不了解買家心理,你如何提高轉(zhuǎn)化率
2023-01-20|20:41|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:46
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你在經(jīng)營淘寶的時候,了解你的買家,了解他們的購物心理和需求嗎?
這是做好淘寶的關(guān)鍵因素之一!因為經(jīng)營一家淘寶店需要處理的事情很多,但總的來說只有兩個:流量和轉(zhuǎn)化。
,而轉(zhuǎn)型才是真正爭取賣家內(nèi)功的時候。
了解你的買家,你才能賣東西!那么有了流量之后如何提高轉(zhuǎn)化呢?
相信這是店主最關(guān)心的問題。
但是很多時候店主只是美化詳情頁,搞活動,根本不知道買家的心理。
雖然你提出了很多,但都不是買家想看到的!我來告訴你買家想看什么!第一點:產(chǎn)品細(xì)節(jié)買家需求:產(chǎn)品特點,產(chǎn)品細(xì)節(jié),實際使用情況,產(chǎn)品特點,回答買家關(guān)心的問題。
建議:詳情頁的布局可以用淘寶魔筆優(yōu)化,布局要根據(jù)買家的購買心理:一、快速吸引眼球:產(chǎn)品亮點/店鋪活動/關(guān)聯(lián)營銷等。
重新激發(fā)興趣:突出賣點,強調(diào)細(xì)節(jié),建議用模特展示圖片而不僅僅是產(chǎn)品圖片;然后建立信任:質(zhì)量保證,可以加入買家的秀,評價等。
然后再刺激:比較產(chǎn)品,強調(diào)優(yōu)勢,回答買家關(guān)心的問題。
買家關(guān)注點可以通過競爭對手詳情頁和買家評價內(nèi)容、買家旺旺咨詢常見問題匯總、同理心等找到。
最后,制造張力促使交易:限時活動,限定活動等。
第二點:價格買家需求:性價比高;價格是否便宜;價格和其他商店相比怎么樣?
無論是郵費等。
建議:時刻關(guān)注競爭對手的價格,及時調(diào)整自己的價格策略;通過店鋪活動促進轉(zhuǎn)化,包括日常活動如滿減、包郵、贈送等。
這些活動也可以通過軟件快速生成,有些直通車軟件就有這個小工具;開展店慶、中秋特價等特色活動,體現(xiàn)在詳情頁,營造限時低價的緊張感。
第三點:賣家的誠信和買家的需求:店鋪是否可信;產(chǎn)品描述是否真實;還有就是方便不方便退貨的問題。
建議:提升可信度,動態(tài)評分,搭建室內(nèi)裝修;管理買家評價,及時處理差評;七天無理由退換貨,客戶投保退換貨。
第四點:物流買家的需求:發(fā)貨是否及時;是否有便捷的物流公司;物流的速度;服務(wù)態(tài)度等。
建議:天天發(fā)貨;和幾家物流公司合作,滿足大部分人的需求;發(fā)貨后發(fā)短信提醒買家。
第五點:買家對售前服務(wù)的需求:回復(fù)是否及時,這也反映了店鋪處理問題的反應(yīng)速度;接待是否熱情耐心;不能專業(yè)解決提出的問題等。
建議:24小時客服,晚上留人值班;響應(yīng)速度及時,第一時間反饋不延遲;友好有禮的態(tài)度;培訓(xùn)客服,保證專業(yè)性,給客戶提供參考,但最終還是要客戶自己做決定。
第六點:售后服務(wù)買家需求:產(chǎn)品售后保障;老客戶優(yōu)惠;適合自己的新品,店鋪活動等。
建議:售后服務(wù)還包括老客戶的營銷,可以大大提高老客戶的轉(zhuǎn)化率。
買家想看什么,你可以讓他知道,擊中他的內(nèi)心。
把這些事情都做好了,你還怕店鋪沒有轉(zhuǎn)化嗎?
店主要善于使用直通車軟件等工具,合理分配時間,多花時間研究買家在想什么,想要什么。
相信門店的銷量會越來越好!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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