淘寶旺旺滿意度怎么設(shè)置?旺旺滿意度是什么?

在淘寶平臺上，客戶使用旺旺聯(lián)系賣家。

無論是售后問題還是產(chǎn)品咨詢問題，都可以在旺旺上和客服聊天溝通。

溝通結(jié)束后，賣家可以提醒客戶填寫滿意度調(diào)查。

1.如何設(shè)置旺旺的滿意度？

打開聊天窗口，點擊“提醒評價”發(fā)送邀請。

評價查詢?nèi)肟?進(jìn)入賣家子賬戶管理監(jiān)控查詢服務(wù)評價，篩選時間和客服分組，然后顯示買家評價內(nèi)容。

2.什么是旺旺的滿足感？

1.淘寶旺旺滿意度是指所有咨詢過賣家的買家對賣家服務(wù)的評價，不管有沒有訂單，都不低于70%。

平臺會在淘寶和旺旺的聊天窗口自動彈出評價提示，買家點擊即可。

評價次數(shù)不足30次的，每24小時評價一次。

2.3分鐘人工回復(fù)率是指每天早上923點買家咨詢賣家的時間。

如果賣家在3分鐘內(nèi)沒有回復(fù)，將計入考核，不低于90%，否則視為不合格。

3.郵件拒絕的點擊率。

這就是賣家連續(xù)給買家發(fā)5條消息，平臺會提示是否拒收。

如果買家點擊拒絕，會計入考核，通過率不高于5%。

對于第二點，似乎有點不合適。

比如冬天很多賣家晚上23點才開門，有的中午休息。

這個怎么樣？

而且這個考核點要看完才算。

如果賣家因為停電或者其他原因不能及時在線回復(fù)買家，也會算在考核里，或者冬天太冷，晚上8點就困了，還睡不著？

這些行為平臺已經(jīng)涉嫌強(qiáng)賣。

例如，在現(xiàn)實中，管理方干預(yù)商店何時開門和關(guān)門，也干預(yù)經(jīng)營者的行為和做法。

原因是什么？

3分鐘人工應(yīng)答率的計算邏輯:3分鐘內(nèi)30天應(yīng)答輪次/30天人工應(yīng)答輪次總數(shù)。

a、考核期內(nèi)累計輪次不足100輪的，不予考核。

(很容易超過100篇。

b .考核期:最近30天的上午9: 00和下午23: 00為考核期，其余時段不考核。

(賣家再累再困也要操作到晚上23點。

c .回合定義:買方咨詢賣方人工客服回復(fù)，為對話回合。

詳細(xì)來說，每當(dāng)同一個買家給賣家發(fā)消息，賣家必須在3分鐘內(nèi)回復(fù)；否則，即使沒有回應(yīng)，對圖片和表情的回復(fù)也會被視為回復(fù)；賣家一旦回復(fù)，表示一輪，不低于90%。

也就是說，在一個買家和賣家聊天交流的過程中，按照20回合計算，賣家在3分鐘內(nèi)必須回復(fù)不少于18次；否則，這是違反規(guī)定的。

咨詢了幾個客服，都說就算賣家不在線，買家發(fā)詢盤，也沒有回應(yīng)。

機(jī)器人回復(fù)不在列表中，因為必須分配給人工客服，不回復(fù)視為非法。

另一個分析，如果再來一個人，說60輪，58個3分鐘回答，按照計算邏輯，回答率是3分鐘回答的76除以總輪數(shù)的80，比例是95%，就合格了。

當(dāng)然，賣家也不應(yīng)該因此而毫無意義的回復(fù)買家。

比如買家說等我5分鐘，我就開電腦。

在這種情況下，沒問題。

沒必要回復(fù):好吧，嗯。

當(dāng)然，每個人的溝通方式不一樣，有的人覺得啰嗦，有的人覺得服務(wù)好。

所以強(qiáng)迫賣家回復(fù)買家，依靠所謂的各種規(guī)則來懲罰賣家，必將導(dǎo)致賣家對平臺的好感度下降，用戶流失。

按照上面的方法，你可以設(shè)置旺旺滿意度，也就是對于這次談話，客戶是否滿意，如果滿意，選擇滿意，如果不滿意，選擇不滿意。

這個數(shù)據(jù)對賣家來說很重要，會影響店鋪的燈塔評分。

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如何推廣旺旺？

哪里可以找到淘寶旺旺信息？

淘寶怎么發(fā)旺旺消息？

淘寶旺旺的回復(fù)率是怎么統(tǒng)計的？

有幾關(guān)？

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