不要讓流量垂死掙扎,學學店鋪診斷
2023-01-19 | 13:51 | 發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店 | 閱讀:60
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店鋪診斷就像找出一個人生病的原因一樣。
前段時間很多賣家反應不太了解店鋪診斷,今天就來詳細解釋一下吧!一、店鋪診斷的誤區(qū)。
相信很多新手店鋪遇到問題,在做店鋪診斷的時候都會無所適從。
不知道從哪里入手,從哪些數(shù)據(jù)入手,以至于沒有發(fā)現(xiàn)問題,反而陷入誤區(qū),隨意調整。
那么在一般的診斷過程中,人們通常會陷入哪些誤區(qū)呢?
1.沒有方向的任意引流。
大家應該時不時會遇到店鋪流量下降的情況,以為流量會下降,通過付費流量來補充流量是可以的。
花錢做推廣,但是直通車或者鉆秀只是我們店鋪的付費引流工具之一,并不是店鋪的全部流量來源,所以流量下降。
直通車或者演練一定要顯示流量下降嗎?
不斷加大推廣力度,花錢做推廣會有效果嗎?
答案當然是否定的,不過如果是土豪,下大力氣省錢增加引流可能會有一定效果,但是如果沒有找到根源,隨意引流可能會更有效。
2.盲目修改頁面,大家首先想到的是轉化率。
當推廣的點擊率下降,或者店鋪一直保持的良好轉化率突然下降,就會覺得應該是圖片或者頁面的問題,然后讓美工修改頁面,直到轉化率上升。
雖然頁面會影響轉化率,但是轉化率下降就一定是頁面的原因嗎?
顯然不是,轉化率在下降。
如果是頁面的原因,我們可以通過頁面修改來改善,但如果不是,頻繁修改反而適得其反,所以不要盲目修改頁面。
3.優(yōu)化重點和診斷思路不清晰。
大多數(shù)人認為會發(fā)生這種情況。
他們覺得店鋪有問題,但又不知道問題出在哪里。
他們不知道要分析哪些方面和數(shù)據(jù)。
他們完全沒有想法,迷失在迷茫中。
4,漫無目的的活動,大家平時都報名參加一些活動,比如買賣,聚劃算等。
一個月恨不得報幾個活動,但是如果沒有目的性的報名活動,可能會適得其反,影響店鋪的DSR或者寶貝的搜索權重等等。
比如報名就很劃算。
如果保養(yǎng)不好,一個寶貝湊幾次會影響整個寶貝單品的搜索權重。
所以,要避免陷入誤區(qū),做事倍功半的事情,首先要自己掌握分析的思維框架。
第二,店鋪診斷分析的思路。
開店的最終目的是營業(yè)額,營業(yè)額=流量*轉化率*客單價。
那么我們就需要通過這三個維度來分析店鋪。
門店診斷是有框架的,要按照框架一步步進行分析,直到找到相關的影響原因。
1.UV(流量)1)行業(yè)市場趨勢。
如果店鋪流量出現(xiàn)問題,比如流量驟減,可以從行業(yè)市場數(shù)據(jù)入手。
通過商業(yè)顧問專業(yè)版的行業(yè)市場,可以清晰的看到整個行業(yè)流量、搜索點擊率等數(shù)據(jù)維度。
結合行業(yè)數(shù)據(jù)來調整店鋪的運營方向和規(guī)劃幾乎是不可能的。
如果現(xiàn)在整個行業(yè)都在下滑,那就增加營業(yè)額和流量。
此外,還可以通過行業(yè)行情選擇自然月,用EXCEL統(tǒng)計每個月的訪問量和交易指數(shù),從而分析行業(yè)的行情走勢和爆發(fā)期。
2)如果店鋪自身流量在全行業(yè)呈下降趨勢,那么店鋪流量下降可能是正常的;但是,如果行業(yè)市場是上漲或者穩(wěn)定的,但是商鋪是下降的,那么就要進一步分析商鋪的整體流量情況了。
如果店鋪整體呈現(xiàn)大幅下滑,首先考慮店鋪是否降權扣分,對店鋪特別自然的流量影響較大;其次,分析店鋪整體風格、裝修風格、車型是否有較大調整,店鋪整體風格的調整也會對客流量產(chǎn)生影響;同時分析該店近期dsr和售后評分指標的漲跌趨勢。
如果這些都沒有變化,我們可以從店鋪的四個流量來源來分析哪個流量渠道有問題。
一般來說,獨立訪客和店外流量不會對整個店鋪造成特別大的影響,主要是付費流量和免費流量影響比較大。
如果付費流量下降,那就很容易了。
只需要通過加大推廣力度來改善。
最怕的是淘內(nèi)免費流量下降。
增加免費流量下降的難度更大。
一般免費流量影響較大的主要是手淘搜索和手淘首頁。
如果手淘首頁流量下降,可能是淘寶不再推薦產(chǎn)品。
比如手淘首頁猜你喜歡什么就是主要推薦渠道。
這時候就要重點看主推的集采比例有沒有問題。
如果手淘首頁沒有問題,主要是因為手淘的搜索流量下降,需要重點關注下一個單品的流量趨勢。
3)單項流量如果是單項問題,通過對主項的分析,查看主項的主搜索關鍵詞,統(tǒng)計金額、點擊率、點擊率、平均搜索排名等。
主搜索關鍵詞,從而評價和判斷標題關鍵詞的有效性。
針對單項進行Seo標題優(yōu)化、主圖優(yōu)化、上下框架優(yōu)化等改進,提高主項搜索流量。
2.轉化率一般有兩種轉化率,一種是沉默轉化率,一種是咨詢轉化率。
沉默轉化率:一般主要影響沉默轉化率,比如店鋪流量的精準性,寶貝的詳情頁,商品評價。
手探首頁和搜索流量一般會比較大,但轉化一般會低于獨立訪問;寶貝詳情頁的吸引力和賣點的突出程度也會影響顧客的購買;產(chǎn)品評價,尤其是買家秀和差評,會嚴重影響顧客的訂購心理。
單轉化率:主要通過咨詢客服,客服指導交易。
這時候客服就起了決定性的作用,客服的專業(yè)知識水平、工作量、績效報酬都會直接影響客服的引導轉化效果。
一般來說,流量、詳情頁、客服接待的精準性是影響轉化率的主要因素。
1)流量準確率:可以從全店流量轉化率和單品交易轉化率來分析。
從業(yè)務人員的流量圖上,可以查看四大流量渠道的訂單轉化率,看哪個流量渠道的轉化率更低;一般獨立接入和店外流量不會對整個店鋪造成特別大的影響,主要是付費流量和免費店內(nèi)流量。
如果付費流量轉化率低,推廣引入的流量可能不夠精準。
可以查看主推廣關鍵詞是否與產(chǎn)品熱搜詞一致,推廣關鍵詞是否與寶貝主圖一致。
比如推廣關鍵詞是大M女裝或者胖MM襯衫,但是主圖真的是瘦模特,不僅影響點擊率還影響轉化率;另一方面,人群定位和投放地點是否符合店鋪的人群,可以分析店鋪的主要到訪人群和交易人群,客戶的興趣點等。
通過業(yè)務人員分析或電子經(jīng)典,并做出有針對性的投放設置。
如果淘內(nèi)免費流量下降,可以通過二級流量來源查看哪些轉化率比較低,有針對性的進行優(yōu)化;就像一般的手探日常良品鋪子,一個手探主頁,主要由達標的人或者客戶推薦,系統(tǒng)自動推薦。
流量比較大,轉化率會比較低,波動性強,轉化率會下降。
查看是否有修改過的主圖或頁面,主圖與產(chǎn)品的符合度,主圖與主搜索詞的匹配度,主關鍵詞的流量是否下降,顯示位置是否下降。
對于主要產(chǎn)品,重點進行關鍵詞分析和優(yōu)化。
2)詳情頁的描述詳情頁很大程度上直接影響沉默轉化率,而詳情頁一般由以下幾個方面組成:頁面整體氛圍——人是感性動物,第一感覺很大程度上影響買家的購買欲望。
即使是沖動型買家,頁面的第一感覺也可能決定買不買。
銷售記錄和評價——消費者有大眾心理,比如線下餐飲。
一般人滿的會相對好吃,人相對冷清的要么貴,要么口味相對一般。
同樣,網(wǎng)上消費也不能真正體驗產(chǎn)品,更多的是其他顧客的購物反饋。
看到產(chǎn)品的受歡迎程度,決定購買它們。
寶貝的描述——生動展示和表達賣點,突出客戶的需求點,激發(fā)沖動的文字描述,給消費者購買的沖動和理由,對轉化起著決定性的作用,不是隨便上傳幾張圖就可以的!3)客單價不難理解。
消費者購物無線上線下有三種習慣貨幣,產(chǎn)品的價格在轉化中也起著至關重要的作用,這就要求我們在定價上要有技巧;同時可以通過關聯(lián)營銷、合理搭配營銷,給予顧客優(yōu)惠心理,誘導轉化。
4)客服推薦指導客服的培訓是否到位,客服對產(chǎn)品的熟悉程度、對活動的認知程度,以及客服的態(tài)度和銷售技巧都很大程度上影響轉化;客服是接觸客戶的第一座橋梁,是影響咨詢轉型的第一道坎。
所以需要對客服進行適當?shù)呐嘤?,對店鋪的產(chǎn)品和活動做到100%的了解,對表現(xiàn)好的給予一定的激勵制度,激發(fā)客服的積極性。
了解到這一點,趕緊診斷一下自己的店鋪,希望能幫到大家!本文《別讓流量流死了,學習店鋪診斷》由賣家信息編輯編輯創(chuàng)作。
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