靜默下單算客服訂單嗎?什么情況下最容易有靜默成交?
2022-07-21|10:18|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:586
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很多時(shí)候,買家會(huì)在看完店鋪詳情頁(yè)的時(shí)候直接下單,對(duì)于商家來(lái)說(shuō)是比較好的現(xiàn)象,但是又時(shí)候?qū)τ诳头?lái)講,不少人會(huì)不理解,如果是靜默下單,那還算是客服的訂單嗎?既然大家都聊到了這,那我們就不得不來(lái)解釋下。
所謂的靜默下單,就是買家看了頁(yè)面,不聯(lián)系客服 直接拍下的訂單,這個(gè)是不算客服績(jī)效,所以不是客服訂單。
什么情況下最容易有靜默成交?
成交概率還是靠主圖和產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格,這塊做的好比較容易讓客戶下單。
靜默下單催單的算誰(shuí)的?
這個(gè)看誰(shuí)催回來(lái),具體應(yīng)該有跟蹤記錄的。
那怎么提高成交率?
提高店鋪的訪客數(shù)是第一步,很重要的一點(diǎn)就是吸引更多的新用戶,不管是投放直通車廣告,還是做鉆展推廣,目的都是為了吸引更多的新客戶和回頭客。
成交轉(zhuǎn)化率模型:
1、第一層有效入店率,衡量訪客是否流失的一個(gè)很重要的指標(biāo)就是訪客跳失人數(shù),跳失人數(shù)指訪問(wèn)店鋪一個(gè)頁(yè)面就離開的訪客數(shù)。對(duì)于一個(gè)店鋪來(lái)說(shuō),要盡可能地降低全店的跳失率,增加全店的有效入店人數(shù)。
2、第二層客服咨詢率 客服咨詢率=咨詢?nèi)藬?shù)/訪客數(shù)。
3、第三層是咨詢轉(zhuǎn)化率和靜默轉(zhuǎn)化率,咨詢轉(zhuǎn)化率=咨詢成交人數(shù)/旺旺咨詢用戶數(shù)。
但店鋪里還會(huì)存在部分用戶,在購(gòu)買的時(shí)候不咨詢客服就直接下單了,所以在成交轉(zhuǎn)化率漏斗模型第三層中是靜默轉(zhuǎn)化率這個(gè)指標(biāo)。靜默轉(zhuǎn)化率=靜默成交人數(shù)/靜默訪客數(shù)
4、第四層訂單支付率=成交人數(shù)/訂單人數(shù)。
5、第五層成交轉(zhuǎn)化率=成交人數(shù)/訪客數(shù)。
以上就是一個(gè)店鋪的成交轉(zhuǎn)化率的漏斗模型分析,大家可以根據(jù)這個(gè)模型看到靜默轉(zhuǎn)化率其實(shí)排在第3層也說(shuō)明,它的作用是不可替代的。
當(dāng)然如果我們能把靜默轉(zhuǎn)化率和客服咨詢比例做好,那成交量肯定是會(huì)更高的,減少客服的流失,把一部分客戶盡量轉(zhuǎn)到咨詢上來(lái),這樣夠容易保留顧客,尤其是新顧客。
所以,大家現(xiàn)在知道了靜默下單不是客服訂單了,作為客服人員想要提升績(jī)效,就需要盡量引導(dǎo)客戶,通過(guò)咨詢來(lái)提升轉(zhuǎn)化效果,如果已經(jīng)下單了,那么這也不是屬于你的成績(jī),作為商家要根據(jù)自己的店鋪情況去權(quán)衡這2者的比例。
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