抖音電商發(fā)貨后極速退款服務(wù)規(guī)范

Tik Tok電子商務(wù)今日發(fā)布《關(guān)于修訂發(fā)貨后快速退款服務(wù)規(guī)范的公告》(以下簡稱《公告》)。

公告稱，為保護(hù)消費者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)對商家發(fā)貨后快速退款服務(wù)規(guī)范進(jìn)行修訂。

該規(guī)定于2022年6月16日征求意見，現(xiàn)予以公示。

公示期為2022年6月30日和2022年7月7日。

規(guī)則預(yù)計于2022年7月7日生效，公示期滿后平臺將發(fā)布正式生效的規(guī)則。

公告稱，變更后，發(fā)貨后快速退款的服務(wù)條件之一是商品支持“7天無理由退貨”。

根據(jù)《商家發(fā)貨后快遞退款服務(wù)規(guī)范》，發(fā)貨后快遞退款服務(wù)(或快遞退款服務(wù))是為改善消費者在小店購物體驗，減少退貨過程中商家退款時間而提供的服務(wù)產(chǎn)品。

通過提供該服務(wù)，商家可以有效提高發(fā)貨后退款時限，縮短消費者等待退款到賬的時間，提高商家的美譽度和潛在轉(zhuǎn)化率，有助于提升商家在店鋪體驗評分中的服務(wù)態(tài)度評分。

當(dāng)消費者提交的售后申請同時滿足以下條件時，售后系統(tǒng)會自動觸發(fā)發(fā)貨后提示退款服務(wù)，平臺會對商家進(jìn)行資金處理，并將訂單貨款退還給消費者:商家已開通發(fā)貨后提示退款服務(wù)；消費者以“退貨退款”發(fā)起售后申請；支持“”；商家批準(zhǔn)消費者的售后申請后，消費者在售后申請頁面上傳真實有效的退貨物流號，并通過平臺驗證；消費者的購物賬號通過店鋪平臺的消費風(fēng)控等級驗證；系統(tǒng)判斷售后訂單實際支付金額少于300元。

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