2018京東春節(jié)客服咨詢安排:京東咚咚及400熱線怎么設置?

春節(jié)臨近，提醒各位商務朋友，春節(jié)咨詢高峰即將到來。

根據之前的數(shù)據，冬冬和400熱線的咨詢量會在2月4日(臘月十九)左右開始明顯增加，主要是提醒、催款、退款等問題。

2月8日(12月23日)至2月25日(正月初十)，逐漸恢復到常規(guī)水平。

但在此期間，商家的整體回復率/400接通率出現(xiàn)了較大的下降。

建議商家合理安排人力，巧妙利用系統(tǒng)設置，保證消費者的咨詢體驗，避免顧客投訴和門店服務指標下降。

下面是一些具體的對策。

1.合理排班，使用移動京邁東東接待。

移動端下載地址為http://jm.jd.com2 .自動回復設置:建議在商品詳情頁和東東自動回復中注明客服具體放假時間，如“本店春節(jié)放假時間為2月9日至2月22日。

放假期間，請根據詳情頁信息自行下單”。

詳情請參見交付限制要求:交付規(guī)則公告:http://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?

RuleId=3881發(fā)貨限制設置方式:http://mjbbs.jd.com/thread14130111.html Knock-Knock自動回復設置路徑:點擊工作臺主菜單(設置)Knock-Knock設置-客服設置-自動回復。

3.離線回復設置:店鋪沒有值班客服時，可以設置離線提示:設置路徑:使用主賬號打開客服管家→服務商管理→咨詢群管理→點擊接待咨詢群后面的編輯按鈕(如下圖所示)。

注意:一定要在節(jié)后及時調回來(刪除內容即可)。

第一步:打開客服管家→服務商管理→咨詢群管理→編輯；第二步:方便的完成離線提示后點擊“確定”。

關鍵詞:“商家400熱線”:自主設置服務時間:1。

非工作日設置:2023年春節(jié)期間2月8日至2月25日(臘月二十三至正月初十)。

已開通400熱線服務的商家可根據店鋪實際經營情況，在非工作日設立400熱線，避免因電話無人接聽而引發(fā)消費者投訴。

(1)“非工作日”設置路徑:業(yè)務后臺>售后客服> 400熱線管理>基本信息維護>工作時間>非工作日設置；(2)點擊“非工作日設置”按鈕，選擇月份:201802，根據門店客服操作安排勾選所需日期為非工作日，點擊“確定”按鈕保存；(3)可以根據自己的店鋪運營需求，選擇將周末同時設為非工作日；注意:需要每月設置一次。

點擊“確定”保存每月。

設置，列表顯示店鋪按月設置的非工作日明細；(4)在春節(jié)假期和周末休息日期間，如果商店不接聽消費者的電話，請確保提前設置非工作日。

(2)請門店經營者登錄業(yè)務后臺，檢查400熱線綁定號碼是否正確，測試門店熱線號碼是否正常接通。

當綁定電話出現(xiàn)故障、停機或人員變動時，盡快更換綁定號碼。

以上是邊肖介紹的應對技巧，希望能幫助廣大商家做好春節(jié)期間的客服接待工作。

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