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《淘寶通訊市場(chǎng)管理規(guī)范》變更,官方公告!

2023-01-19|06:18|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)網(wǎng)店| 閱讀：92

為進(jìn)一步明確淘寶通訊市場(chǎng)賣(mài)家的服務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者相關(guān)權(quán)益，淘寶計(jì)劃在《淘寶通訊市場(chǎng)管理規(guī)范》及其實(shí)施細(xì)則中對(duì)淘寶商家的相關(guān)要求進(jìn)行單獨(dú)說(shuō)明。

淘寶通訊市場(chǎng)管理規(guī)范變更后，第一章總結(jié)第一條。

為維護(hù)淘寶通訊市場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序，保護(hù)淘寶通訊市場(chǎng)賣(mài)家合法權(quán)益，根據(jù)《淘寶平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則和協(xié)議，制定本規(guī)范。

第二條本規(guī)范適用于淘寶通訊市場(chǎng)的所有賣(mài)家和買(mǎi)家。

第三條本規(guī)范是對(duì)淘寶規(guī)則的有效增強(qiáng)。

淘寶規(guī)則中有規(guī)定的，以那些規(guī)定為準(zhǔn)，或者本規(guī)范沒(méi)有規(guī)定或特別規(guī)定的，以本規(guī)范為準(zhǔn)。

第四條淘寶的通信市場(chǎng)是淘寶的一級(jí)品類(lèi)“移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心”。

第二章準(zhǔn)入第五條入駐淘寶通訊市場(chǎng)的賣(mài)家，除了繳納1000元保證金外，還必須簽訂淘寶充值平臺(tái)買(mǎi)家服務(wù)協(xié)議，才能入駐天機(jī)平臺(tái)。

第三章管理及違規(guī)處理第六條除淘寶《違禁物品管理?xiàng)l例》、《淘寶規(guī)則》中關(guān)于產(chǎn)品發(fā)布的其他相關(guān)規(guī)定外，淘寶通訊市場(chǎng)的賣(mài)家還必須遵守以下產(chǎn)品發(fā)布要求: (一)產(chǎn)品標(biāo)題不得含有所使用的充值軟件名稱(chēng)或代理商信息；(2)必須發(fā)布即用型商品，禁止發(fā)布分期返還型預(yù)付商品；(3)商品可以設(shè)置為限制商品，即每個(gè)會(huì)員一次只能拍一件商品；(4)商品必須是秘密平臺(tái)中的商品。

如違反上述要求，淘寶將刪除違規(guī)商品。

第七條淘寶通訊市場(chǎng)賣(mài)家發(fā)布商品或信息只能選擇平臺(tái)收費(fèi)方式。

第八條移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類(lèi)商品不得使用任何涉及價(jià)格變動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)手段。

第九條淘寶通訊市場(chǎng)的賣(mài)家應(yīng)當(dāng)遵守以下行為準(zhǔn)則: (一)不得有損害用戶(hù)體驗(yàn)或者造成不良影響的行為；(2)賣(mài)家出售的商品僅支持支付寶擔(dān)保交易；(3)服務(wù)指標(biāo)應(yīng)滿(mǎn)足以下要求:1。

單日新增退款數(shù)量小于等于300筆；2.單日交易筆數(shù)大于50筆時(shí)，消費(fèi)者發(fā)起退款的比例(消費(fèi)者發(fā)起的交易筆數(shù)/總交易筆數(shù))小于等于2.5%。

賣(mài)方違反第(一)項(xiàng)，將被通信市場(chǎng)拒絕；如果賣(mài)家違反第(二)項(xiàng)，淘寶將按照淘寶規(guī)則中關(guān)于違反承諾的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

如果賣(mài)家違反第(3)項(xiàng)的任何一項(xiàng)，淘寶將對(duì)其店鋪前三次“移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值”類(lèi)目下的所有商品進(jìn)行下架，第四次將被通信市場(chǎng)拒絕。

第四章清退第十條淘寶通訊市場(chǎng)賣(mài)家有下列情形之一的，將被清退淘寶通訊市場(chǎng)，并永久禁止進(jìn)入。

(一)損害用戶(hù)體驗(yàn)或者造成不良影響，情節(jié)嚴(yán)重的；(二)不再符合準(zhǔn)入要求的；(3)因以下違規(guī)行為被秘密平臺(tái)辭退:1。

淘寶規(guī)則中“騙取他人財(cái)物”的行為發(fā)生；2.淘寶規(guī)則中“垃圾信息”中“發(fā)布廣告信息”的行為發(fā)生兩次以上。

自2016年8月8日起，暫停淘寶賣(mài)家進(jìn)入天機(jī)平臺(tái)移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類(lèi)目。

第五章附則第十一條本準(zhǔn)則自2012年2月16日起首次施行，最新修訂自2023年8月16日起施行。

第十二條如果賣(mài)家在淘寶通訊市場(chǎng)的行為發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂前，則適用當(dāng)時(shí)的淘寶規(guī)則和淘寶通訊市場(chǎng)的相關(guān)規(guī)則；本規(guī)范在生效或修訂后適用。

附錄1:定義表1。

淘寶通訊市場(chǎng):是為淘寶會(huì)員提供充值服務(wù)的網(wǎng)上交易市場(chǎng)。

2.淘寶通訊市場(chǎng)賣(mài)家:指在淘寶通訊市場(chǎng)發(fā)布商品的賣(mài)家的總稱(chēng)，在本規(guī)范中簡(jiǎn)稱(chēng)為“賣(mài)家”。

簡(jiǎn)稱(chēng)天脊平臺(tái)，域名為alitj.tmall.com。

4、平臺(tái)收費(fèi):買(mǎi)家付款后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將訂單信息通過(guò)天機(jī)平臺(tái)發(fā)送給供應(yīng)商，供應(yīng)商自動(dòng)向買(mǎi)家收費(fèi)。

供應(yīng)商向天機(jī)平臺(tái)返回收費(fèi)成功信息后，交易狀態(tài)會(huì)自動(dòng)變?yōu)椤敖灰壮晒Α钡氖召M(fèi)方式。

這個(gè)過(guò)程不需要賣(mài)家操作，系統(tǒng)會(huì)在收到支付信息后的三個(gè)小時(shí)內(nèi)自動(dòng)判斷充值是否成功。

變更后的《淘寶通信市場(chǎng)管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》，1。

淘寶如何控制入駐淘寶通訊市場(chǎng)“移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心”類(lèi)目的供應(yīng)商？

(1)【準(zhǔn)入】淘寶通訊市場(chǎng)度秘平臺(tái)“移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心”類(lèi)別的供應(yīng)商必須同時(shí)滿(mǎn)足以下條件:1。

提供話(huà)費(fèi)通訊類(lèi)產(chǎn)品清單；2.必須是在中國(guó)大陸注冊(cè)的企業(yè)，并持有真實(shí)、合法、有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證和稅務(wù)登記證；3.注冊(cè)資本不少于人民幣100萬(wàn)元；4.必須是移動(dòng)、電信、聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商，或者三大運(yùn)營(yíng)商的一級(jí)充值代理商；5.在行業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)時(shí)間不少于一年，月均營(yíng)業(yè)額不低于3000萬(wàn)；6.簽署天貓營(yíng)業(yè)廳天機(jī)平臺(tái)供應(yīng)商入駐協(xié)議；7.簽署支付寶代扣服務(wù)協(xié)議。

(二)【商品及行為要求】淘寶通訊市場(chǎng)秘密平臺(tái)提供者應(yīng)符合《淘寶違禁物品管理規(guī)范》和《淘寶規(guī)則》對(duì)商品發(fā)布的要求，發(fā)布的商品或信息應(yīng)與入駐時(shí)提交的電話(huà)通訊類(lèi)商品清單中的信息一致。

同時(shí)，必須遵守以下行為準(zhǔn)則:1。

無(wú)損害用戶(hù)體驗(yàn)或造成不良影響的行為；2.服務(wù)指標(biāo)滿(mǎn)足以下要求:(1)供應(yīng)商月充值成功率大于等于98.5%；(2)充電時(shí)間小于或等于90秒；(3)直充接口返回的訂單信息必須真實(shí)有效，不得返回與實(shí)際不符的信息，即不得發(fā)生虛假充值；(4)充值金額在100元及以下的，必須一次性完成充值；充值金額在200元及以上的，單筆充值金額必須大于等于100元。

(三)【清退】有下列情形之一的，將對(duì)淘寶通訊市場(chǎng)的秘密平臺(tái)提供者進(jìn)行秘密平臺(tái)清退，并永久封禁。

1.損害用戶(hù)體驗(yàn)或造成不良影響，情節(jié)嚴(yán)重(包括但不限于:未及時(shí)下架不可充值商品，導(dǎo)致大量訂單無(wú)法充值，或虛假充值大量訂單，導(dǎo)致大量消費(fèi)者投訴或輿情事件)；2.虛假充值發(fā)生三次以上。

3.月充值成功率(即單個(gè)自然月內(nèi)“交易成功”的訂單筆數(shù)與當(dāng)月支付寶交易筆數(shù)之比)低于98.5%，且累計(jì)發(fā)生兩次及以上；4.下列情形累計(jì)三次及以上:(1)虛假充值；(2)充值金額在100元及以下時(shí)，充值兩次及以上；或者充值金額200元及以上，但單筆充值金額不足100元。

但操作員故障或日常維護(hù)導(dǎo)致的信息返回錯(cuò)誤除外。

2.第六條第(一)項(xiàng):“商品名稱(chēng)不得含有使用的充值軟件名稱(chēng)或者代理機(jī)構(gòu)信息”？

例如“易賽”和“快易通”。

3.第七條。

產(chǎn)品頁(yè)面上平臺(tái)收費(fèi)方式的logo是什么？

平臺(tái)收費(fèi)的logo是:4。

第九條第(一)項(xiàng)和第十條第(一)項(xiàng)中提到的銷(xiāo)售者“損害用戶(hù)體驗(yàn)或者造成不良影響”是什么意思？

包括但不限于以下情況:因未及時(shí)下架未充值商品導(dǎo)致大量訂單充值失敗，或大量訂單虛假充值，導(dǎo)致大量消費(fèi)者投訴或輿情事件。

5.第十條“淘寶通訊市場(chǎng)賣(mài)家有下列情形之一的，予以淘寶通訊市場(chǎng)清退”。

從淘寶通訊市場(chǎng)退下來(lái)意味著什么？

“被退淘寶的通訊市場(chǎng)”是指被退相應(yīng)的類(lèi)目。

退出相應(yīng)類(lèi)目，意味著淘寶通訊市場(chǎng)的賣(mài)家不能再發(fā)布該類(lèi)目的商品，并刪除已發(fā)布的該類(lèi)目商品，但不會(huì)關(guān)閉店鋪，不影響其繼續(xù)經(jīng)營(yíng)其他類(lèi)目的商品；不及物動(dòng)詞第十條所說(shuō)的“損害用戶(hù)體驗(yàn)或者造成不良影響，情節(jié)嚴(yán)重”是指什么情況下的“情節(jié)嚴(yán)重”？

情節(jié)嚴(yán)重，包括但不限于給消費(fèi)者造成經(jīng)濟(jì)損失、大量消費(fèi)者投訴或因銷(xiāo)售方原因引發(fā)的輿情事件。

如有商家違反上述規(guī)則，將被開(kāi)除出通信市場(chǎng)，嚴(yán)重者將被永久封禁。

這一規(guī)則變化將于8月16日生效。

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