淘寶客服的工作是在網(wǎng)上回答買家的問(wèn)題，引導(dǎo)下單。一般每一個(gè)客戶手里都會(huì)有一個(gè)買家常問(wèn)的問(wèn)題的回答話術(shù)。下面我們?yōu)樾率挚头窒韼讉€(gè)買家常問(wèn)的問(wèn)題及其回答的話術(shù)。

一、新客戶接待，旺旺話術(shù)設(shè)置

1、您好~ 歡迎光臨本店，請(qǐng)問(wèn)您喜歡哪件寶貝?我可以幫你介紹一下哦哦~ 我是客服“某某”~

2、親愛(ài)的，您是需要什么類型的衣服呢，您告訴我，我?guī)湍扑]一下哦。

3、親愛(ài)噠~ 您有需要請(qǐng)隨時(shí)通知我，我很樂(lè)意為你服務(wù)。請(qǐng)收藏一下本小店，我們會(huì)不定期上新款。祝你網(wǎng)購(gòu)愉快。

4、現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動(dòng)哦~~ 親親有時(shí)間可以了解一下哦。

5、親親，您好!在嗎?你剛拍了我們的寶貝，跟您確認(rèn)下訂單信息哦?我很樂(lè)意為您服務(wù)。

6、親愛(ài)噠，您好!歡迎光臨”XXXX”!很高興為您服務(wù)!請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的嗎?

二、物流常見(jiàn)問(wèn)題，旺旺話術(shù)設(shè)置

1、親愛(ài)噠~ 我們倉(cāng)庫(kù)會(huì)根據(jù)您收貨地選擇最快的物流公司的哦，請(qǐng)親親理解哦!

2、親愛(ài)噠~ 付款后我們是當(dāng)天下午4:00前填寫(xiě)快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到的呢親親。

3、親愛(ài)噠~ 由于業(yè)務(wù)比較忙，不好意思，我們是48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，統(tǒng)一下午一點(diǎn)至四點(diǎn)配貨，4:30左右打包發(fā)貨，正常三天左右會(huì)收到的呢親親。

4、親愛(ài)噠~由于業(yè)務(wù)比較忙，不好意思，三天后收不到請(qǐng)?jiān)俨榧?，?qǐng)不要在晚上七點(diǎn)至十點(diǎn)查貨，謝謝您對(duì)本小店的工作支持與配合，小二會(huì)感激萬(wàn)分!

5、親愛(ài)噠~ 因?yàn)榘l(fā)貨量大，所以商品我們?cè)?8小時(shí)內(nèi)寄出，如果有當(dāng)天不能發(fā)貨的件，我們隔天也會(huì)為您寄出。寄后一般三到五天能到的。請(qǐng)多多諒解哦，為了你的美麗和帥氣，再稍等等哦。

三、質(zhì)量常見(jiàn)問(wèn)題，旺旺話術(shù)設(shè)置

1、親愛(ài)的，我們所有寶貝都是倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的哦，寶貝的質(zhì)量與手工很好的，是實(shí)拍圖，請(qǐng)放心購(gòu)買!

2、親，寶貝都是專柜正品，質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，而且小店已加入假一賠三、七日無(wú)條件退換等服務(wù)，所以親愛(ài)的盡可放心購(gòu)買哦~

3、親愛(ài)的，一分價(jià)錢一分貨哦，我們都是正品，品質(zhì)值得放心哦!

一般最常使用的就是這三種問(wèn)題的話術(shù)，另外就是針對(duì)不同產(chǎn)品的問(wèn)題了，像食品有保質(zhì)期與生產(chǎn)日期;衣服有材質(zhì)等。大家在接待買家的時(shí)候，不斷整理，不斷優(yōu)化淘寶客服話術(shù)，慢慢就會(huì)整理出的你的獨(dú)家寶典。

買家違規(guī)是淘寶店鋪投訴的嗎？買家被投訴會(huì)受到什么處罰？

在淘寶平臺(tái)中有很多的規(guī)章制度是專門(mén)為了淘寶賣家和買家們而制定的，無(wú)非就是為了給淘寶平臺(tái)一個(gè)和諧的氛圍，如果有買家違規(guī)被淘寶平臺(tái)懲罰了，是不是淘寶賣家們?nèi)ネ对V的呢?

買家違規(guī)是淘寶店鋪投訴的嗎?

這個(gè)是不一定的，有的是被賣家投訴的，還有的是被淘寶平臺(tái)發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的行為。

買家被投訴會(huì)受到什么處罰?

買家被賣家投訴，淘寶客服會(huì)進(jìn)行查實(shí)，然后要根據(jù)看投訴內(nèi)容來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的處理。如果淘寶客服判定你是無(wú)責(zé)的，對(duì)你是沒(méi)有影響的。你可以上傳你購(gòu)買的物品的質(zhì)量圖，客服判定你贏了的話，那個(gè)評(píng)價(jià)就不會(huì)刪，如果是惡意評(píng)價(jià)，客服就會(huì)刪了你的評(píng)價(jià)。

如果淘寶判定你是惡意評(píng)價(jià)后，你受到的影響有：

1.買家和賣家可以進(jìn)行協(xié)商，如果買、賣雙方協(xié)商成功，則賣家可以“撤銷”投訴。或者，若5天內(nèi)，被投訴方已申訴，評(píng)價(jià)雙方由于誤會(huì)造成的差評(píng)，一經(jīng)核實(shí)，并對(duì)已做出的評(píng)價(jià)進(jìn)行撤銷或修改后，投訴也可被“撤銷”。

2.如果評(píng)價(jià)中涉及污言穢語(yǔ)，辱罵，違反“和諧社會(huì)”精神風(fēng)貌的言語(yǔ)，一經(jīng)核實(shí)，刪除此評(píng)價(jià)，對(duì)評(píng)價(jià)方作警告30天，限制發(fā)布商品1天，限制購(gòu)買商品1天，取消評(píng)價(jià)權(quán)。

3.如果被投訴方是利用評(píng)價(jià)來(lái)打擊同行業(yè)賣家，一經(jīng)核實(shí)，刪除此評(píng)價(jià)，對(duì)評(píng)價(jià)方作警告90天，限制發(fā)布商品3天，限制購(gòu)買商品3天，取消評(píng)價(jià)權(quán)。

4.被投訴方履次違規(guī)，情節(jié)嚴(yán)重，投訴作警告永久,并限制發(fā)布商品14天，限制購(gòu)買商品14天，取消評(píng)價(jià)權(quán)。

如果個(gè)人對(duì)判定有疑議或者異議，可以進(jìn)行申訴，可以提取當(dāng)時(shí)和賣家聊天的記錄或者拍下當(dāng)時(shí)的你收到的商品原圖上傳給拍拍客服投訴中心。

如果淘寶買家們有違規(guī)得行為，特別容易被淘寶平臺(tái)所發(fā)現(xiàn)了，另外淘寶賣家也可以去投訴淘寶買家的。因此各位淘寶買家們?nèi)粘Ｖ星f(wàn)不要違規(guī)哦。希望幕思城電商整理的上述內(nèi)容對(duì)各位親們會(huì)有所幫助哦。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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