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淘寶進(jìn)店轉(zhuǎn)化差怎么回事?怎么辦?

2023-01-17|21:35|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀：55

一般情況下，買家進(jìn)店后，除了店鋪裝修和寶貝展示，影響轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵因素之一在于我們的客服。

售前咨詢很大程度上和我們的轉(zhuǎn)化服務(wù)有關(guān)。

接下來，我們來學(xué)習(xí)如何引導(dǎo)客服提高我們的轉(zhuǎn)化率。

1.確認(rèn)問題，并解決問題(此項(xiàng)主要說明客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)疑需求)。

一般顧客進(jìn)店，一個(gè)問題就意味著他的某種需求。

這時(shí)候一定要針對(duì)客戶的問題，然后進(jìn)一步擴(kuò)大問題，體現(xiàn)產(chǎn)品的重要性，強(qiáng)化需求。

這時(shí)候也可以達(dá)到拉動(dòng)需求的目的。

比如:①，客戶通常會(huì)問，你能介紹一下產(chǎn)品嗎？

這時(shí)候在回答問題的時(shí)候，一定要以朋友的身份向他推薦我們的產(chǎn)品，推薦的理由和理由，解釋的時(shí)候要慎重。

這時(shí)候客戶的信任感就會(huì)增加。

同時(shí)，專業(yè)性也是不可或缺的。

一方面是足夠友好地回答問題，另一方面是你的專業(yè)性。

用合理的方式把產(chǎn)品展示給客戶，讓他們對(duì)你的解釋產(chǎn)生足夠的依賴，從而達(dá)到放心下單的目的。

②質(zhì)量如何？

產(chǎn)品質(zhì)量如何？

其實(shí)這種問題也是我們客服經(jīng)常遇到的。

畢竟沒有消費(fèi)者是傻子，大家最關(guān)心的還是質(zhì)量。

好的產(chǎn)品哪怕多花一分錢，也是心甘情愿的。

我們解決第一個(gè)客戶問題的時(shí)候，客戶的后續(xù)問題一定是質(zhì)量咨詢。

目前客戶的狀態(tài)很明確。

這時(shí)候你一定要直觀正面的回答客戶的問題，尤其是常見的色差問題。

建議您提前告知客戶此類問題。

我們拍實(shí)物的時(shí)候難免會(huì)有色差，這樣客戶不僅會(huì)覺得你很真實(shí)，也會(huì)有一定的心理準(zhǔn)備，不會(huì)想象實(shí)物有多完美。

對(duì)于后續(xù)的售后也會(huì)減少。

總之，質(zhì)量問題最好的答案就是直面問題，實(shí)事求是，耐心等待，注意自己的說話技巧。

2.物流售后(這一項(xiàng)主要說明客戶對(duì)產(chǎn)品的一些基本要求的疑問)①是否有？

多久能送到？

這時(shí)候堅(jiān)決避免簡(jiǎn)單的是或者不是，這樣客戶的購(gòu)買欲望會(huì)大打折扣。

這時(shí)候我們建議你能準(zhǔn)確回答這類問題，保證服務(wù)質(zhì)量。

一般可以這樣回答這類問題:親愛的，你能拍的都有現(xiàn)貨。

直接下單就行了。

目前整個(gè)房間包郵！這樣，客戶就會(huì)非常清楚兩點(diǎn)。

第一，能拍的SKU都有現(xiàn)貨，不會(huì)一一問你；第二，包郵，客戶理解產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)不需要額外的錢。

②什么快遞？

快遞的問題很簡(jiǎn)單。

客服對(duì)自己店鋪的合作物流非常清楚。

此時(shí)，我們需要通知您，我們一般發(fā)送童淵，中通，郵政等。

如有特殊需求，可留言指定快遞。

一般快遞3天左右到。

如果不能指定快遞，也要提前告知，讓客戶心中有數(shù)，對(duì)快遞和時(shí)效大致了解清楚。

③售后服務(wù)？

一般顧客購(gòu)買產(chǎn)品都會(huì)擔(dān)心售后待遇問題。

如果有問題，他們會(huì)很開心。

有問題的話會(huì)很煩。

很多商家都存在推諉的問題，這也是很多買家關(guān)心的問題。

目前基本上大多數(shù)商家都為顧客提供無理由退貨、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等七天服務(wù)。

只要是自己店鋪能提供的，都可以提前告知，打消顧客的顧慮，這樣轉(zhuǎn)化更容易。

淘寶轉(zhuǎn)化率怎么算？

影響因素有哪些？

淘寶的高轉(zhuǎn)化率會(huì)增加流量嗎？

如何推廣？

如何提高淘寶轉(zhuǎn)型？

有哪些方法？

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