賣家怕淘寶小二介入嗎-淘寶問答

對淘寶賣家來說，肯定也希望能夠深入去了解一下賣家平時需要做好哪些日常工作，如果出現(xiàn)了淘寶小二介入，賣家們是不是很害怕呢?

淘寶賣家當然是怕淘寶小二介入的，因為一旦介入成功，那就會增加糾紛退款率

退款糾紛率：近28天內(nèi)，客服介入退款(售中+售后)筆數(shù)/支付寶總成交筆數(shù)糾紛退款率對商品搜索、直通車以及營銷活動有影響

《淘寶規(guī)則》新增了“市場管理”章節(jié)，明確了相關(guān)市場管理措施和適用的情形

其中第56條規(guī)定，淘寶根據(jù)賣家的好評率、店鋪評分、退款率及糾紛退款率等，對低于淘寶指定標準的賣家限制參加營銷活動，且給予全店商品單一維度搜索默認不展示特殊市場另有規(guī)定的除外

有什么影響?

1、只要淘寶客服介入賣家的單，那對于賣家線上活動就會有一定的影響一直是平常的申請退貨，這就只是一個退款項，但是如果讓淘寶客服介入了，那就是糾紛退款項了

如果某一個店家當月內(nèi)的退款糾紛超過了5筆，淘寶系統(tǒng)就會限制此店鋪參加淘寶活動

2、淘寶客服的介入屬于申請售后，如果最后判決為賣家的責任，那么在賣家信譽評分里面就會顯示此店鋪有一次交易糾紛那對于賣家來說，絕對是一個很不好的影響

退款中包括售后以及售中如果確定是賣家的責任，賣家最好是不要讓淘寶小二介入

如果商品的價值并不是很高，我們可以做到退款不退貨這種處理可以降低因為客服小二介入而產(chǎn)生的一系列后續(xù)問題

2、如果是買家的責任，而且淘寶小二也介入了，那么店鋪的自然搜索排名也會受到一定影響

賣家需要將影響降到最小這個時候最直接，最高效的就是購買直通車來穩(wěn)定店鋪等級不能因為自然搜索的下降，影響到支付寶的成交金額將會導(dǎo)致全店的綜合質(zhì)量得分的進一步降低

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