老客營銷只是二次購買?學(xué)會深挖客戶價值

可能會有一個特別“可怕”的事實擺在你面前:未來，你的淘寶店可能會越來越依賴自己去深挖老客戶的價值，越來越依賴你去“自給自足”。

這里必須拓展一下“老客戶營銷”的含義，否則很多商品幾乎沒有老客戶，比如家具。

我認(rèn)為老客戶營銷不能局限于兩次或兩次以上購買。

老客戶在朋友圈或者微博購買商品，朋友通過他的自然傳播購買，也應(yīng)該屬于老客戶營銷的范疇。

當(dāng)然，不同的產(chǎn)品會有不同的玩法，核心就是:不管是什么平臺，都要把老客戶聚集在一起。

其實這里涉及到兩個核心問題:第一，如何聚集老客戶？

首先你要選擇一個平臺，然后你可以用刮刮卡把他們吸引到你的平臺上。

刮卡其實是一種“給消費者驚喜”的方式。

無論獎大還是獎小，你贏了都會開心，你也更容易陷入魚塘。

當(dāng)然大獎更過癮。

一般我們的刮刮卡都是設(shè)置為一等獎(或者特等獎)，然后直接把獎頒給充現(xiàn)金的紅包。

重點是你要在刮刮卡上注明在你選擇的平臺領(lǐng)獎，比如加微博，關(guān)注微淘等等。

二。

聚集老客戶后如何運營？

我覺得包裹送達(dá)的時候可以做很多營銷。

比如你賣母嬰用品，消費者從你這里買了一罐奶粉，那么你就可以根據(jù)這個消費者買的奶粉的年齡來判斷家里孩子的年齡，進(jìn)而判斷這個年齡的其他孩子可能需要什么，玩具、書籍、輔食、奶瓶...所以，提前做好宣傳單，購買二維碼，把相應(yīng)的產(chǎn)品介紹放到一個合格的運營必知內(nèi)容營銷(運營粉絲的能力)上。

內(nèi)容營銷和老客戶營銷還是有很大區(qū)別的。

內(nèi)容營銷更側(cè)重于粉絲(不一定是老客戶)。

從1998年開始，淘寶的政策和產(chǎn)品發(fā)生了變化，可以看到對內(nèi)容營銷的重視:淘寶達(dá)人、網(wǎng)絡(luò)名人、淘寶直播、淘寶頭條等等。

其實你要注意的是，無線終端的發(fā)展為運營粉絲提供了必要性和可能性。

在這里，我們重點介紹一下淘寶直播。

當(dāng)然現(xiàn)在做淘寶直播還是需要一定門檻的。

直播是典型的“意見領(lǐng)袖”對“粉絲”的狀態(tài)。

只要你能引起別人的注意，獲得別人的信任，你的推薦就可能成功。

很多人說直播是大賣家和明星的，所以有粉絲。

現(xiàn)在很多時候，人們認(rèn)為直播還是在網(wǎng)絡(luò)名人里做。

其實不管是什么，都行。

我舉個簡單的小例子:我的一個朋友是蘋果制造商。

他每天在其他直播平臺直播摘蘋果、給蘋果樹施肥的過程。

他有一個很有趣的招數(shù):分配銷售。

比如我們現(xiàn)在賣的就是這棵樹的蘋果，然后下單，現(xiàn)場包裝。

效果非常好。

在這里，我只是想給大家一些思路，因為從運營內(nèi)容、粉絲、不同品類、不同產(chǎn)品、不同條件來看，玩法還是有很大差異的，需要大家多多關(guān)照。

給淘寶一個自然搜索最新的權(quán)重模型思維導(dǎo)圖。

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