快手小店退換貨糾紛如何處理？各種糾紛案例分享

首先快手也是一個非常受歡迎的短視頻平臺，而且現(xiàn)在也能在上面賣貨了，而在賣貨的過程中，買賣雙方難免會發(fā)生一些糾紛，為了公平合理的處理好這些糾紛，需要正確公正的判別責(zé)任，下面就是各種案例分析。

1、消費者退回商品有破損且商家已簽收的

若商品為輕微破損，建議商家與消費者協(xié)商折價退款;雙方就退款金額無法達(dá)成一致，申請快手小店介入的，快手小店有權(quán)就折價比進(jìn)行判定。商品破損嚴(yán)重的，商家有權(quán)將商品寄回消費者;若商家無法提供商品破損的有效證明，快手小店有權(quán)以先行賠付方式為客戶辦理退貨退款。

2、快手小店介入判定商家少件問題成立的

商家應(yīng)在24小時內(nèi)為消費者補(bǔ)發(fā)并提供補(bǔ)發(fā)運單號，如超時將按商品延時發(fā)貨處理;如無法補(bǔ)發(fā)，快手小店有權(quán)以優(yōu)先賠付方式退還消費者少件金額(少配件和贈品將參照商品詳情頁標(biāo)明的價格進(jìn)行退款;少商品將按消費者購買該商品的實際金額進(jìn)行退款)，由此產(chǎn)生的費用由商家自行承擔(dān)。

3、快手小店介入判定商家發(fā)錯貨問題成立的

商家應(yīng)為消費者辦理退換貨處理，若消費者發(fā)起賠付申請的，快手小店有權(quán)按訂單延時發(fā)貨處理，退換貨產(chǎn)生的運費由商家自行承擔(dān)。

4、快手小店介入判定商家無故駁回退換貨申請或變更服務(wù)單處理結(jié)果，快手小店有權(quán)以先行賠付方式為客戶辦理退貨退款，商品由商家聯(lián)系消費者取回。

5、快手小店介入判定商家無正當(dāng)理由拒收的

快手小店有權(quán)以扣除貨款或扣除保證金方式為消費者辦理僅退款，商品由商家自行聯(lián)系消費者取回。

6、快手小店介入判定商品退換貨不及時問題

物流顯示商家已簽收或在商家當(dāng)?shù)赝^24小時，快手小店有權(quán)優(yōu)先以先行賠付方式為客戶辦理退款。

7、若消費者因商家違反本標(biāo)準(zhǔn)退換貨服務(wù)要求而提出賠付申請的，由此產(chǎn)生的賠付費用將由商家自行承擔(dān)。

8、商家違反“退換貨問題管理規(guī)范”致使買家無法完成退換貨或商品已不適宜退貨(已拆封的食品、已損毀的商品等)，快手小店支持消費者僅退款不退貨。

9、如商家提供的退貨地址錯誤導(dǎo)致消費者操作退回商品后無法送達(dá)的，快手小店將支持消費者退款，商品由商家自行召回，由此產(chǎn)生的損失由商家承擔(dān)。

在快手短視頻平臺上面，如果交易過程中出現(xiàn)了以上這些情況的話，各位賣家和買家都可以參照一下上面的案例來判斷自己是否需要負(fù)責(zé)任，如果是自己的責(zé)任，那就應(yīng)該勇于承擔(dān)，不是自己的責(zé)任也要積極追責(zé)。

推薦閱讀：

快手電商怎么做?如何才能賺錢?

快手電商能維持多久?掛榜賣貨賺錢嗎?

快手電商2020還能做嗎?前景怎么樣?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶新產(chǎn)品怎么樣開直通車才能提高點擊率呢？

您好請問，淘寶店鋪定制類產(chǎn)品怎么提升訪客？

淘寶店鋪在年底時該如何操作布局才能為來年做好準(zhǔn)備？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。