gè)事情確實(shí)是客觀存在的，目前的制度也不能從制度上給出很好的解決辦法。

但后續(xù)我們會(huì)對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分類(lèi)，從而更好的引導(dǎo)用戶填寫(xiě)評(píng)價(jià)。

比如物流評(píng)價(jià)單獨(dú)提取，放在發(fā)貨和收貨確認(rèn)之前。

問(wèn):菜鳥(niǎo)不知道能不能解決最后的分?jǐn)?shù)，但是不要讓客戶自己評(píng)價(jià)。

謝謝你的建議。

我們已經(jīng)在做相關(guān)的對(duì)接。

他們應(yīng)該為這樣的客戶做些什么？

答:這個(gè)問(wèn)題取決于消費(fèi)者的心理。

誠(chéng)然，只有少部分消費(fèi)者屬于“共享消費(fèi)者”，愿意表達(dá)自己的真實(shí)感受。

幫助其他消費(fèi)者做出購(gòu)物決定。

但是更多的消費(fèi)者，沒(méi)有動(dòng)力。

上面有朋友提到的“買(mǎi)家圖片秀”的創(chuàng)意。

如果互動(dòng)點(diǎn)增加，消費(fèi)者評(píng)論的數(shù)量和質(zhì)量可能會(huì)得到積極的改善。

問(wèn):上傳圖片率會(huì)被記錄為產(chǎn)品中的一個(gè)權(quán)重嗎？

還是只是企業(yè)管理評(píng)價(jià)的工具？

答:只是工具。

圖像傳輸速率影響其他消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策。

問(wèn):因?yàn)槲锪鞑豁樞模u(mài)家其他評(píng)分低怎么辦？

答:這種情況確實(shí)會(huì)發(fā)生。

我們會(huì)在后續(xù)進(jìn)行優(yōu)化。

我們會(huì)把物流的評(píng)估獨(dú)立出來(lái)，把項(xiàng)目細(xì)化。

現(xiàn)在不是單緯度15個(gè)點(diǎn)，而是更多緯度。

比如物流速度直接和菜鳥(niǎo)對(duì)接沒(méi)有用戶評(píng)分，快遞員的服務(wù)態(tài)度，物流包裝的完整性等更多緯度進(jìn)行細(xì)化。

問(wèn):后臺(tái)退款率(不發(fā)貨)和退貨率(發(fā)貨需要退款)可以分開(kāi)統(tǒng)計(jì)嗎？

有時(shí)候自己買(mǎi)東西，想知道有多少買(mǎi)家因?yàn)闆](méi)貨，或者其他原因給客戶退款，又有多少是因?yàn)樨洸缓帽煌嘶亍?/p>

但是目前只有一個(gè)數(shù)據(jù)。

答:后臺(tái)退款率和退款率會(huì)反饋給相關(guān)的小二，他們會(huì)給出差異化優(yōu)化的方案。

看完這個(gè)，希望對(duì)朋友的評(píng)價(jià)管理有幫助。

附:《如何快速獲取手淘首頁(yè)的流量？

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