讓你的客服想辦法提升客戶體驗

網(wǎng)店客戶體驗的高低很大程度上取決于網(wǎng)店客服的工作技能。

所以每個淘寶店主都必須重視客服技能的培訓。

客服工作做好了，你還在擔心流量不夠，老客戶流失嗎？

下面總結一下網(wǎng)店客服的主要工作技巧:客服響應速度:客服的響應速度直接影響買家的購物心情。

想象一下，你對一個寶寶很感興趣，但是有一點疑問，想咨詢一下。

結果客服就是不理你。

你會怎么想？

對一家店的差評，因為客服的速度。

這樣的差評不僅影響未來購物者的購物欲望，還會大大降低動態(tài)評分，影響轉化率。

所以客服要么更多，服務好每一個客戶；要么不需要客服，讓買家自己買，但這種情況不會影響銷售。

客服不要太死板:我在C店購物的時候遇到過這樣的客服，明明是說可以送你一個套餐或者優(yōu)惠或者其他什么禮物，他就是想和你糾纏。

我沒有明確說沒有，也給你推薦了這款。

本來3分鐘的交易，我跟你糾結了2個小時。

最后我買了一樣的東西，多給了你一雙手套。

那買家就不高興了。

如果他能同意，他可以欣然同意。

如果他不同意，他可以直說。

它浪費了我很多時間。

根據(jù)圖像，客戶原本有80分的滿意度。

送一副手套可以增加5分的滿意度，但是糾結那么久就要扣10分的滿意度。

最后呢？

我給了手套，扣了分。

網(wǎng)購是需要時間的，每個買家都希望遇到一個讓自己耳目一新的賣家，所以如果你能讓客戶滿意，那就盡早告訴他，否則就像上面的例子一樣，賠了夫人又折兵。

客服激勵制度:為什么你有這么好的客服態(tài)度，幫你掛旺旺？

必須完善客戶服務的激勵機制。

客戶服務的傭金要合理設定。

此外，還要設置多維度的KPI考核，比如單轉化率、單銷售額、單退款率、單速度、老客戶回訪率等來激勵客服。

不要讓客服認為上班只是上班那么簡單，而總是和工資獎金掛鉤。

客服大小推薦:客服推薦成功與否也是影響轉化率的一個因素。

首先是尺寸推薦。

顧客會對不同店鋪的尺碼表的尺碼有疑問，但是有一個奇怪的現(xiàn)象:每個客服都說自己的尺碼是標準的，其實肯定是不一樣的。

作為客服，你要熟悉同類店鋪的大小，并給予相應的指導。

客服推薦:客戶和客服聊天的時候，如果客戶體驗非常好，客戶會非常信任這個客服。

如果這個時候客服會給買家推薦相關寶貝，那么轉化率極高。

如何推薦，要看和客戶聊天中反映出來的喜好，可以向他推薦相關的寶貝。

但是不能亂推薦。

否則客戶當時被你感動了，但后來收到貨后又反悔了，就會導致退貨的概率。

貨到付款開了嗎？

雖然支付寶是淘寶購物的主流，但還是有很多買家沒有支付寶，也沒有網(wǎng)銀，所以這些買家只能通過貨到付款的方式購物。

如果你的店不開貨到付款，那么即使這些買家有強烈的購物意向，也只會流失。

質量保證:其他都做好的話，看你有沒有參加7天無條件退款，有假就買五送一(今天剛改的新規(guī)定，呵呵)。

如果這些都沒有，客戶肯定會質疑，為什么沒有假的，一個買五個？

賣家會有鬼嗎？

你做夢去吧。

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