淘寶特價版補貼商品以其優(yōu)惠的價格，可以吸引消費者下單，商家如果想報名補貼活動，需要滿足一定的條件，同時遵守招商規(guī)則，接下來為大家進行詳細的介紹。  

一、商品標題和主圖  

報名的商品標題需要在前12個字內(nèi)寫清楚商品名稱和規(guī)格；  

商品主圖拒絕牛皮癬，商品主體需要居中。  

二、商品庫存  

1、首次上線，商品發(fā)布后臺的實際庫存需滿足至少3天線上售賣供應，不能出現(xiàn)售罄熔斷；  

2、僅支持一口價商品進行報名；  

三、招商規(guī)則  

1、商品條件：  

品質(zhì)：近七天品質(zhì)退款率<2倍葉子類目品質(zhì)退款率均值；  

好評：近30天全量好評率>=90%，近7天全量好評率>=90%；  

保證金：補貼商品保證金為8000元/商品，每個商家5萬元封頂；  

價格：商品原價不要虛高，不要高出活動價的2倍；  

商品類型：需要為特價版T商品；  

新發(fā)商品默認符合以上商品條件。  

2、店鋪條件  

發(fā)貨能力：店鋪近7天48小時發(fā)貨且24小時攬收率>=90%；  

新開店鋪默認符合以上店鋪條件。  

3、物流要求  

發(fā)貨周期為消費者付款后48小時內(nèi)完成發(fā)貨，若發(fā)貨時間超過48小時，按照《特價版發(fā)貨物流規(guī)則》處理。  

4、生鮮類目要求  

生鮮下的淘寶商品，需單獨報名參與“壞單包賠”，若發(fā)生消費者投訴，賠付標準按照《壞單包退服務條款》處理。報名入口請等待后續(xù)相關規(guī)則的公示。  

四、限購  

每個平臺補貼的商品，平臺限定每天每個消費者只能最多購買1件。  

五、活動保證金  

平臺補貼活動消費者基數(shù)較多，為保障消費者購物體驗，參加平臺補貼活動的商家需要單獨提交補貼商品保證金，金額為8000元/商品；  

保證金凍結(jié)時間：商品首次參加活動前凍結(jié)，商家需及時繳納。若無違規(guī)情況，商家參加活動后一個月內(nèi)解凍可提現(xiàn)；若有違規(guī)情況，請參考下面的【違規(guī)管理規(guī)則】。  

六、違規(guī)管理規(guī)則  

1、商家提交的活動申請經(jīng)平臺審核通過后，平臺有權從物流、商品、售后、糾紛、評價、服務等多個維度下進行考核，若商家的考核結(jié)果低于閾值，平臺有權根據(jù)實際情況通知商家整改，或取消商家商品的活動資格及或?qū)⒒顒由唐芬瞥顒淤Y源位?？己酥笜巳缦拢?nbsp; 

（1）近7天主動好評率<60%；  

（2）近7天48小時發(fā)貨且24小時攬收率<90%；  

指標定義：  

近7天消費者累計主動好評率：近7天所有好評數(shù)（剔除消費者負面的評價）/7天所有用戶有效主動評價數(shù)。  

近7天48小時發(fā)貨且24小時攬收率：近7天發(fā)貨時間早于或等于48小時且發(fā)貨后攬收時間早于或等于24小時的訂單/近7天訂單量（特殊類目除外）。  

2、平臺在任何時候發(fā)現(xiàn)店鋪或活動商品存在假貨或者疑似假貨的問題，平臺有權取消商家的活動資格及/或?qū)⒒顒由唐芬瞥顒淤Y源位，并在一定期限內(nèi)（至少6個月）或永久禁止該商家參與活動，具體條款參考《淘寶特價版假貨管理規(guī)則》。  

3、平臺補貼商品會考核品質(zhì)退款率（以下簡稱“品質(zhì)退款率”），舉例，商品參加平臺補貼活動的上線日期為3月1日，3月1日起就參與品質(zhì)退款率的考核，考核規(guī)則如下：  

（1）考核期內(nèi)，若淘寶平臺補貼商品的品質(zhì)退款率達到二級類目均值2倍-5倍范圍，則平臺將進行詳細核查是否因活動商品產(chǎn)生的商品描述不符、質(zhì)量問題等導致，確認后保證金凍結(jié)延期15天。  

（2）考核期內(nèi)，若秒殺商品的品質(zhì)退款率達到特價版類目均值5倍-10倍范圍，則平臺將對進行詳細核查是否因活動商品產(chǎn)生的商品描述不符、質(zhì)量問題等導致，確認后平臺將凍結(jié)及罰沒保證金10000元，并對剩余保證金凍結(jié)延期15天。  

（3）考核期內(nèi)，若秒殺商品的品質(zhì)退款率達到特價版類目均值10倍以上，則平臺將進行詳細核查是否因活動商品產(chǎn)生的商品描述不符、質(zhì)量問題等導致，確認后平臺將根據(jù)實際造成的負面影響及損失，對活動商品及店鋪采取刪除商品、清退店鋪并凍結(jié)罰沒全額保證金。  

以上就是關于淘寶特價版補貼活動的具體要求介紹，希望能對大家有所幫助，感謝閱讀。  

如何提升淘寶特價版客服響應率？小技巧分享

為了提高消費者的購物體驗，淘寶特價版對客服響應率有一定的要求，沒有達到標準會受到一定的處罰。那么我們應該如何提升客服響應率呢？  

一、特價版客服響應率提升技巧  

1、規(guī)則解讀：  

阿里旺旺三分鐘響應率=阿里旺旺在3分鐘內(nèi)有效響應人次（店小蜜接待人次+人工主動回復人次）/阿里旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)（咨詢?nèi)舜伟醋淤~號去重）。  

2、有效響應人次：  

（1）店小蜜回復：店小蜜智能輔助回復；  

（2）人工回復：人工手工回復；  

注意：千牛系統(tǒng)自動回復和千牛服務助手回復不計入有效響應輪次。  

3、提升技巧：  

（1）合理安排人員，做好排班和客服人員考核要求，客服人員子賬號的3分鐘響應率詳情查看：【千牛特價版賣家工工作臺——店鋪首頁——綜合指標詳情——咨詢指標——子賬號】。  

（2）手機端設置消息提醒：  

iOS系統(tǒng)：進入【手機主頁——設置——【通知】——千?！窟M行設置，打開全部通知按鈕。  

（3）使用阿里店小蜜，設置智能回復功能，在【阿里店小蜜后臺——店鋪管理——接待設置】  

二、客服響應率考核FAQ  

1、特價版店鋪3分鐘客服響應率在哪查看？  

登錄千牛特價版賣家工作臺，在【首頁—綜合星級體驗—查看詳情】。  

2、昨天的3min響應率低于40%會有什么處罰，什么時候恢復？  

響應率低于40%店鋪會被全店降權，全店商品禁止上新，上架，可以合理安排店鋪服務人員及時響應回復消費者的咨詢，當日3min響應率大于40%，會在第二天撤銷處罰。  

3、阿里旺旺三分鐘響應率是全天考核嗎？  

非全天時間段考核，僅考核8:00-23:00的店鋪的咨詢響應情況。  

4、消費者的咨詢轉(zhuǎn)交怎么統(tǒng)計響應率？  

如消費者被首次接待的子賬號A沒有有效回復就將轉(zhuǎn)交到子賬號B，則子賬號A的接待不會計入有效響應。  

5、消費者一天有多次咨詢是怎么進行統(tǒng)計？  

在阿里旺旺回復率指標中，接待同一消費者賬號當天至少要有一次有效回復，同一消費者對同一商家賬號多次咨詢回復，回復率的分子分母會分別每日去重只計算一次。  

6、商家賬號、子賬號、淘寶小二賬號的咨詢會統(tǒng)計嗎？  

商家賬號、子賬號、和阿里集團小二的咨詢不納入統(tǒng)計，同時平臺會主動對異常注冊和異常行為的阿里旺旺賬號進行排查和處理。  

7、遇到廣告，騷擾的咨詢怎么處理？  

建議您先進行回復，同時可以通過千牛聊天窗口右上方的舉報發(fā)起舉報垃圾消息投訴，舉報內(nèi)容會同步平臺進行主動排查，對核實異常賬號進行處理。  

以上就是關于淘寶特價版客服響應率的說明，希望能對大家有所幫助，感謝閱讀。  

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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