淘寶客服618活動(dòng)話術(shù)是什么?怎么回復(fù)客戶?
2022-03-29|09:53|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:861
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淘寶客服是店鋪不可缺少的部分,比如在參加618大促的時(shí)候,客服就需要服務(wù)好用戶,那客服618活動(dòng)的話術(shù)是什么?對(duì)于忙碌的促銷活動(dòng),也需要提前進(jìn)行安排,不然,就容易出現(xiàn)混亂的情況發(fā)生。
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怎么回復(fù)客戶?
1.討價(jià),先不要拒絕,這樣會(huì)顯得很沒人情味。那么可以從質(zhì)量和服務(wù)入手,突出店這兩面的優(yōu)勢(shì),這樣是更有說(shuō)服力的。
可以這樣回復(fù):親,雖然我們這個(gè)價(jià)格不是最低,但是可以保證的是質(zhì)量和服務(wù)都是能讓您滿意的。
2.提出要求不合情理,如果在溝通過(guò)程中用戶提出些要更多的贈(zèng)品等不合理的要求,客服就要向表達(dá)公平性,同時(shí)要凸顯產(chǎn)品是好的,不是不買就賣不出去的,要有原則在。
可以這樣回復(fù):親,我們店給每位顧客的折扣都是一樣的,可以考慮后,在買也沒關(guān)系的。
3.難以做決定時(shí),在溝通之后,若對(duì)購(gòu)買仍猶豫不決,就要給購(gòu)買的肯定的理由,不要讓對(duì)方選,否則通常是會(huì)不了了之的,所以,溝通的目的是位了促成下單。
可以這樣回復(fù):親,這款很適合您,選擇它不會(huì)錯(cuò)的,如果購(gòu)買后不喜歡,可以選退!
4.付后,現(xiàn)在拍后會(huì)有核單,但是也要給發(fā)送消息,告知店會(huì)盡快發(fā)的,并且表達(dá)謝意,是可以提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。
可以這樣回復(fù):親,非常感謝您對(duì)本店的支持,我們會(huì)盡快安排發(fā)的。收到貨后如有問(wèn)題,可聯(lián)系客服進(jìn)處理,祝您生活愉快~
客服話術(shù)技巧:
一、置身于用戶方面
如果誰(shuí)都可以幫您辦理業(yè)務(wù),那對(duì)利益是很沒有保障的。我知道您會(huì)諒解的,這樣做是為了確保對(duì)店有著意義的顧客的權(quán)益。
二、甜嘴巴的用語(yǔ)
麻煩了,非常感謝這么好的反饋,我們會(huì)反映給老板的,因?yàn)橛辛朔答?,服?wù)才會(huì)不斷提步。
(對(duì)方不滿但不追責(zé)時(shí))謝謝理解,為了能讓您滿意,將會(huì)對(duì)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。先生,您都是老客戶了,當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任,肯定會(huì)讓您滿意的……
其實(shí),淘寶客服618活動(dòng)話術(shù)主要是圍繞用戶的問(wèn)題展開的,當(dāng)然,大家可以把基礎(chǔ)的問(wèn)題設(shè)置好后,形成自動(dòng)回復(fù),減少工作量,其他關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題,店主要跟客服進(jìn)行培訓(xùn),讓她們能夠熟悉,這樣可以更好的服務(wù)好客戶。
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