淘寶客服主管考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?

淘寶的客服主管需要管理整個客服團(tuán)隊，會直接影響店鋪的服務(wù)水平。

因此，為了提高積極性，需要制定一些標(biāo)準(zhǔn)來評估主管的工作成效。

今天，陶凱邊肖帶來了一些考核指標(biāo)，希望可以作為老板的參考，并會有努力為客戶服務(wù)！考核要點:工作完成情況:1。

月度計劃營業(yè)額根據(jù)年度計劃營業(yè)額分成月度金額；2.營業(yè)額成績=實際完成定額/計劃業(yè)務(wù)定額× 100%。

營業(yè)額低于100%的，每低一個百分點扣2分，每高一個百分點獎勵2分。

客戶投訴和維權(quán)處理及時準(zhǔn)確，處理不及時準(zhǔn)確扣2分。

如果公司因未能處理好他們而造成損失，將根據(jù)情況再處以50，100的罰款。

成品質(zhì)量:1。

在處理分配給員工的中差評的前提下，幫助員工提高的正確率，處理特殊評價和臨時情況。

2.處理率=實際修正數(shù)/當(dāng)月數(shù)×100%。

辦理率低于95%的，降低一個百分點，扣2分。

每增加一個百分點，獎勵2分。

完成工作的時間:1。

本部門員工推諉工作，導(dǎo)致其他部門投訴的，每確認(rèn)一次失職投訴扣2分。

2.部門員工積極執(zhí)行公司制度和公司安排的一些集體活動和培訓(xùn)，如無特殊原因，每次扣1分。

解決問題的能力:1。

公司新品上架要及時關(guān)注信息，與采購、推廣溝通好，及時將新信息傳達(dá)給部門員工，信息延遲造成的每一個錯誤扣2分；2.關(guān)注淘寶的規(guī)則變化，定期與推廣部門溝通，第一時間通知所有客服最新的規(guī)則變化。

因延誤造成工作失誤的，每次扣2分。

工作效率:1。

部門內(nèi)員工問題的協(xié)調(diào)，排班，旺旺分配，地址抓取，小組工作狀態(tài)等。

2.定期抽查客服聊天記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；3.處理與客戶和員工相關(guān)的緊急事件。

能力:1。

淘寶客服培訓(xùn)精簡明確，技能、產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

，隨時關(guān)注問題，多溝通；新員工因培訓(xùn)原因流失的，每次扣2分；2.與所有客服溝通，找出不足，找到相關(guān)知識或方法提升能力，適時進(jìn)行培訓(xùn)。

主動性:1。

部門月度KPI考核結(jié)果平均得分高于70分，每提一分獎勵2分，每降一分扣2分。

不合格的，每次扣5分；2.C店詢價轉(zhuǎn)化率平均值在60%以上，每高一個百分點獎勵2分，每低一個百分點扣2分，店部平均值在95%以上，每高一個百分點獎勵1分，每低一個百分點扣1分；3.C店和商場客單價的平均基點是85元和5元。

每提升一個階段獎勵2分，每降低一個階段扣2分。

4.的反應(yīng)時間將以18秒為準(zhǔn)，獎勵2分。

高于18秒的，每人扣1分。

員工高于2秒，每人扣1分，即扣2分。

主管的考核不僅僅是考核個人的績效，還要考核整個客服部門的績效。

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