優(yōu)秀客服需要具備哪些技能?

2023-01-16|13:05|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀：56

客服對(duì)店鋪的重要性不言而喻，但是我們看到了很多理論，真正能執(zhí)行的賣家并不多。

回去之后還是直通車，黑車白車，點(diǎn)擊率，轉(zhuǎn)化率等等。

所有賣家都認(rèn)為我給了錢，客服會(huì)努力工作，接待好每一個(gè)咨詢的客戶。

事實(shí)上，作為多年的扒手黨，邊肖從未遇到過任何優(yōu)秀的客服。

在不同的階段，顧客服務(wù)對(duì)商店的重要性是不同的。

在中小賣家層面，客服要全心全意的接待每一位進(jìn)店的顧客。

每個(gè)訪客都是來之不易的，有一部分是通過付費(fèi)購買的。

這是積累客戶人氣的階段。

如果一開始沒有做好，后期就很難爆發(fā)。

當(dāng)?shù)赇伋砷L為暢銷品，客服對(duì)店鋪的重要性可能不高。

店鋪和寶貝都有自己的人氣，大部分都是默默下單，買家大多是為了口碑和大銷量而來，所以客服的影響力大打折扣。

無論如何，客服作為面對(duì)買家的一線人員，充當(dāng)?shù)氖堑昙抑畬毰c買家溝通的橋梁。

目前在平臺(tái)上，大部分買家還是希望在購買前咨詢快遞、售后等相關(guān)信息。

一個(gè)優(yōu)秀的客服可以幫助買家高效優(yōu)質(zhì)的解決問題，也可以幫助買家推薦其他寶貝，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

推薦:讓你的客服學(xué)會(huì)這個(gè)，轉(zhuǎn)化率可以再翻一倍。

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