淘寶網(wǎng)今日發(fā)布《淘寶網(wǎng)超時說明》規(guī)則變更公示通知(以下簡稱公告)。

公告稱，為了促進消費者感知到交易的物流信息，提升淘寶賣家的競爭力，淘寶網(wǎng)對《淘寶網(wǎng)超時說明》進行調(diào)整，同時為賣家提供“商家配送”“同城配送”發(fā)貨方式，滿足賣家發(fā)貨需求。

此次規(guī)則變更于2023年2月22日進行公示通知，將于2023年3月1日正式生效。

公告顯示，主要變更內(nèi)容：“賣家已發(fā)貨，等待買家確認收貨”交易狀態(tài)變更為“交易成功”的交易超時時間進行相應(yīng)調(diào)整;

規(guī)則公示后會根據(jù)賣家主營類目、發(fā)貨方式等維度逐步灰度上線，灰度到的交易按修訂后規(guī)則執(zhí)行，未灰度交易按修訂前規(guī)則執(zhí)行，具體以產(chǎn)品頁面為準(zhǔn)。

具體來看，變更后，賣家已發(fā)貨，等待買家確認收貨，超時時間點：自賣家操作“發(fā)貨”之時起，買家未主動確認收貨且未申請退款的，交易狀態(tài)按照以下標(biāo)準(zhǔn)變更為交易成功。

90天內(nèi)物流信息顯示已簽收的，“發(fā)貨”之時起，9天內(nèi)物流信息顯示已簽收，“發(fā)貨”后10天變更為交易成功;

“發(fā)貨”之時起，9天后物流信息顯示已簽收，簽收后的24小時變更為交易成功。90天內(nèi)無物流信息或物流信息未顯示已簽收，“發(fā)貨”后90天變更為交易成功。

賣家已發(fā)貨，等待買家確認，住宅家具、家裝主材、基礎(chǔ)建材、電子/電工、五金/工具類目使用其他物流或無需物流操作“發(fā)貨”的訂單超時時間點;

自賣家操作“發(fā)貨”之時起開始，買家在10天內(nèi)未確認收貨且未申請退款的，將交易狀態(tài)變更為交易成功;

其他特殊交易類訂單(無法通過快遞或物流運輸?shù)姆绞桨l(fā)貨的交易訂單)超時時間點，自賣家操作“發(fā)貨”之時起開始，買家在10天內(nèi)未確認收貨且未申請退款的，將交易狀態(tài)變更為交易成功。

在以下情形中，買賣雙方可對交易超時做延長操作：普通實物交易類訂單或其他特殊交易類訂單，交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨，等待買家確認收貨”，自賣家操作“發(fā)貨”之時起7天后，買家可以延長收貨超時。

延長收貨超時時間次數(shù)只能申請一次，超時延長時間可申請72小時。

淘寶網(wǎng)營銷活動規(guī)范

為持續(xù)提升消費者的購物體驗，打造持續(xù)健康發(fā)展的平臺營商環(huán)境，淘寶網(wǎng)擬對《淘寶網(wǎng)營銷活動規(guī)范》中的要求進行升級。

此次規(guī)則變更于2023年02月14日進行公示通知，將于2023年02月21日正式生效。

變更后，違規(guī)限制具體包括：近90天內(nèi)無一般違規(guī)行為節(jié)點處理記錄;近90天內(nèi)無虛假交易扣分;近365天內(nèi)無嚴(yán)重違規(guī)行為節(jié)點處理記錄;

近730天內(nèi)出售假冒商品分值未達24分，本自然年內(nèi)出售假冒商品累計未達二振;

近60天內(nèi)無異常店鋪管控處罰記錄;未在搜索屏蔽店鋪期;無其他被限制參加營銷活動的情形。

服務(wù)能力方面，店鋪DSR評分三項均≥4.6;近30天內(nèi)糾紛退款率不超過店鋪所在主營類目糾紛退款率均值的5倍或糾紛退款筆數(shù)<3筆。商品品質(zhì)分≥50分。

前不久，淘寶發(fā)布了關(guān)于《淘寶網(wǎng)區(qū)域零售服務(wù)規(guī)范》下線的公示通知。

淘寶方面稱，為進一步提升淘寶網(wǎng)的營商環(huán)境，更好地保障消費者的購物體驗，《淘寶網(wǎng)區(qū)域零售服務(wù)規(guī)范》將在2023年3月1日下線 ，下線后賣家將無法繼續(xù)加入和使用此服務(wù)，但下線前產(chǎn)生的訂單仍須按照服務(wù)規(guī)范進行履約。

注意：

1.糾紛退款筆數(shù)，是指買賣雙方未自行協(xié)商達成退款協(xié)議，由淘寶客服人工介入，且判定為支持買家的退款筆數(shù)(判定糾紛退款的依據(jù)為，退款/售后交易由淘寶介入處理，且該退款/售后淘寶曾經(jīng)判決為“支持買家”)。

2.糾紛退款率，糾紛退款率=(最近30天糾紛退款筆數(shù)/最近30天支付寶成交筆數(shù))*100%(公式分母中的支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))

主營類目糾紛退款率均值，以賣家中心頁面顯示為準(zhǔn)。

3.不正當(dāng)方式，指如虛構(gòu)交易、虛構(gòu)購物車數(shù)量、虛構(gòu)收藏數(shù)量等違規(guī)獲取或使用官方資源，擾亂市場秩序的行為。

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