原文大綱：電商精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的四個(gè)原則，你都知道嗎？ 隨著越來(lái)越多的電商企業(yè)追求更高的投資回報(bào)(ROI)，其運(yùn)營(yíng)重心已由單純注重拉新轉(zhuǎn)向注重存量用戶的運(yùn)營(yíng)，即電商運(yùn)營(yíng)變成精細(xì)化，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)已成為新時(shí)期電商運(yùn)營(yíng)的生存法則。那么電商精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的四個(gè)原則，你都知道嗎？不知道的來(lái)看看吧。

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)需要從數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、用戶、場(chǎng)景、迭代等五個(gè)方面來(lái)全面提升認(rèn)知。“精”就是有取舍，抓住重點(diǎn)，“細(xì)”就是細(xì)節(jié)介紹和用戶體驗(yàn)，而“化”則是操作策略的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。

1、注重?cái)?shù)據(jù)分析

電商精細(xì)化運(yùn)營(yíng)需要聚焦數(shù)據(jù)分析，而不是僅僅停留在用戶數(shù)量、訂單數(shù)量、商品利潤(rùn)、廣告轉(zhuǎn)化成本等方面，電商運(yùn)營(yíng)要想提高運(yùn)營(yíng)效率，至少需要6個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)：活動(dòng)用戶數(shù)量、獲客成本、留存率、轉(zhuǎn)化率、交易額和復(fù)購(gòu)率。

2、建立數(shù)據(jù)中臺(tái)

如何對(duì)分散而復(fù)雜的業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的整合，及時(shí)高效的處理，降低管理成本？建立電子商務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理中臺(tái)系統(tǒng)，整合更多電商平臺(tái)、各類業(yè)務(wù)模式下的訂單數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)已經(jīng)成為越來(lái)越多的電子商務(wù)企業(yè)的必然選擇，將其集中到一個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)上，劃分為不同的組織、角色和權(quán)限，管理營(yíng)銷、客戶、會(huì)員、發(fā)貨、售后、物流、庫(kù)存、供應(yīng)商、采購(gòu)、結(jié)算、對(duì)賬、績(jī)效、成本、財(cái)務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。

3、老客戶的標(biāo)簽化運(yùn)營(yíng)

電子商務(wù)精細(xì)化運(yùn)作首先要了解用戶。無(wú)論是傳統(tǒng)電商(淘寶，京東，拼多多)還是新媒體電商(抖音，快手，小紅書(shū))，都在大力發(fā)展個(gè)性化推薦，現(xiàn)在你可以猜測(cè)用戶喜歡什么，或者打算買什么，直接看“猜你喜歡”就是答案。電子商務(wù)精細(xì)運(yùn)營(yíng)涉及用戶層面，主要包括4個(gè)方面：維持(現(xiàn)有用戶的保留)、刺激(促使活躍用戶向付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化)、開(kāi)源(發(fā)現(xiàn)新用戶)、節(jié)流(防止用戶流失和流失用戶重新被喚醒)。

4、內(nèi)容場(chǎng)景化

到2020年，消費(fèi)者的在線停留時(shí)間將接近極限。隨著場(chǎng)景化，內(nèi)容化，而非單調(diào)的列舉產(chǎn)品參數(shù)，因?yàn)楫a(chǎn)品參數(shù)總有競(jìng)爭(zhēng)者超越，而場(chǎng)景中的好故事卻很難超越。而當(dāng)電商賣家將產(chǎn)品賣點(diǎn)和特色融入到場(chǎng)景中，打造出差異化場(chǎng)景的核心競(jìng)爭(zhēng)力，自然也能打動(dòng)消費(fèi)者，場(chǎng)景越細(xì)致、畫(huà)面感越強(qiáng)，消費(fèi)動(dòng)力就越強(qiáng)。

今年電商直播異常火爆，注重精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的商家也不得不躬身入局，此前商品在網(wǎng)上的場(chǎng)景都是陳列式的擺放，消費(fèi)者唯一互動(dòng)的對(duì)象就是客服?，F(xiàn)在電商運(yùn)營(yíng)中在電商直播間里，消費(fèi)者互動(dòng)的對(duì)象是直播網(wǎng)紅，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始嘗試直播場(chǎng)景下的購(gòu)物方式。

綜上所述：以上分享的就是關(guān)于電商精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的四個(gè)原則，你都知道嗎？本文文章轉(zhuǎn)載分享，不做商業(yè)用途，如果涉及內(nèi)容侵權(quán)請(qǐng)告知，立即刪除處理。

淘寶超時(shí)發(fā)貨會(huì)降權(quán)嗎？有哪些發(fā)貨規(guī)則

如今說(shuō)到現(xiàn)在大家在淘寶開(kāi)店發(fā)貨，就是一定要重視的，很多商家都在發(fā)貨這一方面受到了處罰，大家一定要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，如果超時(shí)未發(fā)貨是會(huì)容易被投訴的，淘寶超時(shí)發(fā)貨會(huì)降權(quán)嗎？有哪些發(fā)貨規(guī)則？下面來(lái)看看吧。

一、淘寶超時(shí)發(fā)貨會(huì)降權(quán)嗎?

買家投訴成立，賣家需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的5%(5元≤金額≤30元，部分類目最低1元)作為違約金。買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的，主動(dòng)支付違約金達(dá)第三次及三次的倍數(shù)時(shí)扣3分;買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。

二、淘寶超時(shí)發(fā)貨有哪些發(fā)貨規(guī)則

1、淘寶延遲發(fā)貨包括淘寶賣家在寶貝描述中沒(méi)有明示發(fā)貨時(shí)間，并在買家付款后實(shí)際未能在72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨以及在買家付款后表示不能在72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨。如果淘寶賣家延遲發(fā)貨，那么每次扣三分，同時(shí)須向買家賠償該商品實(shí)際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過(guò)三十元。

2、買家可以在申請(qǐng)退款的時(shí)候選擇的原因是“缺貨”或“虛假發(fā)貨”，在淘寶賣家點(diǎn)擊同意退款成功的情況下，淘寶通知支付寶扣除淘寶賣家保證金賠償?shù)劫I家的支付寶賬戶，買家可以到自己的支付寶賬戶中查看淘寶賣家的賠償金。

3、如果淘寶賣家違反淘寶發(fā)貨規(guī)則的，那么支持買家退貨退款，但是買家已經(jīng)使用商品或者是點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”的，那么買家以賣家違反發(fā)貨規(guī)范為由而主張退貨退款的，應(yīng)該和賣家協(xié)商一致，否則淘寶將不予支持。因?yàn)樘詫氋u家的不正當(dāng)行為誘使買家確認(rèn)收貨的情形除外。

4、如果淘寶賣家要設(shè)置承諾多少小時(shí)或者多少天發(fā)貨的，那么可以到淘寶賣家中心，運(yùn)費(fèi)模板那里設(shè)置，最低一般是4小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，最慢可以要45天內(nèi)發(fā)貨。只要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的，一般就沒(méi)什么問(wèn)題。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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