淘寶天貓平臺售后任務常見問題有哪些？詳細介紹

淘寶天貓商家報備通過了，還是產生了催發(fā)貨工單?為什么已經退款了，工單還沒有完結?本篇文章就為各位商家答疑解惑，來了解!

1、為什么我報備通過了，還是產生了催發(fā)貨工單

注：以下所有報備的表述，均指的是【自然災害/疫情】場景的報備。

平臺免責區(qū)內以及報備成功的訂單，是不會產生催發(fā)貨任務工單的，如果在報備后仍然收到了工單，請您先檢查報備信息是否符合，如果報備信息符合平臺要求，還是產生了催發(fā)貨售后任務，您可以通過下面的方式聯(lián)系到我們，將訂單編號提供給小二，小二會幫您排查。

訂單信息符合的要素：重點看兩個時間

1)訂單付款時間

首先查看訂單付款時間是否在已報備的時間段，付款時間都以整點計入(如1月9日16時～1月28日16時指的是9號下午16點以后到28號下午15點59分59秒支付的訂單，16點01分付款的訂單不在工單的報備范圍內)

2)承諾的最晚發(fā)貨時間

如訂單付款時間在報備范圍內，請再確定工單生成時是否已經超過報備的最晚發(fā)貨時間，如果已經超過承諾的最晚發(fā)貨時間，是有可能產生工單的，這種情況建議您再次對訂單進行報備，報備完成后正常回復工單即可。

如果訂單滿足以上兩個時間段的同時，還是產生的催發(fā)貨任務工單，您可以通過文末的方式聯(lián)系到我們，由小二幫您排查(排查需要時間，建議您先重新報備訂單后回復工單，以免超時造成判責或賠付)

2、為什么我已經退款了，工單還沒有完結

首先，工單如果已經退款/發(fā)貨，大部分工單都會完結，如果工單未完結，建議商家先排查一下幾種情況

情況一：工單產生了投訴，需要對應的投訴單完結后工單才會完結

部分工單如超時未響應或消費者不認可解決方案，平臺會代客發(fā)起投訴，如果該筆訂單已經產生了關聯(lián)的投訴，需要對應的投訴單也完結，工單才會完結的

情況二：訂單退款時，工單已經進入平臺介入中狀態(tài)

退貨退款/改地址/補發(fā)等原通用協(xié)同工單，如果工單進入平臺介入中狀態(tài)后，問題才解決(訂單退款、消費者表示已解決)，這種情況下需要小二介入后核實問題解決情況，由小二人工完結工單。

情況三：訂單退款時，工單正在【待賣家執(zhí)行】狀態(tài)

如果在回復工單時，您先選擇了【協(xié)商一致補發(fā)】等需要后續(xù)上傳補發(fā)單號的選項，則工單會進入【待賣家執(zhí)行】狀態(tài)，在該狀態(tài)下如果訂單全額退款，工單也不會自動完結，建議您等待補發(fā)時效超出后平臺介入，由小二來完結工單。

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