對(duì)不少淘寶賣家來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠做好淘寶旺旺響應(yīng)率，但是又不知道這個(gè)到底是不是越高越好，另外也要了解淘寶旺旺響應(yīng)率的影響因素，我馬上就來(lái)給各位介紹。

最近30天的工作時(shí)間(9點(diǎn)-21點(diǎn))的買家有效旺旺詢盤消息3分鐘內(nèi)被響應(yīng)的比例，即該時(shí)間內(nèi)的3分鐘內(nèi)被響應(yīng)的消息數(shù) / 發(fā)送詢盤的消息數(shù)，包括首條響應(yīng)率和平均每條響應(yīng)率(同等重要哦);有效旺旺詢盤消息和回復(fù)，指：

只計(jì)算 真實(shí)有效買家詢盤，像“小二消息、系統(tǒng)通知消息、系統(tǒng)卡片提示(商品/訂單鏈接卡片算有效信息)、代運(yùn)營(yíng)服務(wù)廣告消息(系統(tǒng)將于12月智能識(shí)別廣告騷擾)”均不在計(jì)算范圍，非真實(shí)有效買家詢盤可以不用3分鐘內(nèi)響應(yīng);

只計(jì)算 人工回復(fù)、店小蜜智能答復(fù)、7x24H響應(yīng)服務(wù)智能答復(fù)，像旺旺/千牛設(shè)置的自動(dòng)回復(fù)不算有效回復(fù);

同店鋪的主賬號(hào)和子賬號(hào)間 或 子賬號(hào)和子賬號(hào)間的對(duì)話消息不在計(jì)算范圍;

★ 新燈塔服務(wù)體驗(yàn)分影響商機(jī)商品成長(zhǎng)和平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名，保證在3.5星以上有很多優(yōu)勢(shì)哦

淘寶旺旺響應(yīng)率確實(shí)是越高越好。

影響因素有哪些?

1、客服的服務(wù)意識(shí)

客服如果沒(méi)有具備基本的服務(wù)意識(shí)，不想去搭理客戶，那么這個(gè)就是最嚴(yán)重的問(wèn)題，

也是完全不可控的因素，建議商家朋友們?cè)诳头蠉徢耙欢ㄒ蟹?wù)意識(shí)培訓(xùn)。

2、客服業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備

客服的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備包括很多點(diǎn)，上崗前業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、上新前的產(chǎn)品培訓(xùn)和店鋪活動(dòng)

我們來(lái)看下下面的案例：

這個(gè)圖是買家在沒(méi)有咨詢客服情況下自主完成的交易，但客服在收到系統(tǒng)消息提示買家已經(jīng)付款后的第一時(shí)間找到買家確認(rèn)收貨信息，并且關(guān)聯(lián)推薦，嘗試成交更多。做好前期儲(chǔ)備，在任何情況下，都可以快速響應(yīng)買家并能給買家提供有效信息。

3、客服打字速度

旺旺響應(yīng)速度，除了客服業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備，客服的打字的速度是否能夠跟上也是至關(guān)重要。那客服的打字速度要多少才合格呢?

90/s我們可以作為參考，最好的方法就是先測(cè)試，看下我們目前各個(gè)客服的打字速度平均值是多少，然后再平均值的基礎(chǔ)上增加10-20個(gè)做為目標(biāo)，建議結(jié)合kpi考核更有效。

淘寶看店寶怎么登錄？具體有何作用？

淘寶商家如果想要經(jīng)營(yíng)好店鋪，就需要借助一些工具來(lái)分析店鋪的數(shù)據(jù)。而看店寶目前就可以分析淘寶天貓等的所有店鋪商品、搜索、直通車等。所以也被很多商家所使用的，那么淘寶看店寶怎么登錄?具體有何作用?

淘寶看店寶怎么登錄?

淘寶商家可以先從看店寶官方下載該插件，然后從插件首頁(yè)登錄進(jìn)入。

看店寶具體有何作用?

看店寶的人氣寶貝分析工具主要是分析你和淘寶天貓競(jìng)爭(zhēng)店鋪的寶貝信息查詢和淘寶交易量查詢網(wǎng)址，通過(guò)分析寶貝每天價(jià)格變化記錄，買家ID購(gòu)買數(shù)量和頻率，從中找出爆款寶貝參加某些活動(dòng)的蛛絲馬跡，通過(guò)分析各種爆款、淘寶熱銷產(chǎn)品的基本信息和交易量查詢數(shù)據(jù)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手熱銷商品的銷量走勢(shì)和價(jià)格走勢(shì)分析監(jiān)控，從而找到可以成為爆款的寶貝。

寶貝分析數(shù)據(jù)說(shuō)明

1、銷量分析：根據(jù)淘寶提供最近30天的銷售數(shù)據(jù)生成，如需詳細(xì)成交記錄和更精準(zhǔn)的銷售數(shù)據(jù),可以使用 店偵探重點(diǎn)寶貝監(jiān)控。

2、銷售價(jià)格：根據(jù)詳情頁(yè)成交價(jià)格獲取(手機(jī)專享價(jià)通過(guò)淘寶接口獲取)，如果使用vip打折、滿減等手段內(nèi)部操作的無(wú)法獲取真正成交價(jià)，在分析成交時(shí)候要留意到這個(gè)問(wèn)題。

3、銷售金額：如果使用大幅度的滿減或者VIP打折(比如成交價(jià)是69元，做促銷實(shí)際成交25元)，寶貝分析出來(lái)的銷售金額和統(tǒng)計(jì)結(jié)果是按69元計(jì)算的，運(yùn)營(yíng)需要根據(jù)詳情頁(yè)來(lái)分析。

不過(guò)淘寶賣家在使用看店寶時(shí)要注意，使用看店寶查看淘寶店鋪數(shù)據(jù)時(shí)，可能就會(huì)有一些誤差。如果說(shuō)你能接受這些誤差，那就可以使用看店寶。

最后這里還是建議大家如果不缺錢的情況下，還是去訂購(gòu)淘寶生意參謀的好，畢竟生意參謀顯示的數(shù)據(jù)也都是淘寶官方數(shù)據(jù)，而且生意參謀功能也更加的齊全。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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