淘寶買家有違規(guī)怎么辦?淘寶違規(guī)行為有哪些?(淘寶買家一般會(huì)問賣家什么問題呢?客服話術(shù)整理)
2023-01-08|12:12|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:61
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我們淘寶購物都會(huì)有一個(gè)淘寶賬號(hào),淘寶規(guī)則約束著淘寶賬號(hào),如果有違規(guī)行為,會(huì)對(duì)其作出處罰。如果違規(guī)了怎么辦?哪些是違規(guī)行為呢?
我們可以在官網(wǎng)找到違規(guī)處理的方法和指標(biāo),搞清楚自己賬號(hào)的違規(guī)程度。如果嚴(yán)重違規(guī)的話,可能就無法登錄賬號(hào)了,是很難再恢復(fù)的,只有從手機(jī)短信或郵箱中知道具體違規(guī)情況。但是淘寶賬號(hào)出現(xiàn)一些比較輕的違規(guī)行為是可以再登錄的,我們登錄之后需要進(jìn)入體檢中心查詢具體行為以便接下來的操作。
一、我們?cè)陔娔X上登錄自己的淘寶賬號(hào),點(diǎn)擊頁面頂端的千牛賣家中心,會(huì)出現(xiàn)一下選項(xiàng)。
二、然后我們點(diǎn)擊體檢中心。
三、我們?cè)隗w檢中心可以看到自己的違規(guī)記錄,這個(gè)時(shí)候點(diǎn)擊違規(guī)記錄就可以看到違規(guī)的詳細(xì)情況了。
四、根據(jù)違規(guī)的程度選擇不同的解決辦法:如果是一般違規(guī),可以找客服進(jìn)行申訴,點(diǎn)擊下圖的申訴指南,按照頁面的提示操作就可以解除了。
五、如果是惡意的操作造成比較嚴(yán)重的違規(guī),也可以聯(lián)系客服進(jìn)行申訴,但是成功率很低。
六、如果申訴沒有成功,也不是就一直不能使用了。無論違規(guī)情節(jié)輕還是重,賬號(hào)鎖定過一段時(shí)間都會(huì)自動(dòng)解除,特別是一般輕微的違規(guī),只是根據(jù)情節(jié)較重的違規(guī)賬號(hào)可能需要的時(shí)間更長。
淘寶違規(guī)行為有哪些?
淘寶上涉及的違規(guī)行為分為一般違規(guī)行為和嚴(yán)重違規(guī)行為,其中:一般違規(guī)行為包括:濫發(fā)信息、虛假交易、延遲發(fā)貨、描述不符、違背承諾、競(jìng)拍不買、惡意評(píng)價(jià)、惡意騷擾、不當(dāng)注冊(cè)、未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息等。嚴(yán)重違規(guī)行為包括:發(fā)布違禁信息、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、盜用他人賬戶、泄露他人信息、騙取他人財(cái)物等。
通過以上的操作步驟,可以幫助你的違規(guī)賬戶申訴。淘寶規(guī)則不僅僅有對(duì)淘寶賣家的約束,同時(shí)還有對(duì)買家的約束。作為買家,也一定要注意遵守規(guī)則哦。
淘寶客服的工作是在網(wǎng)上回答買家的問題,引導(dǎo)下單。一般每一個(gè)客戶手里都會(huì)有一個(gè)買家常問的問題的回答話術(shù)。下面我們?yōu)樾率挚头窒韼讉€(gè)買家常問的問題及其回答的話術(shù)。
一、新客戶接待,旺旺話術(shù)設(shè)置
1、您好~ 歡迎光臨本店,請(qǐng)問您喜歡哪件寶貝?我可以幫你介紹一下哦哦~ 我是客服“某某”~
2、親愛的,您是需要什么類型的衣服呢,您告訴我,我?guī)湍扑]一下哦。
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4、現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動(dòng)哦~~ 親親有時(shí)間可以了解一下哦。
5、親親,您好!在嗎?你剛拍了我們的寶貝,跟您確認(rèn)下訂單信息哦?我很樂意為您服務(wù)。
6、親愛噠,您好!歡迎光臨”XXXX”!很高興為您服務(wù)!請(qǐng)問有什么需要幫助的嗎?
二、物流常見問題,旺旺話術(shù)設(shè)置
1、親愛噠~ 我們倉庫會(huì)根據(jù)您收貨地選擇最快的物流公司的哦,請(qǐng)親親理解哦!
2、親愛噠~ 付款后我們是當(dāng)天下午4:00前填寫快遞單,然后按照先后順序發(fā)貨,所以承諾72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,發(fā)貨后外省3-5天左右收到的呢親親。
3、親愛噠~ 由于業(yè)務(wù)比較忙,不好意思,我們是48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,統(tǒng)一下午一點(diǎn)至四點(diǎn)配貨,4:30左右打包發(fā)貨,正常三天左右會(huì)收到的呢親親。
4、親愛噠~由于業(yè)務(wù)比較忙,不好意思,三天后收不到請(qǐng)?jiān)俨榧?,?qǐng)不要在晚上七點(diǎn)至十點(diǎn)查貨,謝謝您對(duì)本小店的工作支持與配合,小二會(huì)感激萬分!
5、親愛噠~ 因?yàn)榘l(fā)貨量大,所以商品我們?cè)?8小時(shí)內(nèi)寄出,如果有當(dāng)天不能發(fā)貨的件,我們隔天也會(huì)為您寄出。寄后一般三到五天能到的。請(qǐng)多多諒解哦,為了你的美麗和帥氣,再稍等等哦。
三、質(zhì)量常見問題,旺旺話術(shù)設(shè)置
1、親愛的,我們所有寶貝都是倉庫發(fā)貨的哦,寶貝的質(zhì)量與手工很好的,是實(shí)拍圖,請(qǐng)放心購買!
2、親,寶貝都是專柜正品,質(zhì)量沒有問題,而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務(wù),所以親愛的盡可放心購買哦~
3、親愛的,一分價(jià)錢一分貨哦,我們都是正品,品質(zhì)值得放心哦!
一般最常使用的就是這三種問題的話術(shù),另外就是針對(duì)不同產(chǎn)品的問題了,像食品有保質(zhì)期與生產(chǎn)日期;衣服有材質(zhì)等。大家在接待買家的時(shí)候,不斷整理,不斷優(yōu)化淘寶客服話術(shù),慢慢就會(huì)整理出的你的獨(dú)家寶典。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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