淘寶店鋪動態(tài)DSR飄紅的訣竅

目前，在淘寶商品的搜索排名中，整體權重已經開始向店鋪DSR評分傾斜，店鋪DSR成為重要的權重因素，從而引導賣家的營銷重點從數量轉向質量。

DSR作為賣家衡量店鋪健康程度的指標，是絕對不能忽視的，讓賣家可以直觀的認識到經營缺陷。

對于每一個賣家，店鋪動態(tài)評分(DSR評分)需要一直保持紅色狀態(tài)。

無論任何物品變綠，都不是好事。

換個角度，如果我們在淘寶購物，兩個款式一樣，價格一樣，A店全是4.9紅，B店全是4.7綠。

我們通常會選擇去A店嗎？

即使A店的寶貝比B店貴十幾甚至二十幾塊錢，我們在A店購物也會覺得更踏實，不可否認，DSR已經逐漸成為買家是否光顧該店，是否通過自發(fā)光提高轉化率的因素。

爆款管理得好，紅色健康的DSR會更受歡迎，管理得不好，店鋪會很快“死掉”。

指導如何開網店的邊肖提醒大家，作為賣家，每天要關注DSR的漲跌狀態(tài)；一些賣家陷入了一個誤區(qū):他們經常用工具來計算他們每天離預期的DSR還差多少。

只要我們扎扎實實做好每一單，DSR自然會紅起來，不要本末倒置！接下來我們來看看淘寶的權威數據分析:通過表格可以列出買家評分的集中度和原因，直接的和間接的。

其實賣家也是買家，我們也可以換個角度考慮問題。

讓我們一個一個慢慢分析。

# # # # # #一、如何提高寶貝描述的一致價值:要意識到產品的質量，提高產品的質量；質量差的產品，剛售后，就夠我們折騰跳了。

1.描述與實物不符。

畫面很美但不夸張。

賣家要突出賣點，適當的夸張是必須的，比如運動鞋，每一種顏色，寶寶的每一張臉，用戶可能關心的每一個細節(jié)都要體現出來。

必要時，應有書面說明。

鞋子的尺碼要好好展示，避免買家拿到實物時出現不合適的情況引起不滿。

2.描述不清楚。

以鼠標的大小，如果沒有很好的對比說明，用戶只能根據畫面的感官來判斷。

寶寶在描述照片時可以用常規(guī)的東西，比如硬幣，作為對比解釋。

二、客服“察言觀色，抓住機會”要求我們在做客服的時候慢慢積累經驗，盡量少說客套話，注重解決客戶的實際問題。

為買家提供優(yōu)質的服務，在整個聊天過程中讓氣氛愉悅，順其自然的提醒客戶，“請在您對商品滿意后給予滿五分的好評和鼓勵。

如果您遇到任何問題，請隨時與我們聯(lián)系，我們將盡快妥善解決”等。

前幾天一個親愛的朋友看了我的另一個關于分享客服技巧經驗的精華帖，然后問我是不是搞心理學的。

事實上，我只對這方面感興趣。

各位朋友，我經常會設身處地，站在客戶的角度去分析，這樣整個售中和售后服務都會變得非常愉快。

分享小技巧:比如我們和客戶溝通時，賣家默認只發(fā)A快遞和B快遞。

而不是生硬的回答“我們默認只發(fā)A快遞和B快遞”，而是要主動詢問客戶什么快遞可以到。

如果客戶第一個回答是其他快遞，那我們就問“親愛的，A、B快遞能到嗎？

”這樣會讓客戶覺得我們更貼心嗎？

如果我們能在能力范圍內發(fā)其他快遞，可以再和客戶溝通。

“我們默認只發(fā)A、B快遞，你要求C快遞。

請稍等，我去問問店主。

”等10秒左右，再回答“親愛的，可以發(fā)C快遞了。

”讓顧客感到親切。

與此同時，下單的概率會不會立即成倍增長？

三。

發(fā)貨時間:以上預防工作已經做好，但是很多客戶因為等的時間太長，沒有收到貨。

他們也會對我們的產品很生氣，覺得一文不值，這是很多人的心理。

這個時候我們要做的就是“推銷”買家。

1.小卡片預防性道歉附小卡片。

大致內容是:“如因快遞等原因感到不滿意，請諒解并聯(lián)系我們客服。

我們一定會給您最滿意的解決方案；如果您滿意，請給我們五分好評，聯(lián)系我們客服，我們將贈送您“10元券”，可以防止差評，引導不評分買家的習慣，促進二次購買！2.用意想不到的小禮物給他們驚喜。

這種行為可以大大緩解購房者“可能存在”的不滿。

禮物不需要很貴，但主要是一顆心的體現。

3.找最快的物流。

其實我們都知道我們無法控制快遞的速度，但是為了避免快遞的沖擊，我們需要找到最可靠的快遞公司。

不同的快遞公司在不同的地區(qū)各有優(yōu)勢。

賣家在訂購商品時，可以從后臺查詢目的地(地區(qū))，比較哪個快遞更快。

參考淘寶網店運營近7天物流的發(fā)貨時間和到達時間數據，與同行行業(yè)平均數據進行對比。

最后總結說明一下:1。

寶貝細節(jié)的描述還得根據客戶反映的問題進行動態(tài)調整和總結(當然寶貝的主圖、標題、價格，有爆款或爆款趨勢的時候盡量少碰，這涉及到一個重量問題)；當然，前期要參考暢銷同行的細節(jié)，多借鑒同行的長處。

2.關于快遞，很多賣家都有合作快遞，比如A、B快遞，但是當有客戶要求指定C快遞的時候，怎么辦？

其實這考驗的是我們平時和不同快遞業(yè)務員關系的基礎積累，很多都是熟門熟路。

即使前期發(fā)貨量不大，偶爾我們也要留幾單給他們做，慢慢培養(yǎng)。

在這種情況下，我們做了要求發(fā)C快遞的客戶的生意，多賣點單也是好事。

另外，賣家和快遞業(yè)務員的關系也很微妙，不管大中小賣家，多一個快遞員。

3.順便提一下關于心態(tài)的問題:淘寶上的買家性格各異，有時候寶貝質量很好，而當我們做的一切都很到位的時候，還是有幾個最好的買家隨機動態(tài)打分(給1分或2分)。

相信很多賣家對此深惡痛絕；這個時候希望大家調整心態(tài)，不要生氣。

只要用心去做，抓住細節(jié)，做好，一兩款最好的產品也控制不了我們店DSR一直飄紅的大局面吧？

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