對(duì)不少淘寶賣家來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠做好淘寶旺旺響應(yīng)率，但是又不知道這個(gè)到底是不是越高越好，另外也要了解淘寶旺旺響應(yīng)率的影響因素，我馬上就來(lái)給各位介紹。

最近30天的工作時(shí)間(9點(diǎn)-21點(diǎn))的買家有效旺旺詢盤(pán)消息3分鐘內(nèi)被響應(yīng)的比例，即該時(shí)間內(nèi)的3分鐘內(nèi)被響應(yīng)的消息數(shù) / 發(fā)送詢盤(pán)的消息數(shù)，包括首條響應(yīng)率和平均每條響應(yīng)率(同等重要哦);有效旺旺詢盤(pán)消息和回復(fù)，指：

只計(jì)算 真實(shí)有效買家詢盤(pán)，像“小二消息、系統(tǒng)通知消息、系統(tǒng)卡片提示(商品/訂單鏈接卡片算有效信息)、代運(yùn)營(yíng)服務(wù)廣告消息(系統(tǒng)將于12月智能識(shí)別廣告騷擾)”均不在計(jì)算范圍，非真實(shí)有效買家詢盤(pán)可以不用3分鐘內(nèi)響應(yīng);

只計(jì)算 人工回復(fù)、店小蜜智能答復(fù)、7x24H響應(yīng)服務(wù)智能答復(fù)，像旺旺/千牛設(shè)置的自動(dòng)回復(fù)不算有效回復(fù);

同店鋪的主賬號(hào)和子賬號(hào)間 或 子賬號(hào)和子賬號(hào)間的對(duì)話消息不在計(jì)算范圍;

★ 新燈塔服務(wù)體驗(yàn)分影響商機(jī)商品成長(zhǎng)和平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名，保證在3.5星以上有很多優(yōu)勢(shì)哦

淘寶旺旺響應(yīng)率確實(shí)是越高越好。

影響因素有哪些?

1、客服的服務(wù)意識(shí)

客服如果沒(méi)有具備基本的服務(wù)意識(shí)，不想去搭理客戶，那么這個(gè)就是最嚴(yán)重的問(wèn)題，

也是完全不可控的因素，建議商家朋友們?cè)诳头蠉徢耙欢ㄒ蟹?wù)意識(shí)培訓(xùn)。

2、客服業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備

客服的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備包括很多點(diǎn)，上崗前業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、上新前的產(chǎn)品培訓(xùn)和店鋪活動(dòng)

我們來(lái)看下下面的案例：

這個(gè)圖是買家在沒(méi)有咨詢客服情況下自主完成的交易，但客服在收到系統(tǒng)消息提示買家已經(jīng)付款后的第一時(shí)間找到買家確認(rèn)收貨信息，并且關(guān)聯(lián)推薦，嘗試成交更多。做好前期儲(chǔ)備，在任何情況下，都可以快速響應(yīng)買家并能給買家提供有效信息。

3、客服打字速度

旺旺響應(yīng)速度，除了客服業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備，客服的打字的速度是否能夠跟上也是至關(guān)重要。那客服的打字速度要多少才合格呢?

90/s我們可以作為參考，最好的方法就是先測(cè)試，看下我們目前各個(gè)客服的打字速度平均值是多少，然后再平均值的基礎(chǔ)上增加10-20個(gè)做為目標(biāo)，建議結(jié)合kpi考核更有效。

淘寶引力魔方怎么推廣？推廣技巧介紹！

我們運(yùn)營(yíng)濤店鋪的時(shí)候會(huì)使用到不同的工具去做，那么我們?cè)诶锰詫毜囊δХ焦ぞ叩臅r(shí)候一般要如何去進(jìn)行推廣呢?推廣的技巧我們來(lái)看看吧，一般就能把這個(gè)事情做好，學(xué)習(xí)下吧!

新版引力魔方下月中旬才能正式上線，現(xiàn)在還是老版本!根據(jù)超級(jí)推薦的常見(jiàn)問(wèn)題，以及玩法做這篇文章的分享內(nèi)容!引力魔方全面上線后，可以把老版的計(jì)劃，復(fù)制到新版本中，大家不要擔(dān)心，接下來(lái)繼續(xù)正常操作就行!

一、如何利用超推的特性

千人千面展現(xiàn)機(jī)制，屬于貨找人模式，人就是標(biāo)簽，把產(chǎn)品推薦給喜歡相似產(chǎn)品的買家頁(yè)面，標(biāo)簽精準(zhǔn)會(huì)減少產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化時(shí)間，和流量爆發(fā)的持續(xù)時(shí)間，為了減少只逛不買的買家數(shù)量，平臺(tái)也是出了各種算法機(jī)制，去讓產(chǎn)品更好的轉(zhuǎn)化。

淘寶超推優(yōu)化

1、標(biāo)簽相似：當(dāng)產(chǎn)品標(biāo)簽和買家喜好標(biāo)簽相似時(shí)會(huì)進(jìn)行推薦，一定要有共同的屬性標(biāo)簽，或者是有關(guān)聯(lián)，相似的屬性標(biāo)簽。

2、低價(jià)引流：相對(duì)于直通車來(lái)說(shuō)，PPC價(jià)格更低，可以用更少的錢引流更多的流量。

3、轉(zhuǎn)化率低：流量爆發(fā)較快的渠道，但是轉(zhuǎn)化相對(duì)于搜索流量來(lái)說(shuō)更低，需要精準(zhǔn)展示產(chǎn)品才能提高轉(zhuǎn)化。

二、超推的數(shù)據(jù)指標(biāo)對(duì)應(yīng)哪些規(guī)則

超推主要是獲得手淘推薦的流量，跟直通車一樣，是用付費(fèi)引流帶動(dòng)訪客進(jìn)店，從而通過(guò)數(shù)據(jù)提升免費(fèi)流量，那么超推肯定會(huì)有一定的數(shù)據(jù)指標(biāo)，不是隨便做付費(fèi)就能帶來(lái)免費(fèi)流量，下面就詳細(xì)說(shuō)一下哪些指標(biāo)跟手淘推薦的流量有關(guān)。

淘寶超推優(yōu)化

1、點(diǎn)擊率：產(chǎn)品能入到哪個(gè)流量池，展現(xiàn)在哪些人群面前，都需要點(diǎn)擊率去提升產(chǎn)品權(quán)重，對(duì)于超推的主圖是有區(qū)別于直通車的，長(zhǎng)圖創(chuàng)意坊視頻，長(zhǎng)視頻，也都要根據(jù)人群特性單獨(dú)測(cè)試點(diǎn)擊率的效果，在通過(guò)產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)營(yíng)造產(chǎn)品的營(yíng)銷場(chǎng)景。

2、收藏加購(gòu)：是判斷產(chǎn)品受歡迎的程度的重要指標(biāo)，所有的收藏加購(gòu)都有一定幾率成為轉(zhuǎn)化，屬于潛在買家，通過(guò)店鋪的促銷活動(dòng)可能會(huì)積累一些收藏加購(gòu)，后續(xù)在通過(guò)活動(dòng)收割這部分買家。

3、轉(zhuǎn)化率：可以分析同行轉(zhuǎn)化，或者是自身產(chǎn)品的復(fù)購(gòu)時(shí)間，都可以作為轉(zhuǎn)化參考，超推其實(shí)還可以作為拉新和收割的推廣工具，拉新主要是潛在買家，以及新訪客。買家進(jìn)店未轉(zhuǎn)化的原因跟產(chǎn)品本身，進(jìn)店訪客精準(zhǔn)度，鏈接基礎(chǔ)等等因素都有關(guān)系，如果轉(zhuǎn)化不達(dá)標(biāo)，不能高于同行轉(zhuǎn)化，入池后也很容易掉流量。

三、超推的推廣布局分解

店鋪的推廣可以劃分為單品推廣和全店推廣，其實(shí)都是為了做爆款和動(dòng)銷，只不過(guò)推廣模式是集中于單品，或者廣撒放推全店產(chǎn)品，操作方法肯定也是有區(qū)別。

1、單一爆款打造：主要是集中于單款，推廣費(fèi)用少且集中，產(chǎn)品爆發(fā)更快，那么推廣時(shí)主要注重推廣效果，既然是用超推肯定是用潛力款，前期測(cè)款環(huán)節(jié)非常重要，推廣之后數(shù)據(jù)的整體拉升效果也更明顯。

淘寶超推優(yōu)化

實(shí)際操作中推廣潛力款，也會(huì)遇到流量不升反降的情況，通常流量百萬(wàn)的情況下，很難平均爆發(fā)搜索和手淘推薦流量，如果一方流量沒(méi)有提升，還會(huì)另想另一個(gè)流量渠道。做單品推廣時(shí)就要考慮到點(diǎn)擊率，收藏加購(gòu)，轉(zhuǎn)化的多維度數(shù)據(jù)指標(biāo)，系統(tǒng)從這些數(shù)據(jù)總判斷產(chǎn)品的多個(gè)標(biāo)簽，可定是有區(qū)別于推廣關(guān)鍵詞引流，而是標(biāo)簽的多樣化，精準(zhǔn)化，才能提升手淘推薦流量。

2、全店產(chǎn)品打造：主要是做動(dòng)銷店鋪，不會(huì)局限于單款產(chǎn)品，讓每款產(chǎn)品都有流量，那么這個(gè)流量基礎(chǔ)就取決于引流力度和引流效果，那么店鋪的所有產(chǎn)品一定是風(fēng)格統(tǒng)一，能及時(shí)做好關(guān)聯(lián)銷售，尤其是低客單價(jià)產(chǎn)品，必須提高產(chǎn)品客單價(jià)。

產(chǎn)品能有多少轉(zhuǎn)化，就看引流的人群是否精準(zhǔn)，落地頁(yè)能否轉(zhuǎn)化買家，引流喜好產(chǎn)品風(fēng)格的相似買家，下單的轉(zhuǎn)化幾率高，在通過(guò)店鋪活動(dòng)，比如說(shuō)促銷，滿減，滿贈(zèng)等方式，讓買家多購(gòu)買，也是在增加產(chǎn)品標(biāo)簽，后續(xù)產(chǎn)品入池也是推薦類似人群做產(chǎn)品展示。

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