淘寶客服的工作是在網(wǎng)上回答買家的問題，引導下單。一般每一個客戶手里都會有一個買家常問的問題的回答話術。下面我們?yōu)樾率挚头窒韼讉€買家常問的問題及其回答的話術。

一、新客戶接待，旺旺話術設置

1、您好~ 歡迎光臨本店，請問您喜歡哪件寶貝?我可以幫你介紹一下哦哦~ 我是客服“某某”~

2、親愛的，您是需要什么類型的衣服呢，您告訴我，我?guī)湍扑]一下哦。

3、親愛噠~ 您有需要請隨時通知我，我很樂意為你服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快。

4、現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動哦~~ 親親有時間可以了解一下哦。

5、親親，您好!在嗎?你剛拍了我們的寶貝，跟您確認下訂單信息哦?我很樂意為您服務。

6、親愛噠，您好!歡迎光臨”XXXX”!很高興為您服務!請問有什么需要幫助的嗎?

二、物流常見問題，旺旺話術設置

1、親愛噠~ 我們倉庫會根據(jù)您收貨地選擇最快的物流公司的哦，請親親理解哦!

2、親愛噠~ 付款后我們是當天下午4:00前填寫快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時內發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到的呢親親。

3、親愛噠~ 由于業(yè)務比較忙，不好意思，我們是48小時內發(fā)貨，統(tǒng)一下午一點至四點配貨，4:30左右打包發(fā)貨，正常三天左右會收到的呢親親。

4、親愛噠~由于業(yè)務比較忙，不好意思，三天后收不到請再查件，請不要在晚上七點至十點查貨，謝謝您對本小店的工作支持與配合，小二會感激萬分!

5、親愛噠~ 因為發(fā)貨量大，所以商品我們在48小時內寄出，如果有當天不能發(fā)貨的件，我們隔天也會為您寄出。寄后一般三到五天能到的。請多多諒解哦，為了你的美麗和帥氣，再稍等等哦。

三、質量常見問題，旺旺話術設置

1、親愛的，我們所有寶貝都是倉庫發(fā)貨的哦，寶貝的質量與手工很好的，是實拍圖，請放心購買!

2、親，寶貝都是專柜正品，質量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務，所以親愛的盡可放心購買哦~

3、親愛的，一分價錢一分貨哦，我們都是正品，品質值得放心哦!

一般最常使用的就是這三種問題的話術，另外就是針對不同產(chǎn)品的問題了，像食品有保質期與生產(chǎn)日期;衣服有材質等。大家在接待買家的時候，不斷整理，不斷優(yōu)化淘寶客服話術，慢慢就會整理出的你的獨家寶典。

買家違規(guī)是淘寶店鋪投訴的嗎？買家被投訴會受到什么處罰？

在淘寶平臺中有很多的規(guī)章制度是專門為了淘寶賣家和買家們而制定的，無非就是為了給淘寶平臺一個和諧的氛圍，如果有買家違規(guī)被淘寶平臺懲罰了，是不是淘寶賣家們去投訴的呢?

買家違規(guī)是淘寶店鋪投訴的嗎?

這個是不一定的，有的是被賣家投訴的，還有的是被淘寶平臺發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的行為。

買家被投訴會受到什么處罰?

買家被賣家投訴，淘寶客服會進行查實，然后要根據(jù)看投訴內容來進行相應的處理。如果淘寶客服判定你是無責的，對你是沒有影響的。你可以上傳你購買的物品的質量圖，客服判定你贏了的話，那個評價就不會刪，如果是惡意評價，客服就會刪了你的評價。

如果淘寶判定你是惡意評價后，你受到的影響有：

1.買家和賣家可以進行協(xié)商，如果買、賣雙方協(xié)商成功，則賣家可以“撤銷”投訴?；蛘?，若5天內，被投訴方已申訴，評價雙方由于誤會造成的差評，一經(jīng)核實，并對已做出的評價進行撤銷或修改后，投訴也可被“撤銷”。

2.如果評價中涉及污言穢語，辱罵，違反“和諧社會”精神風貌的言語，一經(jīng)核實，刪除此評價，對評價方作警告30天，限制發(fā)布商品1天，限制購買商品1天，取消評價權。

3.如果被投訴方是利用評價來打擊同行業(yè)賣家，一經(jīng)核實，刪除此評價，對評價方作警告90天，限制發(fā)布商品3天，限制購買商品3天，取消評價權。

4.被投訴方履次違規(guī)，情節(jié)嚴重，投訴作警告永久,并限制發(fā)布商品14天，限制購買商品14天，取消評價權。

如果個人對判定有疑議或者異議，可以進行申訴，可以提取當時和賣家聊天的記錄或者拍下當時的你收到的商品原圖上傳給拍拍客服投訴中心。

如果淘寶買家們有違規(guī)得行為，特別容易被淘寶平臺所發(fā)現(xiàn)了，另外淘寶賣家也可以去投訴淘寶買家的。因此各位淘寶買家們日常中千萬不要違規(guī)哦。希望幕思城電商整理的上述內容對各位親們會有所幫助哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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