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2022年淘寶新燈塔新版考核政策

2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀：151

2022年，新版淘寶燈塔指數(shù)于2022年8月1日正式生效。

新版考核迭代了店鋪指數(shù)，取消了以往的弱指數(shù)，增加了旺旺滿意度、平臺(tái)求助率等部分指標(biāo)，調(diào)整了商家的等級(jí)權(quán)益。

為了幫助商家朋友們更好地適應(yīng)考核指標(biāo)的切換，本文對(duì)新版考核指標(biāo)進(jìn)行了概述和簡單解讀。

淘寶新燈塔指數(shù)查看入口:1。

客戶心聲淘寶版:voc.taobao.com2、牛倩PC客戶端/網(wǎng)頁版:交易體驗(yàn)管理3。

業(yè)務(wù)人員:服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估什么是淘寶新燈塔？

全新淘寶燈塔是通過評(píng)估商家店鋪的綜合體驗(yàn)?zāi)芰?商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)維度)建立的一套全鏈路消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)，幫助淘寶賣家提升更好的服務(wù)體驗(yàn)。

隨著淘寶的不斷壯大，同時(shí)，為了滿足消費(fèi)者對(duì)商家的服務(wù)要求&幫助商家快速定位問題，找到提升服務(wù)能力的方法，淘寶新的燈塔服務(wù)評(píng)價(jià)指數(shù)已于2022年8月4日正式生效。

現(xiàn)在，我們將通知您調(diào)整規(guī)則:受新指數(shù)1影響的權(quán)益。

黃金賣家出價(jià)穿透:綜合經(jīng)驗(yàn)分> 3.6分2。

黃金客戶團(tuán)隊(duì)評(píng)分:綜合體驗(yàn)得分> 3.6分。

而且旺旺滿意度> = 95%。

3.對(duì)店鋪流量的影響:新增燈塔指數(shù)納入搜索排名，優(yōu)先考慮服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀的商家的商品。

產(chǎn)品介紹。

服務(wù)報(bào)告檢查過去30天的日常評(píng)估結(jié)果和商店的整體表現(xiàn)。

2.分層次查看考核指標(biāo)的具體表現(xiàn)及其在同行業(yè)中的位置，支持一鍵數(shù)據(jù)下載。

3.您可以查看評(píng)估指標(biāo)、診斷指標(biāo)和診斷建議的詳細(xì)信息。

指標(biāo)異常投訴:非門店原因?qū)е碌闹笜?biāo)異常投訴可通過以下方式進(jìn)行:1。

與惡意行為相關(guān)的投訴，如異常拍照、異常退款等。

地址:2。

不可抗力引起的https://ss.taobao.com/app#/complaintcenter/list3,異常情況，如疫情和重大會(huì)議等。

地址:https://ss.taobao.com/app#/deliveryreport/list淘寶新燈塔的服務(wù)指標(biāo)是什么？

怎么查？

淘寶擔(dān)保為什么進(jìn)不去？

有什么服務(wù)？

買淘寶店可信嗎？

如何選擇平臺(tái)？

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