手淘聊天窗口服務(wù)評(píng)價(jià)是什么?
2022-03-10|12:09|發(fā)布在分類 / 開(kāi)網(wǎng)店| 閱讀:397
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618大促,訪問(wèn)量大,平臺(tái)自動(dòng)邀評(píng)會(huì)不觸發(fā),影響時(shí)間:5.31 23:30 ~ 6.1 02:00、6.15 23:30 ~ 6.16 02:00,請(qǐng)商家做好合理安排。
消費(fèi)者的服務(wù)評(píng)價(jià)分為三種:
一、 客服邀評(píng),即店鋪客服在千牛聊天窗口點(diǎn)擊“提醒客戶評(píng)價(jià)” 發(fā)送評(píng)價(jià)邀請(qǐng)。
二、平臺(tái)自動(dòng)邀評(píng),滿足條件會(huì)隨機(jī)自動(dòng)觸發(fā)評(píng)價(jià)
三、消費(fèi)者自主評(píng)價(jià),即消費(fèi)者在手淘聊天窗口點(diǎn)擊‘服務(wù)評(píng)價(jià)’
四、如何查看評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)詳細(xì)介紹請(qǐng)查看以下內(nèi)容
一、客服邀評(píng)
客服邀評(píng)將于2月1日起陸續(xù)下線,4月底全網(wǎng)下線完成,屆時(shí)千牛聊天窗口會(huì)沒(méi)有“提醒客戶評(píng)價(jià)的” 邀請(qǐng)按鈕。服務(wù)評(píng)價(jià)統(tǒng)一使用消費(fèi)者自主評(píng)價(jià)和平臺(tái)自動(dòng)邀評(píng)。
客服邀評(píng)的頻次控制:
同一個(gè)買(mǎi)家會(huì)話,24小時(shí)內(nèi)只能做一次評(píng)價(jià)邀請(qǐng),如再次點(diǎn)擊會(huì)出現(xiàn)文案“ 您已經(jīng)給該買(mǎi)家發(fā)送過(guò)評(píng)價(jià)邀請(qǐng)”
二、平臺(tái)自動(dòng)邀評(píng)
平臺(tái)自動(dòng)邀評(píng)是隨機(jī)發(fā)送的,不是每一個(gè)會(huì)話結(jié)束都會(huì)觸發(fā)邀評(píng)卡片,平臺(tái)自動(dòng)邀評(píng)不支持取消。
(1)觸發(fā)時(shí)機(jī):平臺(tái)系統(tǒng)智能識(shí)別機(jī)器人或人工客服與消費(fèi)者會(huì)話結(jié)束后隨機(jī)觸發(fā)邀評(píng)卡片,抽檢的方式,不是每一個(gè)會(huì)話結(jié)束都會(huì)觸發(fā)邀評(píng)卡片
(2)消費(fèi)者側(cè)頻控控制:①消費(fèi)者每天(自然日)最多收到2個(gè)店鋪的邀評(píng) ;② 消費(fèi)者每個(gè)店鋪每天(自然日)最多只收到1次評(píng)價(jià)
(3)消費(fèi)者自主評(píng)價(jià):消費(fèi)者當(dāng)日(24小時(shí))在互動(dòng)服務(wù)窗填寫(xiě)過(guò)服務(wù)評(píng)價(jià),不再觸發(fā)平臺(tái)自動(dòng)邀評(píng)的卡片
(4)客服邀評(píng)控制:①平臺(tái)已自動(dòng)邀評(píng),店鋪客服點(diǎn)擊邀評(píng)按鈕失效。② 客服已邀評(píng),平臺(tái)自動(dòng)邀評(píng)不觸發(fā)
三、消費(fèi)者自主評(píng)價(jià)
消費(fèi)者自主評(píng)價(jià)的頻次控制:
1.消費(fèi)者當(dāng)日(自然日)有說(shuō)話才能評(píng)價(jià),否則點(diǎn)擊后系統(tǒng)消息提示“您今日還未咨詢客服,咨詢后再來(lái)評(píng)價(jià)吧”。
2. 消費(fèi)者自主評(píng)價(jià)子賬號(hào)之后,店鋪客服側(cè)該子賬號(hào)不可再對(duì)該消費(fèi)者下發(fā)邀約卡片,店鋪客服側(cè)系統(tǒng)消息“消費(fèi)者已自主評(píng)價(jià),請(qǐng)勿重復(fù)邀評(píng)”。消費(fèi)者只要觸發(fā)過(guò)評(píng)價(jià),該子賬號(hào)就不能再邀評(píng),即使消費(fèi)者沒(méi)有評(píng)價(jià)。
3.服務(wù)評(píng)價(jià)不支持取消。
四、評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)查看:
打開(kāi)客戶服務(wù)平臺(tái)-服務(wù)管理-客服評(píng)價(jià)管理,即可看到客服評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)&評(píng)價(jià)詳情,分為人工客服的評(píng)價(jià)次數(shù)及評(píng)價(jià)平均分和機(jī)器人評(píng)價(jià)次數(shù)及評(píng)價(jià)平均分。
常見(jiàn)問(wèn)題:
1. 客戶聯(lián)系服務(wù)助手的時(shí)候,可以看到服務(wù)評(píng)價(jià),點(diǎn)擊評(píng)分后,后續(xù)接待到人工客服,這個(gè)時(shí)候是否還有針對(duì)人工客服的服務(wù)評(píng)價(jià)?
親,服務(wù)評(píng)價(jià)是常駐的,每個(gè)子賬號(hào)24小時(shí)之內(nèi)都可被評(píng)價(jià)一次,換了客服就可以被重新觸發(fā)一個(gè)評(píng)級(jí)卡片。
2. 客戶聯(lián)系服務(wù)助手的時(shí)候,可以看到服務(wù)評(píng)價(jià),沒(méi)有點(diǎn)擊評(píng)分,后續(xù)接待到人工客服,點(diǎn)擊評(píng)分,這個(gè)時(shí)候的分?jǐn)?shù)是打給誰(shuí)的?
親,評(píng)分會(huì)以卡片觸發(fā)時(shí)的服務(wù)接待人員為準(zhǔn),觸發(fā)卡片上會(huì)寫(xiě)清楚當(dāng)下對(duì)“服務(wù)助手”“某某賬號(hào)/某某子賬號(hào)”的評(píng)價(jià),評(píng)哪個(gè)卡片,評(píng)分就會(huì)給到對(duì)應(yīng)的客服
3.為什么昨天發(fā)過(guò)評(píng)價(jià),今天不能發(fā)卡片?
親,同一個(gè)買(mǎi)家會(huì)話,24小時(shí)內(nèi)只能做一次評(píng)價(jià)邀請(qǐng)
4. 客服側(cè)顯示已經(jīng)自主評(píng)價(jià),但查看數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)沒(méi)有客戶打分?jǐn)?shù)據(jù)?
親,消費(fèi)者只要觸發(fā)過(guò)評(píng)價(jià),該子賬號(hào)就不能再邀評(píng),即使消費(fèi)者沒(méi)有評(píng)價(jià)。
5. 為什么我沒(méi)有點(diǎn)擊服務(wù)評(píng)價(jià),會(huì)自動(dòng)觸發(fā)服務(wù)評(píng)價(jià)
親,平臺(tái)自動(dòng)邀評(píng)會(huì)根據(jù)系統(tǒng)智能識(shí)別機(jī)器人或人工客服與消費(fèi)者會(huì)話結(jié)束后隨機(jī)自動(dòng)觸發(fā)邀評(píng)卡片,抽檢的方式,不是每一個(gè)會(huì)話結(jié)束都會(huì)觸發(fā)邀評(píng)卡片,不支持取消平臺(tái)自動(dòng)邀評(píng)。
6. 和買(mǎi)家有溝通過(guò),為什么客服點(diǎn)擊邀請(qǐng)?jiān)u價(jià),還會(huì)提示 買(mǎi)家沒(méi)有咨詢,無(wú)法發(fā)送評(píng)價(jià)邀請(qǐng)
親,若買(mǎi)家和A子賬號(hào)溝通的,后續(xù)轉(zhuǎn)交到B子賬號(hào)后,買(mǎi)家沒(méi)有再發(fā)送消息,那B子賬號(hào)無(wú)法發(fā)送評(píng)價(jià)邀請(qǐng), 因?yàn)橘I(mǎi)家和B子賬號(hào)沒(méi)有溝通過(guò),同時(shí)同一個(gè)買(mǎi)家,24小時(shí)內(nèi)只能做一次評(píng)價(jià)邀請(qǐng)。
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