開超市，除了選址之外最關鍵的就是找貨源了。上周深圳時尚貨架收到一條提問：我想開一家小超市，不知道在哪進貨?的確，如何找到靠譜的貨源，是許多第一次進入超市行業(yè)的新人關心的話題。小編整理出超市供應商哪里找，中小型超市進貨注意事項，一起來看看吧。

如果你是自己開一間中小型超市，大型超市的進貨方法并不適合。大型綜合超市在裝修期間，就有總代理或廠家主動與其洽談商品采購;但中小型超市與便利店相似，貨源量和自身品牌沒有足夠的優(yōu)勢，想要以優(yōu)惠的價格拿到優(yōu)質的貨源，還要經營者們主動出擊，多去線上線下尋找進貨渠道。

中小型超市的經營者可以去到大超商考察，在超市的進貨口，從送貨員那里得到供應商和廠家的聯(lián)系方式，爭取進貨。

超市供應商哪里找

隨著超市行業(yè)的發(fā)展，超市進貨渠道越來越廣，就算是第一次開超市也不用擔心找不到貨源。接下來時尚貨架小編就為大家整理了幾種常見的超市進貨方法：

1.找商品區(qū)域代理

通過聯(lián)系品牌代理商采購日用百貨、食品飲料等超市快消商品，是中小型超市常用的進貨渠道。通過代理商拿貨對單次進貨的數(shù)量沒有要求，是最方便、最容易的進貨方式。

2.直接聯(lián)系生產廠家

如果想要以更低的價格拿到商品，可以選擇直接與商品廠家聯(lián)系，告知他們采購的意向并想與其長期合作，爭取讓廠家以廠價的價格給你供貨。但有些廠家會拒絕為采購數(shù)量不多的超市供貨，還需要多去爭取。

3.去本地市場批發(fā)

從本地批發(fā)市場或農貿市場進貨的優(yōu)勢在于，種類齊全且可以貨比三家，在進貨數(shù)量上也不受限制，運輸費用也比較少，還可以通過談判得到更優(yōu)惠的價格和送貨上門的服務。

4.參加零售業(yè)相關展會

經營者們可以通過零售業(yè)相關展會，直接在展會上訂貨，收集廠家和代理商的聯(lián)系方式，與同業(yè)者交流超市經營的經驗。例如日用百貨商品交易會、全國糖酒交易會、廣交會等。

5.從網絡渠道采購

如今網上可以找到各種商品的貨源，通過那些正規(guī)的電子商務網站或商品品牌的官網，瞅準促銷時機訂貨，也是一種不錯的選擇。例如阿里巴巴、京東超市、天貓超市、亞馬遜等。

6.委托商品服務商代購

隨著中小型自營超市數(shù)量的增加，出現(xiàn)一些專門為經營者提供專業(yè)服務的商品服務商，他們不但可以為超市提供穩(wěn)定、齊全的貨源，還提供幫經營者打點商品、制定促銷方案、臨時看店等服務。

7.與同業(yè)聯(lián)合采購

如果你有同業(yè)的朋友，便可以與他們合作進行采購，通過聯(lián)合的方式讓整體采購的數(shù)量更具規(guī)模，增加自己的談判籌碼，從供應商那里爭取到更優(yōu)惠的進貨價格。

8.坐等業(yè)務員上門

當超市還在裝修時，在門口貼上一張“歡迎廠家或批發(fā)商前來洽談合作”的告示，就會有業(yè)務員主動前來店鋪，經營者只需留下他們的電話，讓他們提供樣貨和報價選擇即可。

9.線上發(fā)布廣告

在本地的商業(yè)報紙上，或在58同城、百姓網、趕集網等分類信息網上發(fā)布需要貨源的信息，并把超市的店名、位置、聯(lián)系方式留上去，自然會有供應商與經營者聯(lián)系。

10.加盟超市品牌

如果你想免去找貨源的奔波勞累，還有一種最為省心省力的進貨方法，那就是加盟一個連鎖超市品牌，由加盟商定期為超市配貨。但是這種方式進到的貨源在價格和品類上都會受限制。

中小型超市進貨注意事項

中小型超市在采購商品時，除了選擇好的進貨渠道，還要盡量降低采購風險，才能節(jié)省進貨成本獲得更大的利潤空間。因此，時尚貨架小編提醒經營者注意以下幾點：

1.首次進貨：不要從供應商或進貨渠道大量進貨，經過一年半載的觀察，再確定超市的進貨渠道、進貨數(shù)量、商品價位等，避免存貨積壓、資金不能流動。

2.簽訂合同：在進貨時要有書面的訂貨合同，或確定進來的商品沒有質量問題后再付尾款，以免被假供應商騙去采購資金。

3.爭取售后：如果某種商品滯銷、過期、破損，爭取供貨商給你調換，這樣才能將超市經營的損失降到最低。

4.備選方案：如果發(fā)現(xiàn)某種商品熱賣，最好多找?guī)准夜毯凸┴浨?，防止商品熱銷斷貨，或者突然被漲價。

如果你也打算開一間類似的中小型超市，那就需要多親自去考察供應商的實力，多挖掘幾條進貨渠道，才能采購到物美價廉的商品，以優(yōu)惠的價格吸引顧客來你的超市購物。希望這篇文章能幫助到大家。

以上就是小編總結的中小型超市進貨相關問題。歡迎在評論里留言。

客服職責和工作內容，客服服務技巧方法

客服工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質，于企業(yè)利益直接掛鉤；能否贏得客戶的信賴，不僅是企業(yè)的質量管理、服務標準等方面的問題，客戶服務也是一個關鍵的環(huán)節(jié)。在社會發(fā)展逐步深入，行業(yè)競爭日益激烈，當服務標準在同一層次的時候，客戶服務工作將首當其沖。客戶服務工作在很多知名企業(yè)都把它當作企業(yè)品牌來經營，客戶服務工作主要包括客戶接待、客戶投訴的反應、客戶滿意度、對待客戶的態(tài)度、與客戶交流的方式、客戶咨詢等等方面。下面小編就給大家整理出了關于客服職責和工作內容以及客戶服務技巧的內容。

客服工作內容

1、接待售前咨詢，并達成交易，特殊訂單做好相關的備注和交接。

2、查看留言和回復留言咨詢；

3、關注訂單情況，包括發(fā)貨情況，售后退款，物流異常等，并提報店鋪運營；

4、關注評價以及回復評價，特別是關注差評的情況；

5、關注同行店鋪的運作情況；

6、對咨詢未成交的，記錄原因，做好售前記錄表

7、簡單的售后訂單處理：

1）查物流；1）漏發(fā)；2)缺件；3)返現(xiàn)，補差 ；4）簡單的瑕疵補償（5分鐘內能解決的）等；具體對接流程見下表：

售前客服處理售后流程：

項目統(tǒng)計、對接和出單、審核人、漏發(fā)、待定、缺件、返現(xiàn)、補差、漏備注

8、催付工作：每天下班前都進行當天訂單的統(tǒng)計，對咨詢后拍下沒付款的旺旺催付工作，由售前客服執(zhí)行，并做好訂單備注以及表格記錄匯總；匯總表格每天下班前發(fā)給客服主管。

9、關于催付工作的總結：每月的客服會議上對上月的催付工作的執(zhí)行和成果做出總結和評價。

10、工作交接：下班前務必把正在接待的顧客處理完畢，如需下班，需要轉交給接班的同事；各店運營會抽查并監(jiān)督。1）如因下班交接不當，造成售后差評，將會以有關條款處理。2）每月度檢查售前客服下班前接待和交接不當，漏處理的顧客咨詢月累計超過5單，將會按照有關條款處理；

11、晚班和周末時間的售后顧客接待，不得以任何借口拒絕接待，如因接待態(tài)度不好造成差評，公司將會有相關的處罰（處罰條例見附表）；當時無法處理的復雜的售后問題，要求做好記錄并妥善處理顧客情緒。

12、售前客服下班前售前接待和交接，違反第11條2）點的，罰金50元；

客戶服務技巧

在客戶服務的語言表達中，應盡量避免使用負面的語言，這一點非常關鍵，客戶服務語言中不應有負面語言，什么是負面語言，比如說：我不能、我不會、我不愿意、我不可等等
1、 在客戶服務的語言中，沒有“我不能”
當你說“我不能”的時候，客戶的注意力就不會集中在你所能給予的事情上，他會集中在“為什么不能”，“憑什么不能”上
正確方法：“看看我們能夠幫你做什么”，這樣就避開了客戶說不行、不客戶等
2、 在客戶服務的語言中，沒有“我不會做”
你說“我不會做”，客戶會產生負面感覺，認為你在抵抗；而我們希望客戶的注意力集中在你講的話上，而不是注意力的轉移。
3、 在客戶服務的語言中，沒有“這不是我應該做的”
客戶會認為他不配提出某種要求，從而不再聽你解釋
正確方法：“我很愿意為你做”
4、 在客戶服務的語言中，沒有“我想我做不了”
當你說“不”時，與客戶的溝通會馬上處于一種消極氣氛中，為什么要客戶把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢？
正確方法：告訴客戶你能做什么，并且非常愿意幫助他們
5、 在客戶服務的語言中，沒有“但是”
你受過這樣的贊美嗎——“你穿這件衣服真好看！但是。。?！?，不論你前面講的多好，如果后面出現(xiàn)了“但是”，說什么都不行，有一個“因為”要讓客戶接受你的建議，應該告訴他理由，不能滿足客戶的要求時，要告訴他原因。

以上就是客服職責和工作內容，客服服務技巧方法，希望可以幫助到大家

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