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淘特跨境交易爭議處理規(guī)范是什么?

2023-01-19|13:51|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀：59

為規(guī)范淘系跨境商家在平臺內(nèi)的經(jīng)營行為，維護消費者合法權(quán)益，淘系制定了《跨境交易糾紛處理規(guī)范》。

具體如下。

1.經(jīng)營范圍跨境交易是指帶有“跨境進口”標志的商品；規(guī)范不明確的，按照淘平臺通用的爭議解決規(guī)則。

2.商品說明①商家應(yīng)當如實描述其銷售的商品，即在商品描述頁面、店鋪頁面、阿里旺旺等淘客提供的所有渠道中，對商品的基本屬性、顏色、瑕疵等必須說明的信息進行真實完整的描述。

如果商家沒有明確描述，商品會被退貨退款，運費/稅費由商家承擔。

②商家應(yīng)負責保證其銷售的商品的質(zhì)量，即保證其交付給買家的商品在合理期限內(nèi)能夠正常使用，包括商品不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險，具有商品應(yīng)當具有的性能，符合商品或其包裝上標明的標準等。

訂單不符合《淘特跨境商品有效期管理規(guī)范》的，支持全額退款，商品退回，不做二次銷售。

3.發(fā)貨規(guī)范①從商家點擊發(fā)貨之日起30天內(nèi)未完成中國海關(guān)清關(guān)(不包括因買家原因?qū)е碌那尻P(guān)失敗或延誤)，交易支持退款。

商家應(yīng)及時召回商品，并承擔商品丟失的相關(guān)風險。

②如果商家選擇的物流公司在官網(wǎng)找不到完整有效的商品跟蹤記錄，且自商家點擊發(fā)貨之日起30天內(nèi)買家仍未收到商品(不含因買家原因?qū)е碌耐P(guān)失敗或延誤)，交易將支持退款，商家應(yīng)及時召回商品，并承擔商品丟失的相關(guān)風險。

③商家按照約定交付貨物后，收貨人有收貨的義務(wù)。

無正當理由退貨的，收取運費。

如果商品不支持無理由退貨，交易支持付款的商家，買家應(yīng)及時簽收商品，并承擔商品丟失等相關(guān)風險。

收貨人拒絕簽收貨物后，商家應(yīng)及時聯(lián)系承運人取回貨物。

因商家延遲取回貨物而產(chǎn)生的額外運費、倉儲費等費用由商家承擔。

4.行郵稅及通關(guān)手續(xù)相關(guān)問題①貨物通過快件寄往中國，需要辦理相關(guān)通關(guān)手續(xù)的，商家應(yīng)提前告知買家根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)配合辦理的事項。

買方應(yīng)予以配合并提供必要的文件。

如因買家不配合導致商家無法發(fā)貨，商家概不負責。

②淘客不得要求買家配合法律法規(guī)規(guī)定以外的事項或提供不必要的文件。

③進口貨物產(chǎn)生的進口稅由買方承擔，個人郵遞物品申報的關(guān)稅除外。

5.如因買方原因退貨，且貨物已實際產(chǎn)生稅費，具體稅費由買方承擔。

商家需要提供完稅憑證，無買家責任退貨的，相應(yīng)的稅費/運費由商家承擔。

該規(guī)定于2022年4月22日發(fā)布，2022年4月29日生效。

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