原文大綱：電商運(yùn)營(yíng)必備知識(shí)都有哪些？ 大家好，如今在這個(gè)電商時(shí)代，對(duì)于新手電商賣家來(lái)說(shuō)，掌握電商運(yùn)營(yíng)的知識(shí)點(diǎn)是最基本的。那么下面就給大家來(lái)分享下，來(lái)看看吧，不要錯(cuò)過(guò)。

1、活潑用戶量

活潑用戶量，指在一段時(shí)間內(nèi)活潑用戶的數(shù)量，常用于反映網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)使用或網(wǎng)絡(luò)游戲的運(yùn)營(yíng)情況。一般分為DAU（日活潑用戶）、WAU（周活潑用戶）和MAU（月活潑用戶）三個(gè)層次。

2、轉(zhuǎn)化

轉(zhuǎn)化率是指訪客中發(fā)作購(gòu)買行為的比率，它是評(píng)價(jià)電商健康程度的最基本目標(biāo)之一。電商運(yùn)營(yíng)需求關(guān)注主途徑、次途徑甚至精細(xì)到每一個(gè)品類/SKU的轉(zhuǎn)化率。

3、留存

留存率一般是看新用戶的留存，當(dāng)然也可以看活潑用戶留存。留存率反應(yīng)的是電商留住用戶的才能。

活潑用戶留存：用戶在某段時(shí)間內(nèi)開端拜訪你的網(wǎng)站，通過(guò)一段時(shí)間后，仍然會(huì)繼續(xù)拜訪你的網(wǎng)站就被認(rèn)作是留存，這部分用戶占其時(shí)新增用戶的份額便是新用戶留存率。

消費(fèi)用戶留存：別的一種核算留存的方法是按消費(fèi)來(lái)核算，即某段的新增消費(fèi)用戶在往后一段時(shí)間時(shí)間周期（時(shí)間周期可所以日、周、月、季度和半年度）還繼續(xù)消費(fèi)的用戶比率。

4、復(fù)購(gòu)

復(fù)購(gòu)要從以下3個(gè)角度去看，復(fù)購(gòu)率越高，則用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度越高

復(fù)購(gòu)用戶量：指在計(jì)算周期內(nèi)產(chǎn)生二次及二次以上購(gòu)買的用戶數(shù)量

復(fù)購(gòu)率：指在計(jì)算周期內(nèi)產(chǎn)生二次及二次以上購(gòu)買的用戶占總購(gòu)買用戶的總數(shù)

復(fù)購(gòu)金額比：指在計(jì)算周期內(nèi)產(chǎn)生二次及二次以上購(gòu)買總額占比前一次購(gòu)買總額的份額

5、GMV

GMV（GrossMerchandiseVolume）是指網(wǎng)站一段時(shí)間內(nèi)的成交總額。

GMV=銷售額+取消訂單金額+拒收訂單金額+退貨訂單金額

銷售額=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)=（品牌*途徑）*（產(chǎn)品*運(yùn)營(yíng)）*客單價(jià)

在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)急速發(fā)展的年代，電商運(yùn)營(yíng)快速發(fā)展將會(huì)是未來(lái)十年甚至二十年來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

綜上所述：以上分享的就是關(guān)于電商運(yùn)營(yíng)必備知識(shí)都有哪些？？本文文章轉(zhuǎn)載分享，不做商業(yè)用途，如果涉及內(nèi)容侵權(quán)請(qǐng)告知，立即刪除處理。

淘寶超時(shí)發(fā)貨會(huì)降權(quán)嗎？有哪些發(fā)貨規(guī)則

如今說(shuō)到現(xiàn)在大家在淘寶開店發(fā)貨，就是一定要重視的，很多商家都在發(fā)貨這一方面受到了處罰，大家一定要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，如果超時(shí)未發(fā)貨是會(huì)容易被投訴的，淘寶超時(shí)發(fā)貨會(huì)降權(quán)嗎？有哪些發(fā)貨規(guī)則？下面來(lái)看看吧。

一、淘寶超時(shí)發(fā)貨會(huì)降權(quán)嗎?

買家投訴成立，賣家需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的5%(5元≤金額≤30元，部分類目最低1元)作為違約金。買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的，主動(dòng)支付違約金達(dá)第三次及三次的倍數(shù)時(shí)扣3分;買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。

二、淘寶超時(shí)發(fā)貨有哪些發(fā)貨規(guī)則

1、淘寶延遲發(fā)貨包括淘寶賣家在寶貝描述中沒(méi)有明示發(fā)貨時(shí)間，并在買家付款后實(shí)際未能在72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨以及在買家付款后表示不能在72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨。如果淘寶賣家延遲發(fā)貨，那么每次扣三分，同時(shí)須向買家賠償該商品實(shí)際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過(guò)三十元。

2、買家可以在申請(qǐng)退款的時(shí)候選擇的原因是“缺貨”或“虛假發(fā)貨”，在淘寶賣家點(diǎn)擊同意退款成功的情況下，淘寶通知支付寶扣除淘寶賣家保證金賠償?shù)劫I家的支付寶賬戶，買家可以到自己的支付寶賬戶中查看淘寶賣家的賠償金。

3、如果淘寶賣家違反淘寶發(fā)貨規(guī)則的，那么支持買家退貨退款，但是買家已經(jīng)使用商品或者是點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”的，那么買家以賣家違反發(fā)貨規(guī)范為由而主張退貨退款的，應(yīng)該和賣家協(xié)商一致，否則淘寶將不予支持。因?yàn)樘詫氋u家的不正當(dāng)行為誘使買家確認(rèn)收貨的情形除外。

4、如果淘寶賣家要設(shè)置承諾多少小時(shí)或者多少天發(fā)貨的，那么可以到淘寶賣家中心，運(yùn)費(fèi)模板那里設(shè)置，最低一般是4小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，最慢可以要45天內(nèi)發(fā)貨。只要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的，一般就沒(méi)什么問(wèn)題。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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