對不少淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好淘寶旺旺響應(yīng)率，但是又不知道這個到底是不是越高越好，另外也要了解淘寶旺旺響應(yīng)率的影響因素，我馬上就來給各位介紹。

最近30天的工作時間(9點-21點)的買家有效旺旺詢盤消息3分鐘內(nèi)被響應(yīng)的比例，即該時間內(nèi)的3分鐘內(nèi)被響應(yīng)的消息數(shù) / 發(fā)送詢盤的消息數(shù)，包括首條響應(yīng)率和平均每條響應(yīng)率(同等重要哦);有效旺旺詢盤消息和回復(fù)，指：

只計算 真實有效買家詢盤，像“小二消息、系統(tǒng)通知消息、系統(tǒng)卡片提示(商品/訂單鏈接卡片算有效信息)、代運營服務(wù)廣告消息(系統(tǒng)將于12月智能識別廣告騷擾)”均不在計算范圍，非真實有效買家詢盤可以不用3分鐘內(nèi)響應(yīng);

只計算 人工回復(fù)、店小蜜智能答復(fù)、7x24H響應(yīng)服務(wù)智能答復(fù)，像旺旺/千牛設(shè)置的自動回復(fù)不算有效回復(fù);

同店鋪的主賬號和子賬號間 或 子賬號和子賬號間的對話消息不在計算范圍;

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淘寶旺旺響應(yīng)率確實是越高越好。

影響因素有哪些?

1、客服的服務(wù)意識

客服如果沒有具備基本的服務(wù)意識，不想去搭理客戶，那么這個就是最嚴重的問題，

也是完全不可控的因素，建議商家朋友們在客服上崗前一定要有服務(wù)意識培訓。

2、客服業(yè)務(wù)知識儲備

客服的業(yè)務(wù)知識儲備包括很多點，上崗前業(yè)務(wù)知識培訓、上新前的產(chǎn)品培訓和店鋪活動

我們來看下下面的案例：

這個圖是買家在沒有咨詢客服情況下自主完成的交易，但客服在收到系統(tǒng)消息提示買家已經(jīng)付款后的第一時間找到買家確認收貨信息，并且關(guān)聯(lián)推薦，嘗試成交更多。做好前期儲備，在任何情況下，都可以快速響應(yīng)買家并能給買家提供有效信息。

3、客服打字速度

旺旺響應(yīng)速度，除了客服業(yè)務(wù)知識儲備，客服的打字的速度是否能夠跟上也是至關(guān)重要。那客服的打字速度要多少才合格呢?

90/s我們可以作為參考，最好的方法就是先測試，看下我們目前各個客服的打字速度平均值是多少，然后再平均值的基礎(chǔ)上增加10-20個做為目標，建議結(jié)合kpi考核更有效。

晚上淘寶不投放直通車可以嗎？如何去投放？

我們在給自己的淘寶店鋪推廣直通車的時候，會有很多的疑問，就是可不可以晚上的時間段去投放，有的人認為晚上不要去投放直通車，針對這些問題，我們一起看看要如何去進行頭發(fā)!

淘寶直通車凌晨要不要投放?

有一些商家在設(shè)置時間的時候，習慣把出價調(diào)得很高，然后全天投放。除非是特殊類目，凌晨時段一般是建議不投放的。在設(shè)置時間之前,需要先進行測驗，直接投放測驗結(jié)果高峰時間段即可。給大家舉個例子:

比如某一個關(guān)鍵詞點擊量測驗出來的結(jié)果是早上8點到10點，那么投放的時候這個時間段的時間折扣就可以高一些。

投放時段不同類目都會有些許差異，這個要根據(jù)自身店鋪的不同訪客高峰期來設(shè)置，利用生意參謀來分析一些最近7天買家活動高峰時段進行投放。另外pc和無線端的訪客高峰會有很大差異，如果計劃以無線端為主，那么投放時間在無線人群集中的時段加大投放。

如果你的寶貝競爭力不足，不妨試試訪客較低時間段，避免訪客高峰的正面競爭，在訪客一般的時段投放，經(jīng)過一段時間測驗觀察一下效果，也許會有不同發(fā)現(xiàn)。除此之外，直通車投放還要注意投放端口、投放人群。

1、投放端口：

pc和無線端系統(tǒng)上一般是不得分開單獨投放的，我們可以通過調(diào)整無線端的投放折扣來調(diào)整?，F(xiàn)在無線端投放為主的計劃是并不可少的,這時候無線投放折扣設(shè)置400%，出價盡量調(diào)低，無線端通過折扣拉高出價獲取訪客，降低pc的訪客。

2、投放人群：

投放人群是千人千面的搜索產(chǎn)物，通過對天氣、年齡、喜好等進行選擇，圈定更符合自身店鋪的人群投放，能更有效的提高投放訪客精準度。需要深入研究自身店鋪人群，投放做到精準狠。

淘寶直通車是一個擴大營銷的非常有效方式，通過投放金錢換來更大的訪客，從而促進營銷。因為到了深夜基本是沒有人進行購買，還有自己也是睡覺的，這時可以減少直通車的投放等比，但是也是要具體情況具體分析。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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