淘寶客服的工作是在網上回答買家的問題，引導下單。一般每一個客戶手里都會有一個買家常問的問題的回答話術。下面我們?yōu)樾率挚头窒韼讉€買家常問的問題及其回答的話術。

一、新客戶接待，旺旺話術設置

1、您好~ 歡迎光臨本店，請問您喜歡哪件寶貝?我可以幫你介紹一下哦哦~ 我是客服“某某”~

2、親愛的，您是需要什么類型的衣服呢，您告訴我，我?guī)湍扑]一下哦。

3、親愛噠~ 您有需要請隨時通知我，我很樂意為你服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網購愉快。

4、現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動哦~~ 親親有時間可以了解一下哦。

5、親親，您好!在嗎?你剛拍了我們的寶貝，跟您確認下訂單信息哦?我很樂意為您服務。

6、親愛噠，您好!歡迎光臨”XXXX”!很高興為您服務!請問有什么需要幫助的嗎?

二、物流常見問題，旺旺話術設置

1、親愛噠~ 我們倉庫會根據(jù)您收貨地選擇最快的物流公司的哦，請親親理解哦!

2、親愛噠~ 付款后我們是當天下午4:00前填寫快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時內發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到的呢親親。

3、親愛噠~ 由于業(yè)務比較忙，不好意思，我們是48小時內發(fā)貨，統(tǒng)一下午一點至四點配貨，4:30左右打包發(fā)貨，正常三天左右會收到的呢親親。

4、親愛噠~由于業(yè)務比較忙，不好意思，三天后收不到請再查件，請不要在晚上七點至十點查貨，謝謝您對本小店的工作支持與配合，小二會感激萬分!

5、親愛噠~ 因為發(fā)貨量大，所以商品我們在48小時內寄出，如果有當天不能發(fā)貨的件，我們隔天也會為您寄出。寄后一般三到五天能到的。請多多諒解哦，為了你的美麗和帥氣，再稍等等哦。

三、質量常見問題，旺旺話術設置

1、親愛的，我們所有寶貝都是倉庫發(fā)貨的哦，寶貝的質量與手工很好的，是實拍圖，請放心購買!

2、親，寶貝都是專柜正品，質量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務，所以親愛的盡可放心購買哦~

3、親愛的，一分價錢一分貨哦，我們都是正品，品質值得放心哦!

一般最常使用的就是這三種問題的話術，另外就是針對不同產品的問題了，像食品有保質期與生產日期;衣服有材質等。大家在接待買家的時候，不斷整理，不斷優(yōu)化淘寶客服話術，慢慢就會整理出的你的獨家寶典。

淘寶買家封號原因有哪些？有哪些情況導致封號？

淘寶不僅僅對賣家有很多約束，對于淘寶買家的行為也會有很多的約束規(guī)則。淘寶買家賬號在違反淘寶規(guī)則的時候，也會被封號。我們一起來看看什么情況下會被封號。

信譽炒作

炒作信譽是淘寶官方嚴禁的行為，歷來被施以最嚴厲的打擊。它的系統(tǒng)可以查得到你一個號從哪登陸，買的哪個店的哪個商品，如果同一個IP地址登陸不同的淘寶旺旺號(小號)去買同一個賣家的東西，淘寶當然會發(fā)現(xiàn)。

支付寶使用率不足50%

支付寶使用率不足跟炒信譽其實是有很大關聯(lián)的，賣家自買自賣都是用小號買，而且小號清一色采用網銀付款的方式(如果用支付寶付款，那就等于告訴淘寶：我在用同一個IP或IP段自買自賣)。支付寶的使用要達到80%以上，如果是見面交易或其他方式，因為沒有發(fā)貨憑證(就是發(fā)貨單據(jù)記錄)，淘寶會記錄為信用炒作。

虛假代理等于變相重復鋪貨

淘寶是不支持會員自己繁衍N個網店的，也就是所謂的網店復制模式不被淘寶允許。舉個例子：比如你的貨拿給我代理(這個我可能就是你自己找身份證另開的網店)，我的店上架的都是你的淘寶產品描述，現(xiàn)在假如有他來給我買東西，我就通知你給他發(fā)貨。淘寶會判斷為變相重復鋪貨，是淘寶規(guī)則中規(guī)定的嚴重干擾網站正常交易的行為。

賣高仿品牌貨或品牌假貨

淘寶的機器每天都在自動檢測，品牌貨歷來是重點檢測對象，具體的判斷機制不清楚，但是如果你賣什么阿迪達斯啊，耐克啊，諾基亞啊丶歐萊雅啊等等，被機器判定為高仿和假貨的可能性很大，如果你要賣，你最好先準備對自己有利的證據(jù)，以防被封店或強行下架后申訴。

關閉交易過多

關閉淘寶交易管理過多可能是自拍或者惡意拍造成的，自己拍了拍下不買，在淘寶會有記錄，會給人造成這件商品熱賣的假象，所以，如果你經常關閉交易，例如一個月中關閉幾十個，那么淘寶會判你炒作。

重復開店

有的賣家為了在多獲得產品在倒計時展示位置曝光的機會，采取重復開店的方式增加成交幾率，比如，同一個商品在甲店設的價格是1元，在乙店設為1.1元，丙店設為1.2元，上架下架時間幾乎相同，這種情況下，就會出現(xiàn)甲乙丙三個店的貨幾乎同時展示在倒計時頁面上，所以，買家在比價心理的驅使下可能被引導進入甲店購買。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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