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淘寶靜默客單價是怎么回事?對店鋪有什么影響?

2023-01-17|18:02|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀：156

資深淘寶賣家這幾年應(yīng)該都在店鋪運營，應(yīng)該都知道有一種新的數(shù)據(jù)類型叫淘寶無聲。

很多賣家對這個新詞是指什么做了研究，而平臺上的新賣家還是不太清楚這個數(shù)據(jù)或者這個詞是什么意思，不知道淘寶沉默客的單價是多少。

今天，邊肖將與您討論這個詞的含義及其對商場的影響。

首先，我來告訴你淘寶沉默客的單價是多少。

這意味著，在人人的淘寶店鋪中，很多用戶不咨詢店鋪的客服，不與店鋪的任何工作人員取得聯(lián)系，然后自行下單購買店鋪中的部分商品，在商品完全成交之前，不與店鋪進(jìn)行任何溝通。

這些用戶被稱為淘寶沉默客。

沉默顧客單價是指這些沉默顧客中的點餐用戶的總價，再除以該類顧客在店內(nèi)的訪客數(shù)。

得到的值就是你店里淘寶沉默客戶的單價。

其實按照上面的內(nèi)容來說，這類客戶對店家來說更方便，自己獨立下單，不浪費大家的人力物力，也不需要店家工作人員的指導(dǎo)，非常省心省力。

然而，在店鋪的實際運營中卻并非如此。

為什么？

平臺上的一些資深賣家不希望這類客戶在他們店里的比例太高。

一般很多在淘寶上默默下單的客戶都是職業(yè)打假人。

如果發(fā)現(xiàn)此類訂單，需要提高警惕，以免遇到職業(yè)打假人，進(jìn)而給店鋪造成更大的損失。

另一個原因是，一般來說，下這類訂單的客戶，退款案例比較多。

如果比例比較高，會影響店鋪的整體評價得分和對應(yīng)的寶貝質(zhì)量得分。

因為沒有溝通，顧客不了解店里的一些優(yōu)惠措施，不了解產(chǎn)品的尺寸和型號，很容易造成購買昂貴或不合適，售后也必然會有更多的退貨。

最后一點，這類客戶提供售后服務(wù)會更加困難。

這些人主觀意識很強(qiáng)。

一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，溝通和處理起來會比較麻煩和費時。

所以很多賣家都不希望自己店里這類客戶的比例太高。

以上小編簡單介紹了淘寶沉默客戶的單價，以及這類客戶對店鋪的影響。

希望對大家有幫助。

其實不要把這類客戶當(dāng)成洪水猛獸。

隨著網(wǎng)購的日益普及，出現(xiàn)這些問題的可能性變小了。

而且很多在淘寶上默默下單的客戶都比較干脆利落，是那種真正能為大家省時省力的客戶。

在邊肖自己的店里也有很多這樣的顧客，也有少數(shù)顧客遇到服務(wù)難的問題。

上面邊肖只是列舉了一些默默下單的顧客可能對店鋪造成的影響，并不是文章中的結(jié)果。

同時，只要賣家和用戶不斷努力，優(yōu)化店里的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，默默下單的客戶多，客單價高，確實能為大家節(jié)省不少人力成本，這是好事。

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對店鋪有影響嗎？

淘寶的單價有什么用？

會有什么影響？

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