天貓如何發(fā)貨至海外-天貓問答電商問答

本文主題天貓海外,天貓運費,天貓問答。

大家肯定會有這樣的疑惑，天貓的寶貝如何發(fā)送至海外平臺。目前官方會提供兩種運送的方式，官方集運和官方直送。不過商家也可以自行和物流公司進行溝通合作，自行選擇合作物流方。下面我們來看看天貓海外物流全解析。

一、如何發(fā)貨至海外?

1)官方集運：海外國家、地區(qū)及中國港澳臺地區(qū)消費者在淘寶海外站上下單購買商品，支付商品和大陸段運費金額，商家將貨品寄送至中國大陸的轉(zhuǎn)運集貨倉。商品送達轉(zhuǎn)送集貨倉后，根據(jù)商品的重量和大小，消費者付款給轉(zhuǎn)運商，轉(zhuǎn)運商負責把商品送貨到海外國家、地區(qū)及中國港澳臺地區(qū)并根據(jù)消費者的需求送達住宅或者自提點;

2)官方直送：官方直送訂單海外消費者可以在下訂單的時候看到商品的預(yù)估轉(zhuǎn)運運費并和商品貨款一并支付，目前僅有以下地區(qū)提供官方直送服務(wù)：中國香港、中國臺灣、中國澳門、馬來西亞、新加坡和澳大利亞;

3)消費者自行聯(lián)系賣家發(fā)貨：我們會提供給商家一些推薦物流，但不強制使用，建議商家自行和物流公司溝通合作關(guān)系，選擇適合自己公司的合作物流方。

二、發(fā)到海外非中國大陸地區(qū)的物流運費是誰來承擔?

1.官方物流訂單(官方集運，官方直送)，海外段運費由消費者自行承擔;

2.賣家自行線下發(fā)貨物流訂單，具體物流費用，由賣家與買家協(xié)商。

三、如何加入天貓海外官方集運服務(wù)?

天貓海外官方集運是平臺為賣家提供的出口買家物流模式，不需要賣家做加入或申請的操作，只要商品不屬于禁運品并符合進口當?shù)叵嚓P(guān)政策及要求，買家在下單的時候即可選擇官方集運的方式進行商品轉(zhuǎn)運操作。

四、官方集運運輸造成商品破損如何處理?

請引導(dǎo)買家聯(lián)系集運商，提醒買家拍攝外包裝和有問題商品照片或視頻。

五、海外訂單因禁運品或超材被轉(zhuǎn)運倉拒收

若您的包裹因為禁運品/超大/超重等原因被轉(zhuǎn)運商拒簽，貨物會自動退回您的發(fā)貨物流公司，再由發(fā)貨物流公司自動退回至您發(fā)貨處或需要您聯(lián)系發(fā)貨快遞公司追回貨物。

1.包郵商品，

a.買家拒收僅產(chǎn)生單程運費，發(fā)貨運費需要賣家承擔，支持全額退款

b.買家拒收收產(chǎn)生雙程運費，發(fā)貨運費需要賣家承擔，買家只需要承擔退貨運費。

2.非包郵商品，買家拒收僅產(chǎn)生單程運費，發(fā)貨運費買家承擔;產(chǎn)生雙程運費，來回運費買家承擔。

溫馨提示：

1、建議讓消費者付款下單前，先聯(lián)系轉(zhuǎn)運商確認商品是否可以正常轉(zhuǎn)運，以免造成損失;

2、一般大件并且較重商品才會產(chǎn)生返程郵費，小件商品只有單程郵費。

六、海外訂單可否一單多包

若商家分多個包裹發(fā)貨，由于集運倉只能一個訂單綁定一個包裹，多發(fā)的幾個包裹將會成為無主件，導(dǎo)致買家無法在線上直接合并集運。如果實在無法避免，請在每件包裹面單上備注好交易識別碼，以便集運倉能正常入庫。如果因為商家分多個包裹發(fā)貨，導(dǎo)致包裹無主件被拒收，產(chǎn)生的風險需要商家承擔，如果包裹未被拒收，但因無主件在轉(zhuǎn)運倉滯留，買家另行線下操作轉(zhuǎn)運產(chǎn)生額外運費或倉租，該費用也將需要由商家承擔。

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