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如何提高店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分?

2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀：78

DSR店鋪評(píng)分和退款糾紛率是天貓考驗(yàn)商家服務(wù)能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。

所有要報(bào)名天貓營(yíng)銷活動(dòng)的商家，必須符合店鋪主品類的要求。

今天，我將從七個(gè)方面告訴你如何提高商店的DSR動(dòng)態(tài)得分。

一、店鋪評(píng)分的評(píng)分、修訂規(guī)則、實(shí)施規(guī)則。

店鋪評(píng)分由買家對(duì)商家進(jìn)行評(píng)分，包括描述一致、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項(xiàng)。

每個(gè)店鋪分?jǐn)?shù)都是一個(gè)動(dòng)態(tài)指標(biāo)，是之前連續(xù)六個(gè)月所有分?jǐn)?shù)的算術(shù)平均值。

如果買家對(duì)天貓商家店鋪評(píng)分中描述的商品打分完畢，買家信用分會(huì)增加一分。

每個(gè)自然月，同一個(gè)買家，商家之間的交易，商家的店鋪評(píng)分只算前三次。

商店評(píng)分一旦確定，就不能修改。

1.買家超過(guò)15天不給店鋪評(píng)分會(huì)怎么樣？

如果買家未能在交易成功后的15天內(nèi)得分，交易將不會(huì)產(chǎn)生商店得分。

2.為什么買家對(duì)店鋪評(píng)分中描述的物品評(píng)分后，買家信用評(píng)分增加了一分？

由于描述一致，所以是四個(gè)評(píng)分項(xiàng)中買家對(duì)商品最基本的需求點(diǎn)。

所以，只有在商品描述一致并被買家打分后，才能視為買家已經(jīng)完成了商品的店鋪評(píng)分，所以系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)給買家一個(gè)好評(píng)，買家的信用評(píng)分會(huì)增加一分。

3.每個(gè)自然月，賣家店鋪評(píng)分只對(duì)同一買賣雙方的交易計(jì)算前三次。

這個(gè)怎么理解？

比如一個(gè)自然月，買家A和賣家B有4次交易，賣家被評(píng)分4次，所以第四次的分?jǐn)?shù)不計(jì)入賣家店鋪分?jǐn)?shù)。

二、評(píng)標(biāo)時(shí)限規(guī)定及實(shí)施細(xì)則。

買賣雙方有權(quán)在支付寶交易成功后的十五天內(nèi)，以真實(shí)交易為基礎(chǔ)，對(duì)對(duì)方進(jìn)行評(píng)價(jià)。

淘寶評(píng)價(jià)包括“信用評(píng)價(jià)”和 “店鋪評(píng)分”，天貓?jiān)u價(jià)包括“店鋪評(píng)分”和“評(píng)論內(nèi)容”，“評(píng)論內(nèi)容”包括“文字評(píng)論”和“圖片評(píng)論”。

1.為什么會(huì)有「信用評(píng)價(jià)」和「店鋪評(píng)級(jí)」？

信用評(píng)價(jià)旨在讓消費(fèi)者監(jiān)督賣家。

經(jīng)過(guò)多年的運(yùn)作，信用評(píng)價(jià)體系實(shí)質(zhì)上已經(jīng)成為“店鋪品牌”的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

為了更準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)門店，更好的保護(hù)消費(fèi)者利益，在評(píng)價(jià)體系中設(shè)置了門店評(píng)分，并增加了物流和服務(wù)態(tài)度方面的評(píng)分。

店鋪評(píng)分的誕生，給了賣家更多的評(píng)價(jià)維度，也給了買家更多的參考維度。

2.“信用評(píng)價(jià)”和“店鋪評(píng)級(jí)”有什么區(qū)別，各自的作用是什么？

信用評(píng)估和店鋪評(píng)級(jí)并存。

雖然兩者內(nèi)容不同，但都是為了給買家提供更多維度的參考。

信用評(píng)價(jià):買賣雙方互相評(píng)價(jià)，信用評(píng)分以心形、鉆形、皇冠的形式展示。

每筆交易評(píng)估一次，可以選擇匿名評(píng)估。

店鋪評(píng)分:只有買家會(huì)給賣家評(píng)分，只顯示近6個(gè)月的算術(shù)平均分。

每個(gè)訂單將被匿名評(píng)分一次。

第三，如何從客戶服務(wù)入手，從而提高店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分。

提高客服的服務(wù)效率。

每家基本都有售前客服和售后客服。

售前客服的服務(wù)效率主要體現(xiàn)在成交率上，也就是詢價(jià)轉(zhuǎn)化率。

售后客服的服務(wù)效率主要體現(xiàn)在一次性問(wèn)題解決率上。

無(wú)論是新客服還是老客服，都要注重業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、心態(tài)培訓(xùn)。

培訓(xùn)是指統(tǒng)一流程和標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，從而提高整體銷量。

專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)包括鞋子搭配、面料知識(shí)、天貓購(gòu)物流程、天貓規(guī)則等。

，增加客戶服務(wù)的專業(yè)性，快速回答客戶的問(wèn)題。

技能培訓(xùn)包括銷售技巧、營(yíng)銷心理、溝通技巧、電話溝通技巧、差評(píng)修正技巧等方面的培訓(xùn)。

在交易過(guò)程中，運(yùn)用技巧提高詢價(jià)的轉(zhuǎn)化率。

個(gè)人覺(jué)得主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)u論很重要。

安排客服跟蹤物流，但凡是正常簽收的都會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)u論。

邀請(qǐng)函的文字是:親愛(ài)的，你收到我們?yōu)槟憔臏?zhǔn)備的寶貝了嗎？

你還滿意嗎？

Dndn旗艦店感謝您的信任。

作為我們最尊貴的顧客，以后店里有什么活動(dòng)都會(huì)提前通知你。

另外，這次合作，如果你對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)滿意。

也希望大家能給我們一個(gè)5分的贊作為鼓勵(lì)。

如果我們做得還不夠，也希望大家能給我們提出寶貴的建議，讓我們改進(jìn)，為父母提供更好的服務(wù)。

期待您的肯定，再次光臨。

心態(tài)訓(xùn)練包括戰(zhàn)斗能力的訓(xùn)練，個(gè)人情緒壓力管理，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)組織等心態(tài)訓(xùn)練，在交易過(guò)程中盡量穩(wěn)定。

第四，如何從運(yùn)營(yíng)方面提高店鋪的DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分。

注意寶貝描述，做好質(zhì)量控制，不要夸大商品的質(zhì)量或功能。

描述包括以下幾個(gè)方面:標(biāo)題、產(chǎn)品賣點(diǎn)、主圖、廣告圖片、模型圖片、詳細(xì)描述、寶貝屬性、原料詳情、產(chǎn)品包裝等等。

第五，如何從倉(cāng)庫(kù)入手提高門店的DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分。

1.訂單截止前的訂單必須在準(zhǔn)確的日期發(fā)出。

如果有加急訂單，加急審核后當(dāng)天發(fā)出。

2.如果有斷貨訂單，及時(shí)通知客服，讓客服告知客戶要改尺寸，要換錢，要退錢。

不要讓顧客無(wú)休止地等待。

3.倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨必須嚴(yán)格按照公司的流程，嚴(yán)格質(zhì)檢，然后打包發(fā)貨。

4.對(duì)于有贈(zèng)品的訂單，必須把贈(zèng)品一起放在包裝里。

5.在包裹的快遞單和包裹盒上打印相應(yīng)的情感用語(yǔ)。

比如快遞大叔，你辛苦了。

這個(gè)包裹是我們最重要的客戶。

請(qǐng)優(yōu)先考慮送貨。

謝謝你。

第六，如何從快遞入手，提高店鋪的DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分。

1.以防快遞爆倉(cāng)，超量發(fā)貨等。

，及時(shí)聯(lián)系客戶，說(shuō)明情況，第一時(shí)間處理，而不是等著客戶主動(dòng)找你。

2.如果快遞不允許驗(yàn)貨，可以提前告訴客戶。

旺旺可以聯(lián)系在線客服或者撥打售后電話，客服會(huì)出面解決問(wèn)題。

3.當(dāng)合作快遞頻繁被客戶投訴時(shí)，就要考慮換一家整體水平更好的快遞公司了。

如何提高店鋪DSR的動(dòng)態(tài)評(píng)分淘寶店鋪動(dòng)態(tài)DSR飄紅的招數(shù)

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